探究校园快递新模式

邓春姊 赵彦 博赵萌

摘 要：本文分析校园快递的现状以及成型的模式，归纳出校园快递旧模式下哪些问题可以被解决以及相对应的解决方式。本文还将提出校园模式的几种类型和创新性构思，例如：构建学生自营的驿站系统，利用物流分区解决配送难题，将校园生活服务融入驿站服务中等等理念。并针对提出的创新性构思在学习生活的校园里进行创业实践，将构思投身于实际行动中，进行验证，总结经验进行归纳。

关键词：校园快递；学生自营；驿站模式

随着各高校办学规模的不断扩大，学生已成为一个庞大的消费群体，校园经济也愈加旺盛，这催生了校园快递的快速发展。大学生是一个庞大的消费群体。大学生消费正处于旺盛期，由其所拉动的校园经济市场的规模日渐扩大，再加上日渐盛行的网上购物，组成了一个庞大的消费圈。但是校园快递存在着很大的问题以及不足，大学校园出入管理严格，而快递服务需要“门到门”服务，这就产生了快递如何进入校园的矛盾。比如代理点分散杂乱，当今校园快递无法满足“门到门”需求，丧失快递优越性，校园内部的快递服务人员素质有待提高，服务质量有待提高等等。

一、驿站的简介

随着电子商务的发展，快递爆仓的物流瓶颈问题不断地出现，为了解决这一物流瓶颈问题，快递的服务终端--驿站模式应运而生。电子商务具有自营物流配送、物流联盟、第三方物流配送、第四方物流配送这四种，而快递驿站模式恰恰是第四方物流配送模式中最为重要的线下实体组成部分。

校园快递驿站的建立给快递企业、网上的商家和快递服务终端的师生都带来了极大的便利，通过打造智能的物流网络，对物流信息进行整合操作，可以实现信息的高速运转，减少了物流过程中不必要的时间损耗，提升了配送效率，保证了在校师生可以更準确地通过校园快递驿站领取到自己的快件，解决了校园快递“最后一公里”的配送难题。

二、驿站的经营策略

1.专注提升服务质量

注重快递的服务质量，快递业是属于第三产业中的服务业，理所应当的具有服务业的特点。提高自身的服务质量成为了驿站拥有核心竞争力的前提之一。需要保证快点在第一时间到达驿站，在第一时间通知师生，并且没有延误的配送到顾客手中。服务的感受来自顾客，以顾客为导向，从顾客的感受和需求出发的服务质量管理将成为快递服务的核心所在，只有这样企业才能赢得市场、实现长远和持续的发展。

2.保证快递业务的个性化

不同于其他产品的时候，快递服务作为一种特殊无形商品，对于不同的配送对象有着不同的需求，新模式下的驿站应该保证快递业务上具有较强的机动性，可以按照不同受众人群的不同要求作出应对，保证驿站服务人员在工作的过程中有较好的应变能力，从而满足客户的个性化需求，增加驿站的业务竞争力。

3.采用信息集成化管理

驿站要采用物流信息化管理为核心，物流信息技术无疑是驿站决定竞争优势的直接因素。驿站应建立自身的线上服务系统，此信息系统要求做到将物流信息及时传输到顾客手中，及时处理线上订单，实现物流信息的全程跟踪，对客户的投诉问题进行尽快的核实，对客户所提出的疑问进行快速的解答。

三、建立驿站的准备工作和流程

第一步，进行驿站的选址工作。总结调研成果后，结合高校内住宿区的分布，利用物流分区理念选择驿站落地的适宜地点。考察驿站地点周边的教学资源、物流资源和生活资源。

第二步，选址确定后，确定有合作机会的快递公司，明确驿站主要的服务内容，营业时间和服务注意事项。

第三步，拟定方案并撰写创立驿站的商业计划书。分别与不同的快递公司进行谈判，商定合作后的利益分配、奖惩制度、业务流程、责任划分、合作期限等问题，并起草合同，进行合同的整改，最后签订合同。

第四步，进行采购工作。对驿站所需的办公用品进行采购如配送的相关车辆、相关办公用品、快递货架、快件收纳箱、便携式推车、办公桌椅和场所内的网络设施等。进行屋内的办公分区，简单装潢。

第五步，展开宣传工作。为了扩大驿站的知名度，让高校内师生了解驿站的相关服务。设计并印刷标注驿站服务内容的海报和传单，对驿站地址、营业时间、服务事项、下单平台和方式等重要信息进行广泛传播。

第六步，进行人员的招募以及培训。对驿站的工作人员进行招募，所需招募的服务人员为在校大学生，这样降低了人工成本，又为在校大学生提供了勤工俭学的机会。明确人员分工分为订单处理者，快件配送员，驿站值班人员等。制定驿站内部的人员管理制度，绩效考核制度。按照所招募的成员不同的课程表，进行活性化排班，制定排班表，明确工作时间。对工作人员进行培训，了解业务流程以及相关注意事项。

万事俱备之后，进行驿站的试运营，在试运营期间总结工作中出现的问题，思考解决方案并解决问题，归纳经验教训，以保证之后驿站的经营。

参考文献：

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[5]汪名立.物流快递业抢夺“最后一百米”[N].国际商报，2015，6，11（06）.

作者简介：邓春姊，天津科技大学，教师，大创指导教师；赵彦博，天津科技大学，学生，大创负责人；赵萌，天津科技大学，学生，大创参与人