以人为本 倡导实验室服务式管理

花扣珍 银国利 冀磊 潘丽红

摘要：高校实验室管理模式直接影响到实验室建设与学校整体发展。服务式管理模式是以人为本，以满足服务对象客观行为需求及潜在心理需求为出发点的管理模式。文章分别从实验环境营造、实验室信息化建设、实验队伍建设、实验室协同管理等四个方面来探讨高校实验室服务式管理模式。

关键词：实验室管理；服务式管理；软环境

中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2018）36-0022-02

实验室是高等院校教学、科研和社会服务的重要基地，其建设管理工作，就是为教学、科研提供高质量的服务保障[1]。如何有效地提高实验室的管理水平，更好地服务于教学科研，杭州医学院医学免疫学与病原生物学实验室（以下简称免病实验室）通过服务式管理模式，进行了实践探索，效果显著。所谓服务式管理，是以“服务”为中心的人性化管理模式，它的意义在于实验室不仅能够提供使用者所需的实验客观条件，还能满足其潜在的实验心理需求，使用者在使用期间不会感受到束缚，而是享受到了服务[2]。服务式管理坚持“以人为本”，在仪器等硬件设备达到一定水平时，应更注重软件服务。文章分别从实验环境营造、实验室信息化建设、实验队伍建设、实验室协同管理等四个方面来介绍，探讨实验室服务式管理模式。

一、依托实验室原有布局，努力完善实验室“软环境”

大学软环境是高等教育的内在品质，具有导向、规范、推动等作用[3]。坚持以人为本，营造便利、规范、安全、开放的实验室软环境是实验室建设的重要任务。

1.实验室功能区划分。实验室作为公共的服务性场所，人员流动大，提供便捷的实验环境是服务式管理的重要内容。为使实验者进入实验室快速熟悉实验室内部设施，免病实验室进行精细的功能区划分，包括形态观察区、称量区、加热区、培养区、带菌器材收纳、消毒区以及无菌器材领用区等12个微功能区，每个功能区以图文显著标识，并配备相应的常用仪器和耗材箱，每台仪器配备简要的操作说明，耗材箱贴有耗材明细表，使实验者一目了然，找到自己所需物品，也为其提供了随用随放的便利条件。

2.实验室环境营造。（1）维护整洁环境。环境与人的心理及行为是相互作用的[4]。整洁的环境可以使学生感受到舒适、愉快以及科学的严谨性，维护整洁的环境是实验室服务式管理的基本内容。为维护整洁的实验环境，首先实验管理者课前将本次课堂使用耗材，以组为单位，统一分配到物品盘内，学生使用后统一存放，无须到处翻找物品。课后做到“每节课完整理，每周课后收纳”，收纳物品分类存放，标签明示，便于取用。实验室卫生勤打扫，保持干净环境，杜绝“破窗效应”。其次建立课代表监督制。每节课后课代表协助老师指导学生物品清洗、归位并安排值日生，对其进行评分登记，录入平时成绩。课后物品整理监督制也有利于学生个人实验素养的形成。（2）营造实验室文化环境。实验室文化建设与实验条件建设具有同等重要作用，在人才培养工作中具有引导、感染、激励和塑造等功能[5]。以名人名言、伟大实验发明的历程、课堂经典实验操作示意图等以挂图形式装饰实验室墙壁，塑造严谨的科学实验氛围，发挥文化渲染作用。设置宣传栏，介绍本实验室概况、研究成果、学科相关的人文生活，引导学生了解实验室发展及学科应用，激发学习兴趣。设置信息栏，通告本实验室即时动态及相关专业前沿，设置优秀作品展览区，陈列科研成果、学生作品，让学生享受到实验带来的成就感，激励学生的求知欲望，同时也起到示教作用。临时嘱咐、注意事项以便签呈现，便捷式引导实验者的实验行为。在醒目处悬挂安全管理规定等制度，培养实验者的规则意识。

二、实验室信息化建设

微信因其方便快捷、资源丰富已成为当下人们交流、学习的常用工具。免病实验室遵循学生“手机不离身”的学习习性，除课程网站外，另行构建了免病微信公众平台、课代表QQ群，以加强师生沟通力，提高实验室信息实效性，进一步提升实验室服务化水平。

1.微信公众平台。免病实验室，结合微信的功能特点、实验室特征以及学习者的需求，来制作实验室管理、实验教学、信息发布三个模块微信息。通过“微信订阅号”向实验者推送、共享实验室信息及微学习资源，通过微信平台实时互动、交流反馈来优化实验室内置服务环境，实时发布实验室信息及实验相关知识，扩充课外知识，提升管理水平。微信平台的构建一方面承载着实验室信息传递、文化建设，同时也为实验者微型学习提供资源保障，为实验室服务化管理模式提供新途径，

2.课代表QQ群。为能更好地处理实验室文档式相关内容如各类问卷调查表、课件、重要通知等，免病实验室除微信平台外另建了课代表QQ群。将信息共享在群文件中，由各班课代表转发至各自班级QQ群中，收集信息再反馈到课代表QQ群中，形成级联扩散效应，保障信息的流通。

三、实验队伍建设

实验室工作是一种复杂的综合性工作，作为实验室主体的实验技术人员承担着实验教学、科研以及实验室的建设和日常管理多项任务，他们的岗位意识、业务水平、专业技能等都将直接影响着实验室服务式管理水平。

1.明确岗位职责。实验技术人员的工作核心是为实验教学、科研服务，其工作特点决定实验技术人员必须具有服务精神，树立全心全意为教学、科研服务的岗位意识。实验室工作较为繁杂，在实验员队伍中应倡导甘为幕后的奉献精神。定期召开座谈会，上层领导协助解决工作中遇到的困难，疏导不满情绪，进一步明确岗位职责。

2.实验技术员应具备的素质。高校实验室管理工作是一项复杂的系统工程，实验技术员作为实验室工作的主要力量，必须要有“一专多能”的综合素养（表1）。

3.實验队伍建设途径。实验技术员综合素养的提高不是一蹴而就的，需要长期在实践中不断地探索。一是靠自我学习。通过继续教育，完善知识结构；参加岗位培训，深化专业技术；加入科研团队，提高科研水平；学习管理学知识，提升服务化水平。二是靠政策引领，建立完善的激励机制。增加实验技术员培训机会，使其逐步制度化；制定量化的工作考核标准，设立奖惩机制；提升职称晋升空间，增加正高职称；依据岗位特点，设置独立、合理的评聘条件。

四、合作交流，协同管理

实验室作为人员流动密集的公共场所，仅靠实验员一个人的智慧无法长远发展，需要团体协作，多方位地提升实验室管理水平。每学期开课前实验室教研团队进行多次全面的集体备课，制定实验室发展规划，布置本学期实验室所承担的任务，优化实验方案，教师对实验室教学环境、实验准备提出要求和建议，实验员对教师在实验教学中应协助管理的工作提出建议，双方商讨、合作，相互督促，协同管理。

五、结语

高校实验室是培养人才的重要场所，如何提供便捷、舒心、安全的实验环境是实验室日常管理工作的主要任务。免病实验室多年来坚持以人为本、服务式管理模式，优化实验环境，取得较好成效，连续三年被评为“院示范实验室”。但如何运用互联网+技术获取大数据，更加智能化地提供个性化服务，还需要进一步探索。

参考文献：

[1]方东红，荆晶，岳鑫隆.高校实验室管理机构及工作的定位思考与实践探索[J].实验技术与管理，2016，33（4）.

[2]梁美娜.香港高校实验室的服务式管理[J].实验技术与管理，2012，29（10）：188-190.

[3]杨文海.高等教育国际化背景下国内大学软环境建设的思考[J].江南社会学院学报，2006，8（1）：55-57.

[4]谢科.室内设计中的心理空间研究[J].攀枝花学院学报，2013，30（1）：36-39.

[5]书凯.提升实验室文化建设 助推实践育人实效[J].实验室研究与探索，2016，（4）.174-178.