谈“1+N”教学模式在《物业管理实务》课程教学改革研究

王永洁

摘要：《物业管理实务》作为高职院校物业管理专业的核心课程，提高学生专业综合实践能力一直是本课程努力发展方向。结合宁夏建设职业技术学院物管专业学生近几年学习该门课程表现和用人单位集中岗位和能力要求，采用“1+N”教学模式重点从三个方面对2015级物业管理专业进行课程改革，并从中总结一些教学经验和有待改进措施。

关键词：“1+N”教学模式；物业管理实务；课程改革

中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2018）27-0133-02

一、“1+N”教学模式概述及实施意义

“1+N”理念在近几年兴起，很多行业也都在尝试“1+N”来改善工作提高效率。在高职教育中也多所院校在探索，“1+N”教学模式主要是指课程讲授过程中，由“1”中的校内主讲教师负责整个教学活动的协调和开展，“N”校内其他教师和校外企业兼职指导教师辅助或承担部分教学内容的活动模式[1]。相对而言，校内教师中的“1”多偏重理论教学部分，校企其他教师和企业兼职指导教师中的“N”多侧重实践教学部分。它具有很强的灵活性、实践性、职业性，突破传统的教学模式，而且多名教师穿插教学活动，能提高学生的兴趣和综合能力。

二、《物业管理实务》课程教改前情况

1.学生和老师在课程认识存在偏差。《物业管理实务》一直是物业管理专业的核心课程，由于课程内容较多需要较多的先导课程，一般安排在第四或第五学期开设。虽然课程地位很重要，实际教学中一方面学生在校学习这门课程时会觉得物业某些流程、准备文件很无趣，难的部分听不懂，简单的部分懒得学，而到工作中学生又感觉什么也没学到；另一方面，我们很多老师也会存在认识偏差，会觉得这门课不知道如何去讲授，内容寡淡，再加之校内专职老师很少是从物业企业参与物业工作，把庞杂又独立的教学内容很难讲得生动，或者有的教师只对课程某些部分擅长，不能面面精通，所以这门课教学效果比较低。结合本现象，在课程讲授中应发挥各个教室的专长，提高教学质量。

2.课程内容过于陈旧。根据宁夏建设职业技术学院物业管理专业人才培养方案，《物业管理基础》开设在第二学期作为专业基础课，《物业管理实务》开设第四或五学期，有些内容会存在内容有一些接近或重复，其实《基础》多偏重理论讲授和认识接触，《实务》更加综合偏重实践操作，不过传统的《实务》教材多是以物业服务合同的基本管理内容来安排的，章节内容相较其他课程繁复且独立。故结合本学院本专业人才培养方案特点，在《实务》教学内容安排上应该区别于《基础》，重新整合，突出学生在实际就业中最容易就接触到岗位和困难，有重点的安排，让学生学习起来更具有方向性[2]。

3.教学手段和方法陈旧。目前，《物业管理实务》的教学手段依然以“黑板+粉笔”为主“教师讲，学生听，教师口述，学生笔记”。教学内容大多的依靠书本，相关的可以演示给学生看的影像资料较少，也很少有相关培养实际能力的“项目导向式”的教学，学生接受知识的效果较差。这样的教学方法和手段很难培养出符合高职教育要求的服务技能型人才。

三、以“1+N”教学模式对《物业管理实务》课程的改革

基于“1+N”教学模式《物业管理实务》课程改革首先在2015年在宁夏建设职业技术学院立项并成功开题，随后被学院成功推荐申报2015年度自治区级教育教学改革。在2016年课题成员根据“1+N”指导思想下在2014级物业管理班小范围进行尝试，随后在2015级物管班《物业管理实务》课程正式进行教学改革。具体教改开展情况如下。

1.整合教学内容，重新编写课程标准、整体设计、教案及课件。为了突出《实务》课程实践教学目标，也需要在其他先导课程基层上进行综合提升，将原有《实务》教材11到14个章节的内容，以新建物业为服务对象物业服务全流程梳理出典型工作内容和岗位（有些教学内容结合人才培养方案课程体系安排做了删减），在2015级教学教改前形成了5个模块7个单元的课程内容。

2.“1+N”教学模式教学组织。根据“1+N”教学模式思想，将一个主导教学老师（“1”）负责协调整门课程的教学活动，大部分负责理论讲授和自己部分擅长的实践部分，其他指导老师（“N”）根据主导教师安排在不同模块进行实践教学指导，由此形成相对稳定的系统化和理论化的教学团队。具体在教学组织和教学方法上都进行了改进，在传统理论讲授的基础上，加入了项目导向法、情景模拟法、案例分析法和任务驱动法等。例如要提高学生解决现实物业管理问题的能力，有必要呈现到课堂进行分析，并将其形成间接知识。采用案例分析案例讨论课，可以围绕一定教学目标和知识点提供案例资料，分组和集中分析、讨论。经典案例的讨论对于培养学生的分析能力有帮助，加深他们对理论知识的理解[3]。

3.“1+N”教学模式下学生考核评价体系。由于课程教学参与老师较多，为了能够从各个模块当中客观评价学生的学习效果也检验这种模式是否有效。一方面，在成绩权重上分成三部分，即主导教师占三成（主要考核学生理论教学效果、考勤），其他教师实践教学评定占六成（主要考核学生每个模块实践学习效果），最后学生自评占一成（学生针对模块对于自己直观感受评价）；另一方面，在教學内容上根据各模块重要性分配不同的权重，这样就形成了较立体较客观的评分体系。

四、“1+N”教学模式的改革评价

根据2014级小规模尝试和2015级正式改革，《物业管理实务》课程效果得到的明显的改善，也得到了学生的认同。从以前大家认为课程枯燥无味到每个模块都要专心用心准备，平时不爱学习的学生也反映掌握了物业管理部分内容，并且每个实践模块大家都能参加，没有出现搭便车不干活的现象，因此在专业理论和特定技能上都得到了提升。理论闭卷考试的合格率达83%，实践操作部分达100%，相较以前有很大的进步，改革目标基本实现。但是也存在一些需要在以后的教改中继续完善的工作。

1.教学内容及课时还需进一步完善。根据2015级物管班在第五学期进行为期半学期的校外轮岗实训学生和企业的反馈的信息中可以看出，学生在操作流程和法规分析方面掌握较好，但是语言沟通能力，客服或办公室常用文书写作能力、设施设备管理能力以及学生心理等方面还存在不足。再结合2015级物管班在教改过程中，有的模块教学课时明显不够，学生没有时间吸收总结学习内容，按照物业管理专业2016级人才培养方案课程体系，需要再调整教学内容和课时。

2.进一步加强其他教师“N”队伍的建设。通过2015级教改实验，在教师协调和教学时间安排上出现较多问题，尤其是校外指导教师。为了在以后能够更顺利开展“1+N”教学模式，需要在各个教学模块甚至到各小单元上都要扩充指导教师（尤其是第三模块），在这方面需要在校企合作方面要进行创新和深入，前提需要学校和企业都能互惠互利[4]。这项工作还需要从大的方面去推进，例如提高校内指导教师实践教学能力、加强本专业内涵建设、校企合作方面去着手。

参考文献：

[1]校企合作至“1+N”教学模式实施的意义与成果[EB/OL].http：www.doc88.com/p-3496765890271.html

[2]余乐.开发教育《物业管理实务1》课程实践教学的实践与反思[J].广州广播电视大学学报，2010，（01）.

[3]胡子敏.高职物业管理实务课程“实境式”教学模式探索与实践——以2周物业管理实训活动为例[J].现代物业·现代经济，2013，12（8）.

[4]余凡.高职物业管理专业及人才培养模式探析——以苏州工业园区服务外包职业学院物业管理专业为例[J].科技咨询·科技教育，2013，（13）.