新形势下国有企业信访维稳工作的开展思路分析

钱劲帆

中图分类号：D632.8 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2018）8-254-01

摘要 随着我国社会的不断进步和发展，我国国有企业也得到了进一步深化改革，大力推动了我国经济的增长。但在新形势下国有企业信访维稳工作出现了一些新的问题。因此，本文对国有企业信访维稳工作的开展思路进行了简要的分析和探索。

关键词 新形势 国有企业 信访维稳工作 有效策略

国有企业不仅是国民经济的命脉，也是我国社会主义事业建设的经济主力。近年来，虽然国企得到了快速发展，但企业信访数量不断增多，处理的难度也增大。而在新形势下，做好企业信访维稳工作不仅关系着企业自身的发展，同时也影响着全社会的和谐稳定。为此，本文主要论述了国有企业信访维稳工作用费的重要性及有效策略。

一、新时期加强国有企业信访维稳工作的重要性

（一）加强信访维稳工作是对企业工作人员能力的考验

新形势下，信访工作量逐渐增多，而且出现了各种形式的信访问题，对企业员工的工作能力是一个巨大的考验。例如，因各类国有企业劳动纠纷上访事件、农民协议工薪资待遇问题上访事件等诸多事件。从热情接待信访人员到及时的维稳信访人员情绪，再到最后的完全解决问题，这都要求国企工作人员要有高度的责任感和较强的工作能力。在信访维稳工作中，国企人员要对信访问题进行深入的分析，如情况需要还应深入基层了解基层事态变化。另外，在解决问题时要充分考虑群众的利益，最大程度上减少群众的损害。

（二）加强信访维稳工作是对群众用于解决问题的巨大鼓舞

信访，在.定程度上可以理解为“信任之访”不管是政府还是企业，都是群众在刊领导者信任基础上将些矛盾提出的，希望得到重视并巨能及时解决。如果这些矛盾味时间没有得到解决，就会在定程度上打击群众积极解决矛盾的心里，甚至可能失去群众的信任。因此，国企领导者要刊群众的信访加以重视，并且要及时解决群众诉求的矛盾。在信访维稳工作中，要坚持从群众中来，到群众中去的工作方法，用实际行动赢取群众的信任。

二、新形勢下国有企业信访维稳工作的有效策略

（一）强化培训，提高接访人员综合能力

首先，信访维稳是一个综合性较强的特殊工作，不仅要在党和政府的领导下去处理工作中信访的矛盾和问题，而且还需要与相关部门进行沟通与协调，共同解决群众的矛盾。因此，要不断提高国企信访维稳工作人员对自身工作重要性的认识，使其能够有积极的工作态度，进而提高信访维稳工作的效率。

其次，要对信访维稳工作人员进行定期的培训，丰富工作人员的专业知日只，提高工作人员解决问题的能力和水平。例如，让工作人员了解和学习《信访条例》，熟悉国家相关法律法规和企业的发展战略，不断提升信访维稳工作人员的决策水平。

最后，在信访维稳工作中，要坚持“四有原则”，建立和潜的信访。第一，坚持“有理”原则，要站在群众的立场分析问题、解决问题。第二，坚持“有据”原则，与信访人员进行沟通或者解决问题时，最好要做到有法律依据，让信访人员能够信服。第三，坚持“有节”原则，要尽量稳住和控制信访人员的情绪。第四，坚持“有情”原则，做到大之以理晓之以情，以饱满的工作热情抚慰群众的情绪。例如，关于“拆迁”的信访，一方面要耐心听取上访人员的要求，稳住上访人员情绪，做好劝导工作，另一方面还要协调上访人员与建设单位进行拆迁安置协商，同时又要稳住建设单位的大量人力、物力资源，在整个过程都需要信访维稳工作人员有积极的工作态度及较强的责任感。

（二）畅通信访渠道，建立信访建档跟踪反馈制度

随着科学技术水平的不断提高，职工信访形式也多种多样，在新形式下，企业不仅要畅通信访渠道，而且企业信访建档跟踪反馈制度也要与时俱进。在抓好领导信访接待日的基础上，要不断开放投诉举报箱、职工信箱、举报热线等渠道。同时，也可以采用电子邮件、举报专线等形式，来促使信访渠道的多样化、便利化，这样不仅可以提升信访工作的效率，还能在一定程度上满足新形势下企业信访工作的需求。

与此同时，国企还需要建立信访维稳工作排查台账，将企业发展的基本情况、信访维稳责任人及出现的问题和应对措施等一系列情况都要记录清晰、明确，做到对信访维稳工作的全面掌握，以便出现突发状况时能够及时解决，并且提供合理、可靠的信息依据。例如，对涉及企业拆迁安置、产权确认等一些常见的问题，和老上访户进行全面的清查，并按照具体原因、单位及上访的次数等不同形式进行分类，并且登记造册，做好台账。另外，还要定期的开展信访维稳工作的例会，对信访舆情进行分析和排查，以便促进信访维稳工作的开展。还可以依据实际的信访情况，有针对性的进行信访工作调研，制定科学合理的应对预案，刊信访的矛盾进行及时的解决。

（三）切实落实责任，健全信访维稳工作领导责任机制

在信访维稳工作中，党政一把手对信访工作的重视度直接影响了信访维稳工作的效率和水平。因此，这就需要企业党政一把手对信访维稳工作给予高度的重视，不断健全和完善信访维稳工作领导责任机制。为了企业和谐稳定的发展，企业党政一把手要时刻关注信访工作的情况、关心职工生活和职工的诉求。例如可以公布党政.把手.的邮箱，进一步听取员工的心声，为员工的诉求提供便利，加强与基层员工的沟通。同时，要根据信访的实际诉求，量体裁衣，采取适合的有效方法，真正发挥企业党，政.把手的L导作用，落实“第一责任”。

三、结语

综上所述，国企信访维稳工作不仅自接影响着企业的形象，而且也关系社会和谐稳定的发展。因此在新形势下，为促进国企健康稳定的发展，必须对信访维稳工作加以重视。在企业信访维稳工作中，不仅要提高工作人员的综合素质，还要完善信访制度，促进国企树立良好的形象，进而推动和谐社；会的建设。

参考文献：

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