让美容护肤更专业、更有面子

王宇菁

随着我国经济的稳步发展、人民生活水平不断提升，美容护肤品已成为我国居民消费的热点。经过多年发展，行业正不断趋向成熟和规范，从业人员不断增多，市场规模和行业产值持续提升，正逐步向产业化、集团化和国际化方向发展。

近日，中国美妆行业科协主席张春彦接受《中国名牌》专访时表示，美容业转型升级过程加速，逐步向便利化、精细化、品质化、高科技化方向发展。以上海、深圳、珠海等城市企业为例，大量企业通过研发自有品牌产品、开展专业化妆、客户个人整体服饰搭配服务等多样化形式，增强了企业的核心竞争力。从总体上看，行业更重视品牌打造，倡导高品质、个性化、富有文化内涵的品牌理念。

科技含量

随着竞争加剧，去同质化经营成为诸多企业的发展战略。在市场增长速度趋于稳定，国家经济形势呈现“新常态”的大环境下，在传统经营品类及范围外，进行多元化跨界经营、品类延伸，是对现有企业品牌资源的深度开发和利用的一大趋势。

“这是一个需要创意的时代，我们看到，环亚集团旗下天然头皮护理品牌——滋源，以创新的无硅油健康洗护理念，成为中国洗护市场创新的一个符号。企业线上线下的整合传播无缝对接，以创新品类赢得消费者与市场口碑。”张春彦说，“无硅油的理念，涉及到中药文化，体现了文化的传承，这是我们中国化妆品企业值得挖掘的文化宝藏。”

他指出，中国化妆品品牌可以追溯到300年前，而中国化妆品可往前追溯得更加久远。中国妇女使用妆粉至少在战国就开始了，而据说画眉之风起于战国。目前，中华大地上传统百年化妆品品牌迎来新一轮发展，以戴春林、谢馥春、双妹、孔凤春为代表的中华传统工艺，结合个性化、时尚化的产品服务，正越来越受到消费者的青睐，消費者对此类品牌的认知度也不断提升。

高科技趋势，是行业发展至今所达到的创新状态，这一趋势将在未来不断强化。张春彦称：“化妆品是精细化工行业中的一个门类或分支。现在很多化妆品企业的员工，普遍学历都在本科以上，有的硕士学历达到60%以上，博士学历达到30%左右，在科研团队中，高学历人才做出了重要贡献。”

张春彦认为，要进一步健全行业质量管理体系、质量监督体系和质量标准体系，汲取传统师徒制的文化精髓，弘扬“工匠精神”，鼓励企业将技术能力和服务质量作为立业之本，强化质量责任意识。

市场格局

谈到市场格局时，张春彦称，我国各地美容业发展水平差异较大，东部沿海地区格局开放、增速较快，而西部地区发展相对薄弱。其中，东部沿海发达地区由于人口较多、经济发展水平较高及人均消费能力较高等原因，在行业发展水平和细分程度上已趋成熟。但在东北、西部等经济欠发达的地区，受到经济环境的限制，行业发展水平明显低于东部沿海发达地区。

张春彦介绍说：“美容服务产品有两大类别，一是日化类，二是专业线。他们在营销方式和购买渠道商存在差别，在产品本身的效能上也存在差异。比如，专业线产品就是用在专业化妆护肤用的，使用的是专业人士或者专门机构。专业线产品的营销方式和购买的地方，不是在传统的超市、店铺等渠道，而是通过专门店甚至独家经营。因为专业的讲求专业效果，各种品质要求的不同，使用的原料品质和用量很足，往往专业的产品成本会比日化的高几倍。”

专业线产品的发明者，对消费者的直接需求反映敏锐，也带来了更高速的品牌更迭。张春彦进一步表示，专业线产品附带的品牌属性，就是品牌更新速度快，往往是五年就要更迭完成。但与此同时，这一领域也强调口碑文化。从总体上看，专业线产品的产销量较之日化类产品更少，但是它们具有更稳定的销售架构，也已形成较为稳固的圈子文化，并主要集中于广州等南方城市。即便是现在，随着互联网技术与传统美容业的深度融合，营销渠道发生变迁、客户体验得到优化、劳动效率进一步提升，但专业线的销货渠道至今稳固，“圈子文化”更多依傍的是多年积累所得的“口碑文化”，并在时间的考验下更加稳固。

品牌服务

随着诚信经营理念深入人心，美容护肤业更加重视企业自身“商誉”的建设和信用维护。2016 年以来，上海、重庆等城市的美发美容行业协会通过引用国家标准陆续对本地企业进行了鉴定、评星、定档，以此推动了行业企业的诚信经营，并帮助消费者确定美容美发服务企业的服务水准。

张春彦认为，未来，美容业应该继续以顾客为关注焦点，提升顾客价值，增强顾客满意度，增进顾客忠诚，提高企业的声誉，扩展顾客群，增加收人和市场份额。严格遵守国家的相关法律、法规、标准及行业规范，依法纳税，精心组织经营和管理，做到有健全的规章制度和各工种的操作程序、质量标准、服务规范。应遵守职业道德规范，尊重消费者的个人消费意愿，以诚信和优良品质作为服务的第一准则。

他进一步强调，对于技术门槛相对较高的专业线化妆品，更应该在产品销售后为消费者提供专业服务，购买后由专业的美容师为消费者提供服务的化妆品。由于使用的技术和要求不同，专业线化妆品通常除了美容师的技术之外，还通常依靠美容仪器来进行操作，让产品效果达到最大化。这一过程中，需要一定的专业知识和功底，打个比方，专业的洗头水是高级发型师和美发机构使用于客人头上，通过专门人员的知识和经验搭配使用，令产品达到最佳的效果，而日化线就没有这种要求。

“在服务管理过程中，应事前向消费者客观真实地介绍服务项目的情况，包括所使用的美容化妆用品的质量和价格，经消费者同意确认后方能开始操作。建立消费者档案制度，完整保存消费者档案。保护消费者的个人隐私，消费者登记的个人信息不应向外泄露。建立消费者回访制度，进行美容质量跟踪。”张春彦说。