试论C2C模式下电子商务信用评价问题

王姿琰

摘 要：本文讲述了C2C信用评价体系的必要性，通过分析电子商务的信用保障问题提出了如何建设好电子商务贸易中的信任之路。

关键词：C2C；电子商务；信用评价；体系

电子商务是与传统商务贸易不同形式和不同结构的新型贸易方式，它是以现代科学技术为基石，以网络技术为媒介，主要利用网络媒体进行资金、商品的流通。近几年，在新时代的前进大潮中，网络技术行业的发展取得了长足的进步，并且在未来蓝图中显示出其强大的生命活力。在这样的社会大形势之下，电子商务应运而生，同时也呈现出繁华的景象，电子商务经过近几年的发展已经深入融进了人们的生产生活，在衣、食、住、行等方面都开始走进电子商务，电子商务已成为人们生活中不可缺少的一部分，并且显得越来越重要。

一、C2C信用评价体系的必要性

无论是人与人之间的相处还是经济往来都是建立在信任的基础之上，信任也是继续发展的重要标准。在网络虚拟世界中信任就显得尤为重要了。C2C电子商务信用评价体系也是针对交易双方的信任问题而产生的，信用贯穿于电子商务贸易的各个阶段，无论是交易前、交易中、交易后都离不开信任的支撑。C2C信用评价体系则是针对交易双方的交易期内的信用进行评价，并且会形成一定的反馈信息，以不断改进。这种评价体系会把一个用户的所有交易评价都集合在一起，形成信用档案和信用记录，来反映客户的长时期的信用情况，为再次交易或者其他交易提供一个参考资料。

这是因为，我们在交易时都会尽可能的了解对方的信息，并且根据这些信息进行判断，对方是否有能力参与交易、是否会存在失信的可能，那么这些信息就是客户原始信息加上我们评价体系所反馈的信息，包括对方的姓名、性别、以往的交易记录，体系形成的信用评价等，双方都会因为这些因素来判断是否会选择进一步的了解从而可能会继续交易，在最大限度上保护自己的权益。在交易结束之后，双方依然处于信用评价体系的监督之中，并且会作出进一步的评价反馈，如双方交易过程中的态度、交易结束之后物品的运输寄送等，为交易双方的的下一次合作奠定一定的信用基础，为其他交易者提供参考。对于贸易双方来说，如果想要获得一个良好的信用记录，那么就必须在交易的任何时候、交易中的任何阶段，都需要保持信用，诚信交易。由此，更能看出C2C电子商务信用评价体系的必要性。

二、电子商务的信用保障问题

1、信用评价体系甄别能力差

在电子商务中，售后评价能力與交易金额的大小多少无关，只要是交易能够实现并且没出现其他问题，那么，贸易的双方都具有评价的权利。因此，卖方可能会通过一些非常手段，如大量低价销售商品、以团购、满减等优惠政策销售或者采取有偿刷单形式来增加销量和好评，那么，买房在面对这样的销售情况下多半会选择购买，卖家就会在短时期内获得较多的信用评价，并且卖家的这些商品多半是物美价廉，只是为了能够快速得到信用好评。在此之后，卖家会进行替代销售的方法，从而导致了原有折扣商品失去参考意义，但卖家的信用评价却保留着，如此，往后的买家则无法获得有效的信息，容易判断失误。再加上，电子商务的竞争也变得激烈起来，也存在一定竞争对手的非正规手段，导致恶意差评、故意抹黑等。然而，信用评价体系对这种评价的识别能力较差，无法准确及时的甄别出正常评价和恶意评价，也无法作出相应的补救或者拦截措施，对交易方的信用造成了一定的损害。

2、信用计算方法简单、无差别。

电子商务也是近几年来的新兴产品，而信用评价体系更是刚出的新事物，它的评估方法都比较简单，仅仅只是数量的增减，如好评+1或者-1等，这样简单的数字并不能准确的评估出卖方的销售信用和销售情况，不能给买方提供有价值意义的信息，无法根据这样的信用记录来判断出交易是否继续。

3、信用评价涵盖面小。

目前的信用评价体系只是涉及到交易过程，并且也只是对产品的质量、卖家的态度、商品的运输配送即物流等进行简单的评价，主要是满意度评价和留言评价，但是，如果商家的销售量较大，买家则需大量时间来阅读评价并且很少能阅读完，再加上部分商家会以好评则返现的形式干扰或者驱使买家好评，那么这样的话对于交易的信任很难得到保障，真实性较低。因此，我们可以在信用评价体系中加入卖家销售的实时变化以及客服的在线率，如此判断出卖家的运行情况和店铺信息。

三、C2C模式下的信用评价相关措施

1、建立个人信用档案

个人信用档案是包含个人基本信息、诚信记录等重要信息的资料，是判断一个人信用程度的有力材料。每个人的信用档案记录构成了整个社会集体的诚信记录，是建设好社会信用体系的第一步，对个人发展、企业利用等都具有高度的价值意义。建立个人信用档案，也是促进信用评价体系完善和推动C2C电子商务发展的关键性举措，能够为信用评价体系的建立和完善提供一个基本的信息作用，有力保证了贸易的公平、公正、公开，实现不断健康有序的发展。

2、加强交易双方身份验证

贸易双方是参与交易的主要者，对双方都实行身份验证才能有效保障贸易的公平性和真实性，并根据验证的结果将双方分级，对不同等级的贸易者进行不同的信用计算，如此能够最大程度的保障交易的真实有效和公正，有效减少恶意刷单、恶意评价和交易诈骗等，对双方都能起到一定的激励作用，为经济增添新的活力。

3、完善法律体系，加强信用教育

完善法律体系，加强信用教育也是促进C2C电子商务进一步发展的有力措施。有法可依、有法必依是实现电子商务有序发展的重要保障，它为电子商务的有序运行提供了必要的条件。尽管我国在这一方面的法律还未出台，但是我们可以先出台一些相应的法规和规章制度来进一步完善电子商务和规范网络行为。同时，加强对社会大众的信用意识教育，普及信用知识，要让大众知道我们的信用与我们的日常生活息息相关，比如我们在买房或者办信用卡时，这些都会对我们的信用记录进行核查。因此，要充分重视我们的信用记录，树立信用意识，培养大众的守信原则，自觉参与监督和抵制失信行为。

4、建立有效的失信惩罚机制

国家的信誉惩罚机制对于国家的市场开发和贸易往来至关重要。建立有效的失信惩罚机制，对交易中不守信用、不遵守规则的贸易方将进行不同程度的处罚，比如罚款、勒令停止、并记入诚信档案中，或加以公布，限制一定的商业举措与信用有关的金融服务等，让每一位违反诚信的人都收到应有的惩罚。

四、信用评价指标的优势

1、彻底解决了C2C电子商务信用问题

C2C电子商务信用评价体系进一步改进之后对于贸易双方都是一个福音，它会让贸易双方的交易变得更加明了清晰，对于卖家和买家的信任也会起到更好的评价和反馈作用，也更能对双方的信用起到监督作用，有效提升了二者的可信度。评价体系改进之后，买家可以看到更为客观公正的评价，能够为买家提供真实性较高的信用度。

2、开发了新的市场

C2C信用评价体系的完善与改进会对电子商务产生重要的积极影响，它可以帮助贸易者进一步开拓新市场，获取新的客户。电子商务网站上的商品由于卖家和买家处于不同的立场和利益方，在某些地方很难在同一层面达到共识。这些问题在系统完善之后也会得到更为妥善的解决，在很多方面都会形成新的规范，将会在很大程度上推动电子商务的进一步发展。

参考文献

[1]于建嵘.信用问题是电子商务发展的关键IN].光明日报.2011

[2]袁海燕.从信用炒作现象谈我国C2C交易中的信用评价体系改革[J].科技广场.2009

本文系2017年度湖南涉外经济学院科学研究一般资助项目。

（作者单位：湖南涉外经济学院）