微信对传统电信业业务的冲击研究

摘 要：随着互联网的高速发展，一个以微信等OTT业务为主的新的交流环境已然形成，这使得传统电信业业务步履维艰。所以，现阶段电信运营商最迫切的需求就是：了解微信发展的趋势以及其能够发展如此迅速的原因，分析自身存在问题并做出合理的战略决策。文章通过分析微信与传统电信业业务的发展现状，从竞争与合作的角度出发，对电信运营商提出针对性建议，使得传统电信行业在面对微信提供免费短信和语音通话情形下仍保持一个良好的盈利模式，促进市场健康长久发展。

关键词：微信；传统电信业；竞争与合作

中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2018）05-35-02

一、 引言

自2011年微信问世，人们的沟通方式正由传统电信业务向OTT业务转变。微信从发布到推广不到一年的时间就获得千万用户。根据即速应用发布的《2017—2018年微信APP市场发展研究报告》数据显示，微信的用户数量一直呈现平稳增长的状态，截至2018年3月，微信的用户数已经超过10亿，微信公众号以及小程序也在不断迭代更新。以“跳一跳”“包你懂我”等小游戏和“美团”智行火车票”等应用为代表的微信小程序逐渐上线，让微信更加普及和深入人心。这无不意味着：使用微信的人群在一步步壮大。然而电信业作为主要的交流渠道，在微信发展如此活跃时，给传统业务带来了极大的冲击，成为中国三大运营商的主要担心及待解决的问题。

二、 微信与传统电信业的概述

（一）微信概述

微信是腾讯公司于2011年初推出的一款能提供即时通讯服务的免费应用程序的智能手机，它的功能与QQ相似，却又不尽相同。用戶可以通过微信快速发送文字、语音、视频、图片、文字甚至是当前的定位，其具有接受离线消息、占据流量小；支持苹果、安卓等多个系统运行、与手机联系人连接、传播速度快等优点。基于这些强大的功能及独特优势，微信一经推出之后就吸引了大量的用户特别是活跃用户的使用与参与。

腾讯2017年第一季度报告指出，微信和 We Chat 的总计每月活跃账户数已经超过 9.38 亿人，同比增长23%。企鹅智酷 2016年微信影响力报告也指出，截至 2017年微信支付绑卡用户超过2亿、企业账号达到120万个、城市服务范围达到16个省、78个城市，几乎遍布全中国，超过1000 万个公众号，些公众号每日平均发布消息高达70万，为数亿的读者们传递消息。此外，微信也拓展了社交边界，据中国信息通信研究院产业与规划研究的调查，2017年我国手机网民规模已经达到7.25亿人，微信用户平均好友数达194人、老年用户比例也逐年提升、用户年龄结构更加多元化。随着微信等OTT业务的语音及视频聊天的普及，大量传统电信业务从普通电话交流转向应用交流，这不仅给我国移动互联网的发展创造了有利条件，也间接地对传统运营商造成了前所未有的压力。

（二）传统电信业概述

自我国电信行业发展以来，一直处于被国企垄断状态，中国电信、移动和联通三大运营商把持整个电信行业，其他企业难分一杯羹。这导致网络资源无法实现有效配置，产业积极性不高。随着移动互联网时代的来临，传统电信行业正处于移动通讯接替固定通讯，流量业务接替话音业务的阶段，全球电信行业业务量及收入持续低增，2014和2015年连续两年收入增幅放缓，告别2014年以前的盛况。根据工信部公布的 《2016年通信运营业统计公报》显示，2016年我国电信业务收入实现11893亿元，同比增长5.6%。国内传统电信业已然达到拐点需求，2015年移动收入占比达到32%，移动通信业务收入增速已经有所回升，达到8586亿元，同比增长5.2%。但是剪刀差逐步加大也是从2014年开始，移动互联网流量进入高速增长期，运营商只增量不增收，也就是说移动流量资费从2014年开始持续快速下降。

由此可知，用户净增乏力，微信代替传统电信业务显而易见。尽管4G几乎已经遍布全国，数据流量也爆炸式增长，但面临“量收增长不同步”困局，无法显著改善当前电信运营商的业绩。又因为营改增、提速降费和虚拟运营商竞争加剧的原因，运营商利润下滑已成常态。电信运营商传统业务已经不能适应时代的发展，市场已经逐渐被微信等OTT业务占据，若不转型将面临业绩大幅度下滑的压力。所以，转型对现阶段的电信运营商来说，势在必行。

三、 微信对传统电信业的冲击

（一）对短信业务和彩信业务的冲击

截至2016年，移动短信业务收入降幅已经超过10%。从图1可以看出，2016年全国移动短信业务量共计6671亿条，同比下降4.6%，较去年同期稍有回升。彩信业务量只有557亿条，同比下降达9.8%。移动短信业务收入只有365亿元，同比下降达10.7%，这下降幅度对传统电信业造成了巨大的打击。自2013年以来，随着智能手机的普及，更多的人群转向微信平台，与此同时导致传统运营商的短信业务断崖式的下跌。截至2016年移动电话用户的短信发送量不足40条，点到点的总信息量不足1000亿条。微信等OTT业务对传统短信、彩信等电信业务的替代作用持续增强。

图1 2010—2016年移动通话量和移动电话用户同比增长各年比较

微信普及之后，短信和彩信业务量迅速下降，这破坏了传统运营商的主营业务。究其原因，还是用户主动放弃这些不利于自身的传统业务。相比于短信和彩信业务，微信有明显的资费优势：1M流量大约可以发送1000条纯文字消息或发送长达15分钟的语音，办理包月流量套餐的用户也就不需要花费额外费用打电话或者发短信；另一方面，如今家家户户，甚至是路边、公交车上都可以享受到无线网络服务，在无线网环境下使用微信，不需要使用4G或3G、2G流量，发信息几乎是零成本。这也就使短信原本在资费上的优势荡然无存。

（二）对话音业务的冲击

话音业务收入占比逐年降低。2016年话音收入较同期下降18.03%；移动通信业务收入实现8586亿元，同比增长5.2%，占电信业务总收入的72.2%，比2015年提高1.8%。其中，话音业务收入占移动通信业务收入的30.4%，比2015年下降了7.9%。固定通信业务收入达到3306亿元，同比增长6.7%，其中固定话音业务收入占固定通信业务收入的11.0%，比2015年下降0.9%；全国移动电话去话通话时长2.81万亿分钟，同比下滑1.4%，其中，移动非漫游去话通话时长同比下降1.6%。

图2 2010—2016年话音业务和非话音业务收入占比变化情况

从上述分析可以看出，2012年以前固定电话的话务量明显下降，主要是由于互联网语音通信工具在电脑上的应用。如今，微信等OTT业务在智能手机上普及开来，这对传统电信业务的冲击更加剧烈。这是因为：电脑的网络通信体验与电话的通信体验差别太大，电脑相对笨重，不够便捷，也不能实现即时通信，没有分流太多的传统电信业务，但是微信依托到手机终端上后，手机随身携带，随时随地与他人交流通信，用户不必为一次跨国长途电话进行事先预约——这对电信运营商的基础业务带来了极大的冲击。

四、 传统电信行业面对微信冲击的策略

（一）明确管道工的身份

管道是运营商的根本，运营商须明确自身定位，抛开做行业主导者的念头，以开放积极的心态，从整合产业链资源的角度思考，提供满足个人用户和企业用户需求的信息化产品，以此来拓展新市场、新方向，实现通信产业链的多方共赢。因而，运营商必须把网络经营好，做好管道工。只有这样，产业链的资源才会得以依托，进而才能深挖管道的价值。

（二）运用新兴技术，调整业务模式

面对通信行业中电信运营商存在的问题，可以借鉴国外Vodafone、SK、TMobile、QSC等大型通信服务公司的情况，结合中国的特殊情况，对中国传统电信行业进行改进，不断为中国电信行业注入新的活力。第一，从硬件到软件服务的转变。在互联网环境下，将线下和线上业务相结合，整合实体营业厅、网上营业厅、掌上营业厅等社会渠道；第二，进行资费调整。自2012年以来，运营商推出了共享数据方案，允许用户在不同的移动设备之间共享数据流量，同时提供无限的语音和短信服务，从而吸引更多终端设备，增强用户黏性。这种关系还可以更加深入，例如针对微信开放网络能力，提供高水平的服务质量或体验质量保障。

（三）与微信合作共赢

微信的发展是依赖于电信运营商的网络资源的。如果没有高速的网络，微信就不可能让用户体验到多样丰富的话音等业务。因此在这条产业链上，只有运营商提供的网络资源的基础才能保证网络高速和可靠。因此面对微信带来的冲击，各个运营商根据自身的经营特点，结合用户的需求采取与微信合作，抑或是竞争的战略决策。

首先，运营商可以采取速度限制或限制带宽接入的方式来满足网络资源占用业务的需要，与腾讯等互联网公司采取合作战略，从而实现双方共赢的局面。其次，针对微信在安全性和服务质量方面的欠缺，运营商对微信用户实施网络安全保障，与此同时对腾讯收取一定合作费用。或者腾讯与运营商共同研发并经营小程序，双方形成紧密的合作伙伴，互惠互利。再者，進行业务捆绑。话费式的短信和彩信业务已经不能与流量式的微信相抗衡，所以运营商可以采取在套餐中捆绑微信等应用，以此来减少用户的大量流失。例如如联通和微信共推的“腾讯王卡”，用户凡事使用腾讯旗下的应用均免流量；电信和阿里巴巴联合推出“阿里鱼卡”，移动推出“移动任我看视频青春版”这些都吸引了大批消费者的目光。不仅扩大了电信运营商的服务内容，也使得双方经营模式焕然一新。

五、 总结

虽然微信对传统电信业务市场的一些影响，它不能提供商业可以与电信运营商级服务匹配。微信与WeChat在服务质量和安全性方面与传统电信业业务仍然存在差距较大。因此，微信运营商的影响是有限的，短期内它不会动摇电信运营商在中国的根本地位。实际上，微信和传统运营商通过合作可以并存，运营商可以从合作中间接获得微信提供的好处，从而降低自身在信息化浪潮中遭受的风险，二者相互促进，实现共同发展。

参考文献：

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[4]雷震洲.移动运营商如何应对OTT业务的冲击[J].世界电信，2012，25（9）：14-17+6.

作者简介：

嵇娟，女，江苏宿迁人，南京邮电大学管理学院，研究方向：协同创新。