基于精细化管理的高校后勤管理制度构建

陆体艳

摘要：在我国高等教育体制不断改革、深入发展的背景下，高校后勤粗放式管理模式已无法适应当下的教育形势，推动后勤管理模式改革、提高服务质量与管理水平，构建后勤精细化管理制度，是目前高校发展与建设所面临的重要课题之一。因此，对高校后勤构建精细化管理制度的必要性进行分析，结合当前后勤管理中存在的相关问题，提出树立精细化管理理念、完善精细化管理体制、规范精细化管理流程、建设精细化管理文化等四个维度的精细化管理制度构建路径，旨在最大限度發挥出后勤管理的积极作用，为全校师生提供更加优质的服务和环境，进一步推动高校的科学发展。

关键词：精细化管理；必要性；后勤管理；制度构建

中图分类号：G647文献标志码：A文章编号：10017836（2018）06015403

引言

精细化作为管理理念的一种，其管理主要是基于常规性管理，以最大化节省管理资源及管理成本为基本目标，能够有效提升经济效益，是当前较为科学的管理模式。在日常管理中，精细化管理会将所有的管理对象依次分解、量化成详细的数字、责任或是程序，让工作的各环节直观、清晰、明确，进而让不同的问题都能够有专门的负责人，确保管理工作的有序进行。将其应用到高校后勤管理中，能够使其管理更加科学规范，将责任落实到个人身上，实现后勤管理过程的合理化、管理形式的标准化、管理内容的全面化、管理人员的专业化。进而全面提高后勤管理工作能效，为院校师生提供优质服务，为高校的可持续发展提供保障。

一、高校后勤构建精细化管理制度的必要性

1是高校后勤管理改革的要求

高校后勤管理有着重要的作用，不仅能够确保校内健康稳定的教学秩序，为校内师生提供良好的学习、工作环境，同时还能维护校园安全、推动高校的和谐建设，是高校日常工作中的重要内容，占据着不可替代的位置。而精细化管理由于自身具有诸多优势，可将其融入到高校的后勤管理中，并作为后勤管理的主要革新方向。精细化管理的核心是对工作中的任一环节都要求做到精细，重视细节之处，各项管理工作都应是精品中的精品。而高校后勤工作的精细化管理，则要实现详细管理、科学管理、精确管理，力求各管理人员都能完成本职工作，营造人人主动管理、处处存在管理、事事体现管理的良好氛围。高校后勤的精细化管理能够有助于每名管理人员明确自身所负责的工作，并且思路、职责、方向、目标也将更加清晰，在具体实践中，精细化管理会有效弥补后勤管理以往所存在的不足，规避各种不良问题。与此同时，还能进一步完善各项管理制度，厘清各环节管理工作，提高管理质量，进而提高院校的办学效益。因此，高校后勤管理只有积极改革，全面实行精细化管理，才能真正体现自身的价值，发挥后勤管理工作的作用，才能真正与现代教育发展形势同步。

2是高校后勤加强建设的需要

高校后勤管理肩负着管理育人、环境育人以及服务育人的重要责任，是教学、教研与校园稳定生活的根本保障，更是高校稳定运行、不断发展的稳固基础。近年来，随着高校建设规模的日益扩大，生源也日益复杂多样化，使后勤管理工作肩负更加艰巨的任务，面临着许多全新的挑战，促使着后勤管理建设的不断加强，以便能够满足不同管理对象的需求。而构建精细化后勤管理制度则是高校后勤管理进一步加强自身建设的最佳选择，因此，就需要在日常的后勤管理中，高度重视并努力追求工作的精细化，由以往随性管理向规范管理迈进，由原先经验管理向科学管理靠拢。精细化管理强调的是应将日常实践所积累的经验逐步夯实并定期总结，最终提高到制度层面，运用积累不断完善管理制度，进而有效落实到各环节中，实现后勤管理工作的精准化、信息化。只有通过精细化管理，才能建立科学的管理制度，才能加强自身建设。

二、高校后勤管理当前存在的主要问题

1缺乏服务意识

由于高校后勤管理部门在吸引优秀人才方面存在较大困难，导致当下的人员编制依旧是有着传统管理理念的老员工，这些管理人员并未及时更新自身观念，仍运用以往制定的服务质量标准与体制开展工作，缺乏高度的服务意识，对于服务质量以及管理是否规范认识程度不高，并未主动地想要提供服务，无法提高校内师生的生活质量。缺乏服务意识，导致后勤管理部门与高校实际发展形势存在较大距离，不仅严重影响管理水平，同时对高校的进一步发展也会造成一定的阻碍。

2人员素养偏低

目前，高校后勤管理人员大部分文化程度较低，没有受到专业系统的培训，缺乏丰富的管理经验与知识储存，学校也并未定期组织他们进行有关的培训学习。并且后勤管理部门也没有得到应有的重视、工作人员薪资较低。这些问题造成了整体管理团队专业能力及素养偏低，无法满足当前高校实际发展的需求，管理人员的个人能力难以有效解决现实问题，失去了后勤管理部门存在的重要意义。

3管理不够规范

当前高校后勤部门的管理无法适应社会发展与改革的形势，更与精细化管理毫无关系，整体工作效率低、质量差。在日常服务当中，后勤管理无法妥善地处理好实体与校内服务间的利益与服务关系，不能严格遵循社会与经济效益共存原则，导致服务实体成本问题增多，对高校的发展产生了不良影响。

4制度尚未健全

高校后勤管理部门当前没有真正做到按照现代化的管理要求完善相关制度，许多规定缺乏合理性，过于注重思想层面的工作，而没有采取正确的方式加以引导，造成许多管理人员缺乏工作积极性，工作态度比较敷衍。同时，在监督机构与科学评价上也存在监管不严、管理不当等情况，难以发挥出后勤管理的积极作用，更无法满足校内师生的实际需求。

三、构建高校后勤精细化管理制度的有效路径

对于高校的后勤管理来说，构建并落实精细化管理制度，并不是直接照搬企业的精细化管理方式与内容。两者本质不同，且高校后勤管理工作有着自身显著的特征：首先，高校后勤采取精细化管理的价值内在促使力以及最后的目的与利益无关，而是为了充分体现出自身的育人价值以及对高校及社会提供服务的价值。其次，高校后勤主要是为了校内广大师生与社会所服务的，而企业是围绕客户与商品来提供服务。因此，高校后勤管理推行精细化管理时，应结合院校自身的实际情况，从而构建与其相符的管理制度。

1树立精细化管理理念

全面树立高校后勤管理人员的精细化管理理念与意识，是确保其顺利实践的前提保障条件[1]。高校后勤管理部门想要切实提高自身的管理水平，首要任务就应改变传统的管理观念，建立全新的管理理念，转换思维模式，思想支配着行动，而理念则影响着行动时的态度、定位及效果，后勤管理部门应努力将精细化管理理念深刻地融入到每名工作人员脑海中，最终使其成为部门管理团队的共识。精细化管理追求的是工作的完美与精益求精，因此要从上到下地加以引导，由下至上地积极响应，将精细化管理思想固化到管理人员的意识中，且充分意识到其中的重要意义，促使所有人员都能主动加入到实践工作中。只有得到后勤工作人员的肯定，才能让他们自主加入到其中，并会无形中提高对自身的要求，进而增强整个团队的工作能效。但其中需要注意的是，后勤管理部门要规避以下两点问题：其一是部门负责人偏激地认为自身只需注重大事件，忽视细节，而工作人员则认为管理工作属于领导的职能范畴，与自己并无太大关联。若是领导仅重视大事、忽略细节，那么再完善的制度、再高效的措施也将无法发挥积极作用。与此同时，若是部门员工并未参与到管理中，将会导致精细化体制的落空；其二是习惯成自然、过分安逸的心理，会严重影响高校后勤管理水平，导致服务质量急剧下滑。每个人在日常生活中，都在做着常规的工作、不断重复的流程，但这些小事却是促使人不断进步、不断成长、获得成功的基石。而对于后勤管理来说，往往会由于忽视细节，造成严重的问题发生，致使整体工作崩盘，因此，只有每名管理人员都能提高对细节的重视程度，才能在大家的共同努力下，提高后勤管理工作水平，体现其重要价值。

2完善精细化管理体制

精细化管理的重点在于规范化与程序化[2]，高校的后勤管理工作想要真正体现当代化、合理化，不能单纯地停留在形式上、口头上，要将其落实到具体的实际行动上，要通过制度的引导来达到理想效果。后勤部门的精细化管理在实际开展时，应以健全的后勤管理体制来提供基础保障，让各项工作都能有章可循、有制可依。在制定招聘、采购、服务考核及培训等事宜的规章制度时，要充分明确每位管理人员的具体工作与责任，提供详细的工作要求与准则，各尽其能，分工协作，保证工作流程的和谐规范性，有效调动管理人员的工作热情。构建制度应将工作标准与流程作为主要的参考依据，要严格管理，利用制度评估与规范工作，真正将各项工作落到实处。体制的建立与完善要充分展现出综合性与可持续发展性，要尊重部门工作人员，也要增加制度的灵活程度，积极听取师生的意见，接受合理的提议，定期按照具体情况及问题，加以调整，保证管理体制的可行性。制度的建立也要转变以往粗放式管理，应重视部门管理人员的主体地位，让他们加入到制度的构建中，采取统一的标准，正确引导管理人员投入到精细化管理的发展建设中。此外，要利用对部门人员的培训，来加强制度、管理技能、个人素养等方面的培训工作，从而提高整个管理团队的综合素养。与此同时，要因人而异，结合管理人员的特点与优势，重视优秀人才，为他们提供展现自己的机会与平台，激发内在潜能，促进后勤管理的精细化发展。

3规范精细化管理流程

高校后勤工作的精细化管理中，最基本的就是为各环节的工作制定不同的科学量化指标与便于落实的管理流程，并提供相应的工作所需工具，进而落实到实际的行动中，有序高效地执行各项任务，最终提高管理工作的整体效率[3]。在我国，有许多具有深谋远略的优秀指挥家，但却缺乏注重细节、追求完美、精益求精的实践者，各种规章制度整体健全，可真正落实制度的则较少。对于专业管理人才不充足的高校后勤管理部门来说，更应通过以下措施，来全面提高管理人员的执行能力与效率。（1）工作目标精细化。将重点放在清晰、明确、细致而又科学合理的后勤管理目标中，避免制定空洞的、脱离实际的目标。（2）采取详细的对策。定期开展并组织部门管理人员参与岗位培训、丰富知识体系，树立良好的工作作风，确保管理人员能够脚踏实地地严格对待自身工作，不错过、不放过任何细节，学会灵活变通，选择最佳方法加以管理，确保工作整体质量。（3）加强检查。要有计划、有目的地进行检查，并要在有效的检查信息反馈和考核的基础上，还要进一步完善因拖延导致工作速度慢、因未按规定导致工作质量差、因尚未落实导致工作效力低等三方面的检查工作。（4）总结反馈。高校后勤管理涉及内容广、范围宽，精细化管理在实施过程中，无法避免许多问题的出现，要针对这些问题采取有效措施尽快解决，通过部门会议进行常见问题总结并部署新的工作。（5）注重激励。科学合理的制度是通过具体实践效果来体现的，而对日常实践情况的检查主要是按照工作资料的累积。后勤管理部门中的绩效考核应尽量常规化，更加注重给予优异员工相应的奖励，要做到奖罚有度、人人平等，才能更好地激励管理人员的工作热情与斗志，促使他们全身心地投入到工作中，认真对待工作，发挥主观能动性。

4建设精细化管理文化

通俗地理解精细化管理，实际上就是将每项工作做到位，近乎完美，而这也是精细化管理的内核精神。从文化的角度来看，精细化管理属于精雕细刻、力争完美的一种文化，它的文化关键词是质量。高校后勤实施精细化管理应在浅层严抓质量、重视过程，在深层着重大力地深化后勤管理内涵，从而提高后勤管理水平与效率，满足高校教育质量与广大师生的需求。后勤精细化管理应充分体现出严格、精益、夯实，在不断完善与优化规章制度的前提下，后勤管理人员应认真严肃地对待自己的工作，一丝不苟地落实各项规定，最终实现精细化管理的核心目标。高校后勤管理的精细化文化主要指的就是建立在精细化管理含义的基础上，所延伸出的相关理念、观点及精神，而这正是文化传承性的具体表现，也是增强高校后勤管理综合实力、提高核心竞争力、顺应社会新形势的基本要求，是后勤管理实现科学发展、可持续发展的必然选择。高校后勤管理的精细化文化，在建设过程中应严格遵守思想渗透、制度规范、文化落实的基本流程，要从加强意识培养切入，以体制文化构建为要点，以推动现实应用为目标，以后勤管理目标观念引导精细化文化，以后勤管理优秀榜样彰显精细化文化，以后勤管理制度体系深化夯实精细化文化。

结束语

高校后勤管理部门制定并实施精细化管理制度，需要通过长时间的不断改革与创新，更要积极探索与研究，才能真正提高后勤管理水平，才能真正发挥出自身的积极能效。因此，高校后勤管理部门应充分意识到当前管理中存在的不足，并要全面了解与掌握精细化管理的优势及特征，进而从管理意识、管理方法、管理体制及管理文化等不同维度构建科学合理的后勤精细化管理制度，从而最大限度地体现自身价值，为高校的可持续发展做出重要贡献。

参考文献：

[1]罗莹.高校后勤实施精细化管理推动改革发展[J].太原城市职业技术学院学报，2014（06）：82—83.

[2]刘士华.精细化管理视域下的高校后勤管理模式探析[J].企業导报，2013（4）：69—70.

[3]韩英.精细化管理理念在高校后勤管理中的应用[J].经济研究导刊，2016（8）：166—167.

The Construction of University Logistics Management System Based on Fine Management

LU Tiyan

（Suzhou Institute of Trade & Commerce， Suzhou 215009， China）