提升服务质量 打造五个运销

邵杰

【摘要】为完成年度目标任务，华电运销紧跟高质量发展时代步伐，研判市场形势，以“服务华电，创造价值”为使命，从“践行更好服务，进一步提升企业形象”人手，以实际行动全面提升服务质量，全力打造“五个运销”，促进企业健康可持续发展。本文以华电运销为例，就煤炭销售企业如何全面提升服务质量谈了具体的看法。

【关键词】运销企业 提升服务 健康形象

中图分类号：F274 文献标志码：A

一、打造五个运销提升服务质量

今年以来，华电运销分析煤炭市场形势，提出新时代运销工作思路深入学习领会习近平新时代中国特色社会主义思想，贯彻落实党的十九大精神，紧跟中国高质量发展时代步伐，以提升服务质量为抓手，全力打造“专业运销、创新运销、友善运销、自律运销、实力运销”的“五个运销”。4月初，该公司领导班子成员带队到小纪汗、隆德、肖家洼等煤矿对接销售工作，向华电煤业控股煤矿和托管煤矿现场做出“践行更好服务，进一步提升企业形象”服务承诺。

（一）打造专业运销

专业运销是公司立足之本，提升专业水平、夯实管理基础必须一以贯之。共享实时市场信息，发挥跨区域布局优势，实现供需有效匹配，为煤矿提供客户开发、合同谈判及签订、渠道建设与管理、结算管理等煤炭销售全流程高效服务。

4月20日，该公司召开提升服务质量工作推进会，成立了以总经理为组长，各分管领导为副组长，各部门负责人和基层单位负责人为成员的提升服务质量工作领导小组，下设提升服务质量工作办公室，全面负责推进服务质量提升工作。明确领导小组主要职责，制定服务质量管理提升工作实施意见，负责批准服务质量管理提升工作目标、标准、工作措施及考核办法，审定服务质量管理工作组的检查与考核结果。该公司从加强经营管理和风险防控方面人手，修订了供应商管理标准、客户管理标准等制度，通过加强制度建设、合同管理、法律事务管理、风险管理体系建设等措施，夯实管理基础，提高专业化管理水平，全力打造专业运销。

（二）打造创新运销

创新运销是公司实现可持续发展的必然要求，创新思维模式、增强服务意识必须一以贯之。优化运输通道、扩大销售半径，实施合理掺配、延伸行业供给，发挥运销优势、助推煤矿品牌塑造，全力提升华电煤业煤炭产品知名度和市场影响力。探索构建智能化管理系统，实现运销与煤矿实时互动，为专业化服务提供有力支撑。

该公司领导亲自带队到各矿沟通煤炭销售工作。经过与万胜公司沟通，4月17日，该公司与万胜公司和燃料物流宁夏公司签订《煤炭购销战略合作协议》，将万胜公司自产煤销往华电宁夏灵武电厂，开辟了宁夏区域协同销售工作新通道。经过与不连沟公司沟通，4月25日，承运不连沟煤炭的“宏伟16”号轮装载着34000吨不连沟煤炭从曹妃甸港口起锚，驶向下游码头，标志着该公司协同销售下水煤业务启动。5月29日，该公司通过前期市场调研，确定内蒙古鄂尔多斯海勒斯壕站具备发往宁夏灵武电厂火车煤的能力，及时与中国国际经济合作投资公司沟通洽谈，确定了采购模式，同时与燃料物流宁夏公司确定了销售合同，安排人员到站监质监装，现场采样，同时派人到灵武电厂进行衔接，从海勒斯壕站发往华电宁夏灵武电厂的第一列火车煤发出，开创了该公司将蒙煤外运入宁的先例。5月14日，该公司启动“服务质量月”活动，由基层单位领导带队到煤矿现场对接销售工作，督促加快业务审批流转速度，同时协调下游客户提高审批效率，专人跟踪业务进展，实时掌握对业务洽谈、客户准入及合同签订、资金支付等方面的进展，必要时发挥运销资金优势，提供预结算服务，协助煤矿打通物流通道、扩大销售范围，推动煤炭销往各区域，助力各矿效益提升，助推煤炭品牌塑造，提升煤炭产品知名度和市场影响力。通过拓展销售新通道、开发业务新模式、解决煤矿资金缺口等服务，全力打造创新运销。

（三）打造友善运销

友善运銷是公司提升服务质量的重要载体，加强联系沟通、积极主动作为必须一以贯之。紧紧围绕服务煤矿开展价值营销，靠前服务、主动作为、积极配合、加强协同，形成华电煤业营销工作整体合力。

4月15日，该公司财务部牵头各煤矿财务部门，协商建立了财务资金管理微信群，进一步加强了与煤矿方面的联系沟通。根据业务进展情况安排专人驻矿，协助煤矿推进煤炭销售工作，提供实时资金流向等信息服务，为煤矿销售决策和资金管控提供有力支撑。加强同煤矿销售部门和财务部门人员工作经验交流与探讨，相互借鉴资金管控和风险防范等方面的好经验好做法，推进形成链条精简实用和质量时效性高的运销特色资金管理体系。该公司以“服务华电，创造价值”为使命，积极与各矿联系沟通，经过多次磋商，该公司与榆横煤电公司、不连沟公司、隆德公司3家煤矿达成一致意见，7月18日，在运销山东分公司举行了各矿驻山东办事处授权挂牌仪式，明确了由该公司与煤矿共同负责山东区域煤炭销售工作和煤炭到厂采、制、化、计量、纠纷处置等工作。该公司通过安排专人驻矿跟踪合同执行、分享市场信息、强化资金流向及资金管控、推进区域协同销售、提升煤炭质量等服务，全力打造友善运销。

（四）打造自律运销

自律运销是公司树立行业口碑的内生动力，加强自我监督、促进廉洁从业必须一以贯之。严守职业道德、严格自我要求、严明规章制度、严肃工作纪律，打造运销自律新形象。

4月16日，该公司组织干部员工再次重温了中共中央关于《改进工作作风密切联系群众》文件精神，调整了该公司早例会和周例会召开形式，由原来每天早例会改为每周仅召开两次会议，即周一周例会和周五早例会，结合企业实际，改进会风文风，提高工作效率，留出更多的时间去服务煤矿。4月23日，该公司为领导干部颁发了“服务煤矿承诺暨干部考核标准”工牌，倡导领导干部时刻牢记对煤矿的服务承诺，牢记自身的工作标准，激励主动研究新方法、体现新价值、开创运销新局面，同时由纪检部门组织干部员工签订了《廉洁自律承诺书》和《保密工作责任书》，通过关键业务节点监督、招待经费管控、执行八项规定情况专项检查等措施，促进干部员工诚实守信、廉洁从业、干净担当，全力打造自律运销。

（五）打造实力运销

实力运销是公司实现高质量发展的关键所在，加强知识储备、提高素质能力必须一以贯之。通过专业、创新、友善、自律服务，把公司打造成为服务质量优、管理效率高、市场信息准、产品类型多、销售覆盖广、企业效益好的新时代行业一流销售平台。

3月21日，该公司主要领导亲自授课，作了题为“提升服务质量为抓手，全面重塑公司新形象，全力打造公司新优势”专题讲座，明确了该公司今后一个时期的工作思路和工作重点。4月29日至5月1日，该公司领导干部放弃法定休假时间，齐聚榆林再次充电，主要领导亲自授课，作了题为“聚焦未来，持续学习”和“做一个优秀的管理者”的专题培训。对领导干部提出具体工作要求要认清企业的本质属性是以盈利为目的，要持续创新和追求利益最大化；以提升服务质量为切入点，树立源头思维、产品思维、倒逼思维、价值思维、协同思维、平台思维的“六项思维”，全面开创运销工作新局面；认真学习习近平总书记提出的学习本领、政治领导本领、改革创新本领、科学发展本领、依法执政本领、群众工作本领、狠抓落实本领、驾驭风险本领的“八种本领”，增强做好工作的信心。该公司领导干部在培训课堂现场发言，分享好经验好做法，互学互鉴促进共同提高。通过开展专题讲座和管理干部培训等，进一步提高了该公司领导干部素质能力和工作水平，全力打造实力运销。

二、时代呼唤担当，使命催人奋进

该公司将准确把握“五个运销”核心要义，牢固树立“服务煤矿、创造价值、建功煤业”大局意识，进一步增强使命感、责任感、紧迫感，不断加强与煤矿方面的联系沟通与工作对接，全面提升服务质量，全力打造“五个运销”。通过“专业、创新、友善、自律、实力”服务，把该公司打造成为服务质量优、管理效率高、市场信息准、产品类型多、销售覆盖广、企业效益好的新时代行业一流煤炭销售平台。

2018年，该公司力争完成销售煤炭2400万吨，实现销售利润500万元的目标。目标已经明确，时代呼唤担当，使命催人奋进，该公司将加强煤炭市场调研，加强与煤矿信息共享，加大客户开发与渠道拓展力度，持续增加煤炭销量，全面加强内部管理和风险防控工作，为公司实现高质量发展努力奋斗。