健康体检路径应用于体检中心护理服务中的价值分析

梅菲

（东台市人民医院体检中心 江苏 东台 224200）

近年来，我国居民生活水平不断提高，其健康保健意识也不断增强，定期健康体检已成为多数居民维护身体健康的重要措施。如何高质量、高效率的满足健康体检者的服务需求成为医院体检中心护理人员关注的焦点[1]。为探讨体检中心有效的护理服务模式，本研究观察了健康体检路径应用于体检中心护理服务中的效果。

1.资料与方法

1.1 一般资料

选取2017年2月—2017年12月期间来我院健康体检者200例为研究对象，按照随机数字表法将其分为例数均等的对照组和观察组，每组100例，对照组中男性61例，女性39例，年龄最小25岁，最大67岁，平均（48.9±10.3）岁；观察组中男性60例，女性40例，年龄最小23岁，最大70岁，平均（48.6±9.8）岁，两组体检者分组后一般资料对比无显著性差异（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组体检者体检期间给予常规护理，包括体检教育、常规指导等，观察组体检者给予健康体检路径护理，详细如下：（1）制定健康体检路径表：在充分了解体检者的具体体检需求基础上，详细了解其身体状况、健康认知水平等，并设计针对性健康体检路径表，包括体检项目、流程、目的、体检位置及相关注意事项等；（2）护理人员培训：对全体护理人员就体检路径表护理模式进行专门培训，考核合格后上岗；培训时首先要强调健康体检路径的实施离不开优质护理服务理念的树立，要以人为本，以体检者为中心开展一切护理工作；同时要对护理人员的服务礼仪、沟通技巧、护理操作等进行培训；（3）发放健康体检路径表：每位体检者开始体检前为其发放路径表，对体检者的疑问耐心解答，对存在阅读障碍者可帮助其阅读、解说；确保体检者充分了解健康体检路径表内容；对需进行特殊体检项目者，则可单独为其指导、引路、告知体检目的；（4）人流分导：针对体检者人数及体检项目，合理安排体检者的体检项目，尽量减少体检者等待时间；对空腹体检者，优先安排其抽血；对憋尿体检者，则要尽快安排其进行腹部超声检查；对存在行走障碍的残疾人士，护理人员要开放绿色通道，并全程指导陪护其完成体检。

1.3 观察指标

（1）体检时间：统计分析两组患者完成全部体检项目所需的时间；（2）体检结果可信度评分：可信度评分区间0～10分，分数越高说明体检结果可信度越高[2]；（3）护理满意度：制定护理服务满意度调查表，针对护理人员的护理礼仪、沟通能力、健康宣教等进行满意度评价。

1.4 统计学分析

2.结果

2.1 体检时间及体检结果可信度评分

两组体检时间及体检结果可信度评分见表1。观察组体检时间明显短于对照组，体检结果可信度评分显著高于对照组，比较差异有统计学意义（P＜0.01）。

表1 两组体检时间及体检结果可信度评分对比

2.2 护理满意度

两组满意度见表2，观察组满意度为97.0%，对照组为83.0%，比较差异有统计学意义（P＜0.01）。

表2 两组满意度对比

3.讨论

在以往体检护理中，由于护理服务理念相对落后、服务意识不强，且护理服务人力资源有限、自身素质参差不齐，从而导致健康体检护理服务不能满足人们的护理需求，其中等待时间过长、体检项目不明确、体检过程中舒适度欠佳等问题频出，影响医院整体服务水平。

本研究观察了在体检中心护理服务中采用健康体检路径的应用效果，结果显示，观察组体检时间显著短于对照组，其体检结果可信度评分以及护理满意度均明显高于对照组（P＜0.05），证实健康体检路径的实施有效提高了体检中心的服务效率和服务质量。健康体检路径护理过程中，参与体检者通过健康体检路径表可明确全部体检项目及流程，而且通过护理人员的专业化指导、人流分导及全程护理干预，使得体检者以更短的时间、更舒适的状态完成体检项目，从而从根本上改善其体检体验，对提高护理满意度有积极意义。有研究结果显示[3]，健康体检路径表的设施可显著提高护理人员的护理水平，提高健康体检者的配合度，与本研究结果基本一致。

综上所述，体检中心护理服务中采用健康体检路径护理，可显著减少体检时间、提高体检结果可信度，而且有助于提高护理满意度，值得借鉴。