浅谈半岛明珠小区绩效考核问题与对策

赵亮

半岛明珠小区是凯迈物业公司管理的一個全高层的住宅小区。物业管理面积有30万平方米，共有员工65人，员工整体文化水平低。半岛明珠项目部在对员工进行工作绩效考核时，很难以具体数量和质量等标准来衡量。如何制定行之有效的绩效考核办法，是半岛明珠项目部的当务之急。

一、存在的问题

（一）绩效考核目的不明确

将绩效考核与奖金联系作为唯一目的，奖金发放应该是绩效考核的激励形式之一，它是保证绩效管理能起到作用的重要手段。绩效考核最终的目的是提高员工的工作积极性，提高工作质量。

（二）绩效考核指标不易量化

由于物业管理的特殊性，很多员工的日常工作多是保洁、绿化、维修等，随季节变化和气候变化，工作内容和工作量相差较大，不同岗位和工种的工作任务差距较大，难以进行统一的量化考核。设定的考核指标过细，既难以管理又难以统计，可操作性不强；指标设定宽泛，又难以实行量化考核，导致绩效考核流于形式。

（三）绩效考核的有效激励性不强

月度绩效考核在一定程度上可以提高管理服务水平，但现行的工资政策和用工管理制度使绩效考核结果与员工的收入和岗位调整没有必然性，“做多做少一个样”的情况仍然存在，难以反映职工的真实工作水平，不能有效发挥绩效考核的激励和鞭策作用。

（四）考核方式不规范

对员工的月度工作情况掌握不够详细，工作的好坏也主要由基层管理人员进行评价，缺乏公正客观的评价机制，使部分员工的实际情况与考评结果偏差较大，影响了考核的严肃性和公正性。

二、半岛明珠小区绩效考核的对策与建议

（一）明确考核目的

绩效考核是为了充分调动员工的工作积极性和主动性，追求企业效益最大化，激励员工及时改正缺点，发扬优点，而不是树立领导权威性和权力象征性，或是作为惩罚没有完成工作目标的员工的一种工具。

（二）方案具体化

在进行工作绩效考核时，就需要半岛明珠小区项目管理者在考核的项目和内容中尽量体现员工的服务过程。同时还要有针对性，一是因为物业管理企业的员工有多个层次，如管理人、专业技术人员以及保洁、保绿等操作人员；二是每个层次的员工所服务的对象、工作性质、工作内容、工作范围和工作要求等各不相同；三是各个层次的员工服务过程也不相同，因此对不同层次的员工的工作绩效考核的项目、内容、办法、标准等也应有所不同，在制定不同层次员工的工作绩效考核方案方面相应就需要具体化。

（三）实施过程客观、公正、透明

在实施绩效考核过程中，一定要客观、公平、公正地对待每个员工，务必做到“对事不对人”，不携带任何个人主观性和感情色彩去看待每一件事情，使员工明确意识到对待的是这件事情而不是某个人。否则，工作绩效考核就失去了客观真实的目的。在工作绩效考核过程中，需要增加考核的透明度，需要半岛明珠项目部在内部公布，建立申诉机构，畅通申诉渠道，接受员工的监督，避免不公平、不公正事情的发生，以增加员工的主人翁意识，提高物业员工的工作积极性和主动性。

（四）公开公布结果

在每次绩效考核结束后，考核者都应该及时召开工作绩效考核总结大会，把考核结果及时公布出来。对于优秀的员工给予表扬，总结其优势，号召大家向其学习，在今后的工作中哪些方面需要发扬下去等；对于工作需要改进的员工指出其不足的地方，哪些方面需要在今后的工作中加以改正，特别是对受到处罚甚至被扣工资的员工，考核者一定要采用“以人为本”的方针、负责任的态度对待他们，讲明处罚的原因，同时应该给他们一个发言的权利和说明原因的机会，使被考核者了解到项目部对自己工作的看法和评价，知道自己与项目部的要求还有多大的距离，在今后的工作中自己要发扬优势，弥补不足。

总而言之，半岛明珠小区物业管理项目部只有科学、合理、具体地制定出绩效考核的目的和实施方案，在运用的过程中，采取客观、公平、公正、透明化的方法，及时有效地把工作绩效考核结果公布出来。同时，建立完善的管理监督机构，把工作绩效考核效果公布出来，才能不断激励员工改正缺点，发扬优点；才能不断提升管理者的管理水平；才能为公司的发展留住人才，使人才发挥出最大的潜力，为公司创造出更多的效益，从而营造出一个团结、进取、和谐的企业文化氛围。

（作者单位为中航工业空空导弹研究院）