高黎贡山百花岭国内观鸟游客行为特征及满意度研究

岳茂伟 杨建美 肖乾丽 姚凤贵 周雄峰

随着经济的发展，近年来我国观鸟游客数量逐年增加，本文对到高黎贡山百花岭的国内观鸟游客行为特征及其满意度进行了探究。百花岭国内观鸟游客的行为特征主要表现为：男性居多;46岁及以上年龄段人数偏多;多数人受教育程度高，收入较高;互联网和朋友是其获取观鸟信息的主要渠道;通常选择结伴出行;逗留多为1～3天;重游率较高。观鸟游客大部分来自以云南以外其他省市，以摄影摄像为主要目的;消费支出主要是食宿、交通和鸟塘鸟棚方面;影响旅游满意度的主要因素包括鸟种丰富性、自然环境和观鸟设施等。基于以上结论，本文对云南提升观鸟旅游发展提出了相应的建议与思考。

观鸟是指对自然状态下的野生鸟类进行观察和识别的活动，在美国学术界用Birdwatching表述。观鸟活动最早在英国和北欧国家兴起，是早期贵族的休闲活动之一，至今已有200多年的历史。观鸟者被统称为Bird Watcher，他们在野外观察、欣赏并且记录鸟类行为。20世纪八九十年代，观鸟活动蔓延到全球眾多国家。在此基础上，“观鸟旅游”逐渐形成，向专业化和休闲化发展。到现在，观鸟旅游已成为生态旅游最主要的表现方式之一。观鸟游客主要就是借助一定的工具，在野外自然环境中，以观察、欣赏鸟类为主要目的的旅游者。

在国外，对观鸟旅游的研究已经扩展到人类学、社会学、经济学等众多学科。除了观鸟景区规划，还有观鸟游客分类，不同种族的观鸟偏好差异，观鸟游客的专业化及消费和体验评价等。整体来说，研究的问题越来越有针对性。

相比国外，目前国内对观鸟旅游的研究比较滞后。现有的研究主要集中在观鸟旅游开发的可行性方面，分析当地有利条件，对发展观鸟旅游提出建议。还有一些借鉴外国的模式和标准对观鸟游客进行分类，研究观鸟旅游活动对生态环境的影响。相对来说，对游客行为和旅游体验评价的研究则比较少。

旅游者是旅游活动的主体，对旅游资源的开发管理具有很大的影响，进行相关研究，对景区优化和旅游行业的可持续发展意义重大。而游客的体验评价则可以更加直接地为景区景点进一步突出优势、改进不足提供参考。

位于云南西部中缅边境地区的高黎贡山，是全球生物多样性最富集的地区之一，动植物资源非常丰富，被誉为“天然物种基因库”。高黎贡山跨越5个纬度带，高差3 000～4 000米，同时具有热带、温带、寒带等不同气候带。据统计，高黎贡山分布着525种鸟类，是我国鸟类最丰富的地区之一。现在观鸟旅游是高黎贡山开发的一大亮点，特别是百花岭，被誉为“中国五星级观鸟圣地”。2016年，百花岭接待游客约6.5万人次，2017年接待游客约8万人次。观鸟旅游也是保山市重点打造的三张名片之一，已成为当地的重要产业。

一、数据来源与样本描述

（一）数据来源

在结合国内外相关研究、实地考察及咨询专家的基础上，本研究设计了问卷。问卷内容主要包括两部分：一是游客年龄、性别、收入等基本信息;二是与观鸟旅游相关的状况，包括吃、住、行、游、购、娱等方面，涵盖游客整个观鸟旅游过程。从这些方面总结观鸟游客的行为特征及他们的体验评价。

具体调查分两部分展开：一部分是2017年5月，在百花岭实地调查和深度访谈。另一部分是在2017年8～9月，通过观鸟游客微信群、鸟网论坛等进行调查。两者共收到问卷109份，剔除无效问卷7份，有效问卷102份。

利用SPSS 22.0软件，对问卷进行信度检验。按照标准，信度系数如果在0.8以上说明可信度很高。本研究调查问卷Cronbach a系数值为0.805，说明整体可信度较高。

（二）样本描述

调查数据显示，百花岭男性观鸟游客的比例要高于女性;在年龄方面，相对偏大，46～60岁以及61岁及以上两个区间合计占63.7%;观鸟游客的受教育水平也比较高，具备较高文化素养（见表1）。在经济方面，大部分观鸟游客的收入都比较高。根据国家统计局的数据，2016年全年，全国居民人均可支配收入23 821元，大部分观鸟旅游者的收入都高于这一水平。

二、数据分析

（一）信息获取渠道

在出行之前，旅行者都会通过各种渠道获取相关信息。观鸟游客以互联网（52.0%）及朋友之间的相互介绍推荐（68.6%）为主要渠道。这与其他类型的旅游形成了鲜明对比。在观鸟旅游信息宣传中，旅行社的作用并不突出，仅占到17.6%;电视、报纸等影响力较大的传统模式比例也非常小（见表2）。

（二）观鸟旅游目的

调查数据显示，百花岭观鸟游客的主要旅游目的以摄影摄像最多，有62.7%游客的旅游目中包含了摄影摄像这一项。除此之外，业余爱好、欣赏自然、欣赏当地文化、支持保护事业等也是大家观鸟的主要目的。

（三）时空行为特征

1.时间行为特征

每年10月至次年5月是高黎贡山百花岭最佳的观鸟季节，观鸟游客也主要集中在这一时间段内。除此之外，观鸟游客的时间特征还包含两个方面：一是到百花岭的次数，二是停留时间。在调查中，只到过一次的游客比例为42.2%;来过2次的占23.5%;来过3次的占14.7%;4次及以上的占20.65%。在停留时间方面，1～3天和4～6天的最多，二者合计占到了70%以上。

通过SPSS 22.0软件分析，游客年龄与游玩次数和时间呈正相关。Pearson相关性系数分别为0.222、0.172，P值为0.013、0.042。游客年收入与游玩时间和次数呈正相关。Pearson相关性系数为0.249，P值为0.006（见表3）。

2.空間行为特征

在客源方面，整体来讲，到高黎贡山百花岭的观鸟旅游者以云南以外其他省市的居多（见图1）。团队构成方面，4人及以下的出游占据了56.9%，5～9人的团队占28.4%，10人及以上的最少。

另外，通过SPSS 22.0软件分析，游客受教育水平和团队人数呈正相关，Pearson相关性系数为0.247，P值为0.012。游客收入水平和团队人数呈正相关，Pearson相关性系数为0.209，P值为0.035（见表4）。

目前，在百花岭观鸟主要有两种方式，一种是在野外自然环境观察，另一种是在村民人工建立的鸟塘鸟棚蹲守观鸟。这两种方式都比较受欢迎。

（四）消费状况

调查数据显示，对大部分观鸟游客来说，餐饮、住宿、交通是最大消费项目。另外，在村民自建的鸟塘鸟棚观鸟通常需要支付一定的费用（一般是每天50元），这也是一笔必要的支出。导游、门票、购买纪念品等其他消费因人而异（见图2）。

（五）游客满满意度

1.满意度评价

通过对主观题“到百花岭观鸟最满意的三件事”进行关键词提及频率分析，得到以下结果。环境为23、热情为19、鸟类为12、服务为10、村民为10、自然为9、交通为8、住宿为7、吃住为5、通便为5、空气为5、食宿为5、环境优美为4、民风为3、大自然为3、态度为3、种类为3、接待为3、导游为3、规范为2、美食为2、价格为2和农家乐为2。

综合分类筛选发现，观鸟游客对当地自然环境、丰富的鸟类、村民服务态度及吃住行都比较满意。

2.满意度影响因素

通过对主观题“最影响你旅游体验的三件事情”进行关键词提及频率分析，得到以下结果。环境为16、交通为11、天气为7、保护为6、收费为6、鸟类为5、住宿为5、服务为4、价格为3、吃住为3、导游为3、下雨为3、环境保护为3、村民为2、风景为2、费用为2、种类为2、交流为2、意识为2、环境优美为2、空气为2、介绍为2和气候为2。

综合分类筛选发现，当地环境、交通状况、气候及消费支出状况都会对旅游体验产生重要影响。

三、讨论

根据调查综合分析，高黎贡山百花岭的观鸟游客男性要多于女性。年龄方面，旅游者以46岁及以上的居多，他们大多接受过高水平教育，收入水平较高。

摄影摄像是观鸟游客的主要目的之一。对观鸟游客而言，摄影并不是简单的影像拍摄，而是通过镜头表达自我喜好，表达审美态度。除此之外，业余爱好、欣赏自然、欣赏当地文化、支持保护事业等也是大家观鸟的主要目的。

与其他旅游类型不同，观鸟旅游者主要通过互联网和朋友渠道获取观鸟信息，旅行社和传统媒体作用不大。观鸟旅游者喜欢结伴出行，逗留时间大多是1～3天。进一步分析显示，游客年龄、年收入与游玩次数和时间呈正相关。观鸟经常要深入山区深林，需要有足够时间，对器材装备也有一定的要求，这些都需要资金投入。一般来说，随着年龄增长，工作、收入越稳定，出游条件就越充足。

观鸟游客对百花岭的重游率非常高，来过2次及以上的超过了一半，达到了57.8%，这说明百花岭对观鸟游客非常具有吸引力。

在各类消费中，食宿、交通和鸟塘鸟棚花费排在前列，游客的主要活动都围绕观鸟展开。这是因为很多游客专注于观鸟，对其他方面活动参与性不强。同时，虽然当地旅游资源丰富，但开发有限，游客缺少其他方面的选择。

在旅游满意度评价方面，观鸟游客对当地自然环境、丰富的鸟类、村民服务态度及吃住行都比较满意。优美的自然环境、丰富的鸟类资源是发展观鸟旅游的基础，村民的优质服务进一步增强了对游客的吸引力，也提升了满意度。

比较国内外关于观鸟游客特征的研究结论，本文发现国内外观鸟游客都具有年龄大、学历高、收入高的特点;主要通过网络和朋友获取观鸟信息，都喜欢小规模结伴出行;在旅游过程中，通常会摄影摄像。不同的是，国外观鸟游客以野外自然环境的观鸟为主，在人工鸟塘鸟棚蹲守的比较少见。另外，目前国外的观鸟旅游发展已经比较成熟，与其他项目结合较好，而国内的开发比较单一。

四、建议

基于以上结论，本文对未来百花岭进一步发展观鸟旅游提出以下建议。

第一，加强环境保护，合理开发规划。观鸟旅游发展的基础是自然环境、生态系统稳定，鸟类生存环境得到良好的保护。贡山百花岭的观鸟旅游是由民间观鸟活动带动而自发形成的。虽然目前发展势头良好，但整体而言，缺乏统一规划和管理，存在很多问题。在这方面，政府可以适当介入，进行合理规划，特别是在鸟塘鸟棚的建设方面，要进行科学指导。

第二，了解游客需求，完善配套服务。观鸟旅游是一种特殊的生态旅游方式，观鸟游客也存在一些特殊之处，比如观景区景点通常比较偏僻，距离市区较远，这对交通方面提出了较高的要求。另外，观鸟活动通常需要照相机、望远镜等专业设备，在林中观鸟还需要一些户外装备，景区中最好有这方面的配套服务，如提供维修或者出租业务。

第三，突出观鸟特色，拓展旅游项目。无论是高黎贡山百花岭，还是国内其他的一些观鸟景区景点，都存在旅游产品过于单一的问题。就百花岭来说，每年10月至次年5月是观鸟的最佳季节，游客在这段时间集中涌入，其他时间非常稀少，分布非常不均。因此，可以进一步丰富现有的鸟旅游产品形式，也可以在突出观鸟旅游的基础上适当开发赏花旅游、温泉康疗、户外探险等一些其他的旅游项目。

第四，扩大网络宣传，推动智慧旅游。现在国家大力提倡“智慧旅游”和“互联网+”，因此，可以利用云计算、互联网，整合景区景点、餐饮住宿、交通出行、门票价格等各方面的信息，为旅游者提供便利。另外，“一部手机游云南”也已上线。借助这些先进技术和平台，可以更好地宣传高黎贡山观鸟旅游，吸引更多游客，也可以为游客提供更全面的服务，进一步提升观鸟旅游的体验。

（作者单位：西南林业大学）