基于利益相关者视角的民宿地方感构建

吕玉梅

本文对民宿地方感构建涉及的重要利益相关者进行界定，通过分析各重要利益相关者与民宿地方感构建的互动关系、各重要利益相关者的利益述求，并结合地方感的地方认同、地方依赖维度探讨重要利益相关者在民宿地方感构建中应采取的对策。

民宿是基于新型城镇化的极具吸引力、新兴的旅游业态，学者们在民宿社区居民及旅游者行为、民宿旅游发展及对策、民宿旅游关联产业、民宿经营者等方面开展研究。本文将以地方感理论、利益相关者理论为框架，研究民宿地方感构建中的重要利益相关者及其与民宿地方感构建的互动关系，为推进民宿特色发掘、促进民宿发展提出相应的对策。

一、理论回顾

（一）利益相关者理论

利益相关者理论认为，“任何能影响组织目标实现或被该目标影响的群体或个人”都是利益相关者，厘清现象中利益相关者的互动关系、分析所处环境及面临问题、平衡各方利益和解决相关问题提供了方法论指导。

（二）地方感理论

地方感是关于人们对特定地理场所的信仰、情感和行为忠诚的多维概念，以人类地方体验的主观性为基础，其内涵主要包括地方本身的特征与个性，以及人对地方依附的情感与认同，是人与地方相互作用的产物。地方感由地方认同和地方依赖两个方面构成，地方认同主要来源于游客对地方独特性的感官、情感与思考体验，以及对地方原真性的思考体验，地方依赖则主要来源于游客对地方依赖性的功能要素体验。

二、民宿地方感构建中的重要利益相关者分析

（一）重要利益相关者界定

根据各利益相关者在民宿地方感构建中的重要性，将其分为核心利益相关者、重要内部利益相关者、重要外部利益相关者三类。民宿经营者是民宿的老板、主人，是民宿发展与地方感构建的直接驱动者，也是旅游者认知民宿地方感的直接传播者，其对民宿的认知直接关乎民宿地方感构建的成败，是核心利益相关群体。民宿业中的其他从业者是民宿地方感构建中的重要内部利益相关群体，他们为旅游者提供住宿、饮食、娱乐等相关服务，支持旅游者正常旅游活动的开展。民宿地方感的构建与当地人们的日常生活息息相关，当地政府、媒体、社区居民不直接参与民宿经营活动，但其行为也会给民宿地方感的构建带来不可忽视的影响，是民宿地方感构建中的重要外部利益相关者。

（二）利益相关者与民宿地方感构建的互动关系

民宿的地方感构建是主人爱好、信仰的放大与物化，民宿经营者在这个过程中扮演主导者角色。随着民宿业的发展，民宿已经不仅仅是民宿经营者自己在经营了，他们会雇佣一些当地人或者在这个行业有经验的人帮助自己打理民宿，这样的群体在民宿地方感构建中扮演一种支持的角色，他们提供的服务越具有地方特色，民宿的地方感越浓厚。媒体是报道和传播新闻现象的重要媒介，具有舆论力量和口碑效应，在民宿地方感构建中，媒体成为旅游者了解民宿的媒介和窗口。当地政府作为一种外部力量，能够为民宿地方感构建提供政策支持、资金扶助，能够整合文化资源和自然資源，能够统筹协调全行业的发展，起到协调支持的作用。社区居民的日常生活为民宿地方感构建提供了不可缺少的元素，为民宿健康发展提供了文化来源和物质基础，越具有特色，越有利于地方感被构建和感知。

反之，民宿地方感的构建也对各重要利益相关者带来了影响。在民宿盈利追求的“认同经济”带动下，民宿地方感的构建进一步驱动“认同经济”产生作用，一方面传播民宿经营者的生活方式、爱好信仰，带来了更多的入住者，增加民宿经营者的收入；另一方面依托地方文化特色吸引更多的旅游者，增加地方旅游知名度，促进当地全域旅游的发展，整体提高社区居民的幸福度。

整体而言，各重要利益相关者在物质和文化层面协同作用于民宿地方感构建，民宿地方感的构建反过来也影响着各重要利益相关者。

（三）利益相关者利益诉求点

通过对相关资料的整理和分析，获得民宿地方感构建中各重要利益相关者的利益述求，其利益述求偏好决定了其在民宿地方感构建中采取何种行为。

民宿经营者的利益述求偏向服务、经济和文化方面。民宿的基本功能是为旅游者提供住宿、餐饮等服务，具有盈利性质，除此以外，民宿也注入了民宿经营者自己的“文化”。其他民宿从业者由于角色和个人素质的限制，其利益述求偏向经济方面，更多在乎的是民宿地方感构建为民宿带来更多的入住者。

通过民宿地方感构建，促进民宿与当地居民、当地经济协同发展，可以为其提供更多的就业创业机会，改善居住环境，也会通过地方特色的发掘使社区居民获得自豪感。因此，社区居民的偏向在于经济、文化和社会方面。经济、政治偏好是当地政府机构关注的重点，同时政府部门是人民公仆，其行为决策始终将当地整体发展与社会公众的利益放在首位，因此利益诉求具有较高的社会偏好。媒体在一定层面上代表公众发声，因而其利益诉求偏好更加侧重于社会和文化。

（四）利益相关者分类

基于以上分析，根据潜在合作与潜在威胁可能性的高低对各重要利益相关者进行分类。

民宿是依照民宿经营者的想法建造的，民宿越具有地方感越能表达民宿经营者自己的想法，任何有利于民宿地方感构建的知识、举措都会被民宿经营者积极采纳，反之，民宿经营者也成为了民宿地方感构建的高威胁因素，一旦民宿经营者失去原有的特色、失去对相关举措的有效认识和采纳，就会直接造成民宿地方感丧失。由于民宿经营者的潜在威胁可能和潜在合作可能均较高，因此将其分为综合型利益相关者。

其他民宿从业者在提供服务的过程中直接与入住者接触，可以看作是民宿地方感的一个传播载体，是民宿地方感构建中的重要环节，具有高潜在威胁可能，然而由于其利益述求偏向与个人素质限制，又使得其不会对民宿地方感构建有深刻认识，因此具有低潜在合作可能。社区居民是物质环境中的行为主体，其日常生活、文化以及所处环境与民宿地方感具有高互动的关系，是民宿地方感构建的高威胁者，其潜在合作与潜在威胁态势与其他民宿从业者相似。由于其他民宿从业者、社区居民的潜在威胁可能高和潜在合作可能低，因此将其分为关联型利益相关者。

当地政府是民宿地方感构建中受益最大、受损失最小的重要外部利益相关者，其对民宿地方感构建始终持支持态度，因此当地政府是潜在威胁较低且潜在合作可能较高的支持型利益相关者。媒体不是民宿地方感构建的直接利益相关者，其传播的负面舆论对旅游者的旅游决策和口碑效应影响有限，其潜在威胁的可能相对较低。也正因为媒体非直接关联者，其潜在合作可能也较低，因此将其归为蛰伏型利益相关者。

三、基于利益相关者理论的民宿地方感构建的对策

通过对各重要利益相关者的系统分析，笔者从地方感的地方认同和地方依赖维度提出民宿地方感构建对策。

地方认同主要来源于游客对地方独特性、原真性的感官、情感与思考体验，是情感性依恋，涉及本文中提及的全部重要利益相关者。民宿经营者要加强民宿的“老板娘文化”与地方特色建设，并主动担任该文化和特色的传播媒介，同时还要树立终身学习的意识，与时俱进，将现代化的积极元素融入到民宿中。民宿经营者要观察研究旅游者的需求，构建符合旅游者需求的有意义的民宿地方感。其他民宿从业者是民宿服务的主体，大部分是社区居民，应采取措施提高其他民宿从业者与社区居民的整体文化素质和服务技能，开展民宿相关知识普及活动、旅店业服务技能的培训活动，提高其道德水平和文化水平，使其成为旅游者与民宿、旅游者与当地文化与特色的中介，给旅游者返璞归真的体验。当地政府需要协调发掘当地特色文化，促进特色文化的培育，发展地方的文化特质，促进旅游业、民宿业向上发展。媒体则是需要主动发掘民宿特色、地方特色，营造积极的民宿文化和地方文化的舆论环境。

地方依赖则主要来源于游客对地方依赖性的功能要素体验，是功能性依恋，主要在于物质方面，涉及媒体以外的其他重要利益相关者。民宿经营者需要提供有现代功能的民宿建筑，齐全优质的室内外设施、合理全面的功能分区，同时也要具有特色、别具一格，避免向标准酒店发展。其他民宿从业者需要提高服务技能和素质，为旅游者提供高质量、有特色的餐饮、娱乐服务。社区居民需要营造良好的居住环境，为旅游者提供美好、干净、有特色的旅游环境。当地政府需要不断更新观念，与时俱进，加强当地地方规划、基础设施建设，提供良好的物质环境，充分发挥地方的物质特质。

（作者单位：武汉大学经济与管理学院）