优质护理服务理念在医院护理管理中的运用效果观察

朱 云，王 媛

（新疆医科大学第五附属医院 急诊科，新疆 乌鲁木齐 830011）

随着公众对医疗服务的要求越来越高，医院面临着严峻的市场形势，如何提高患者的满意度，降低医患护患纠纷，进而提升医院的整体形象，是当前摆在医疗机构面前的一项重要研究课题。近年来，优质护理理念逐渐应用于临床护理中，针对患者的具体情况，采用全方位的人性化护理措施，从而为患者营造良好的住院环境，提高患者配合治疗的积极性和依从性，减轻患者的心理负担，从而提升整体治疗效果，缩短治疗周期，降低护患纠纷，促进患者生命质量全面提升，增强患者的满意度[1]。本人对所在医院开展的优质护理服务理念在医院护理管理中的运用效果进行了全面调研分析，现将有关情况报道如下：

1 资料与方法

1.1 临床资料

调研区间为2016年1月至2016年12月，从这段期间来我院就诊的住院患者中选取100例患者作为研究对象，将患者随机分成观察组和对照组两组。对照组患者50例，男性29例，女性21例，年龄从20岁至78岁不等，平均年龄为（51.2±1.4）岁，观察组患者50例，男性28例，女性22例，年龄从21岁至80岁不等，平均年龄为（50.1±1.3）岁。疾病类型包括心肺功能疾病、胃肠功能疾病、内分泌疾病以及妇科疾病等方面。两组患者在年龄、性别、疾病类型等基础资料方面的差异不明显，无统计学意义（P＞0.05），可以进行对比研究，同时排除其他精神性疾病等病症影响[2]。

1.2 方法

对照组患者采用常规的护理模式进行护理。

观察组患者采用我院制定的优质护理模式进行护理。主要护理内容及措施有：

一是成立专门的护理小组，针对患者的不同情况，合理配置护理人员，在护理人员年龄、学历、临床经验、职称等方面进行结构分析，并制定患者的不同情况，制定个体化人性护理方案，定期对护理情况进行总结分析，找出存在的问题，并制定优化改进措施，强化对护理情况的监督检查，确保护理质量和效果。

二是科学排班，根据床位情况和业务量进行科学排班，确保护理人员有足够的精力开展各项护理服务，同时明确护理人员的工作职责和责任，掌握所有患者的情况并根据制定的护理方案对症护理，加强对护理人员的培训，不断提高护理人员的综合技能和职业素养[3]。

三是加强环境卫生、饮食、安全护理等。每日做好病房内卫生，确保室内温度、湿度、通风、光照以及床褥卫生等良好，同时设置温馨提示牌，对患者进行细节指导。强化对患者的营养饮食指导，引导患者树立正确的饮食观念和作息规律，加强安全防护，避免发生安全事故等。

四是强化药物指导护理和心理疏导等。严格按照医嘱要求进行用药指导，并对用药过程中出现的问题密切观察，一旦发现异常立即联系医生进行救治。同时加强心理健康教育，对患者进行积极的心理疏导，提高患者对病症科学性认识，并对用药禁忌、注意事项等有全面的了解，提高患者配合治疗的信心。

1.3 观察测评指标

主要对护理效果进行评价，分成显效、有效和无效三个等级，以患者配合治疗的依从性、临床症状改善情况、康复进度等为评价依据。若患者积极配合治疗、临床症状显著改善，视为显效；若患者能够较为主动地开展治疗，临床症状较治疗前有所改善且逐渐好转，视为有效，若患者对治疗依从性差，临床症状无任何改善，视为无效。同时对护理满意度进行问卷调查，分成非常满意、较满意和不满意三个类别。

1.4 统计学分析

采用SPSS16.0对数据进行收集处理，引入t检验，以P＜0.05作为差异标准，具有统计学意义。

2 结果 治疗有效性分析

观察组 50 33 14 3 94%对照组 50 26 13 11 78%

观察组患者护理有效率（94%）明显高于对照组（78%）。同时对护理满意度进行问卷调查和统计，结果观察组护理满意度（96%）明显比对照组（76%）更高，组间比较差异明显，具有统计学意义（p＜0.05）。

3 讨论

近年来，优质护理服务理念广泛应用于临床病症治疗中，主要是以患者为中心，全方位加强基础护理和辅助护理，从而改善患者的心理舒适度，减轻身心负担，提高配合治疗的依从性和康复信心，降低纠纷的发生。一方面医护人员需要针对患者个体情况，通过建立专门的护理小组，加强对护理人员的培训，不断提高护理人员的服务质量和操作技能，并加强对护理人员的监督指导，提高护理人员的服务意识[4]。另一方面通过强化基础护理，加强药物护理指导、环境卫生护理、安全护理、心理健康教育等全方位的措施，为患者营造良好的就诊环境，促进患者尽快康复。所以优质护理模式对医护人员的要求越来越高，突出人性化管理，是一种科学有效的护理模式，值得在临床进一步应用和推广。