六个创新打造平安和谐医院

文/刘 辉 朱盈锟

近年来，河南省郸城县人民医院紧紧围绕提高医疗护理服务质量，持续改进医院管理，通过“六个创新”打造平安和谐医院。

四项制度创新提升管理水平。一是人事制度改革：实行公开竞聘制，不拘一格，广纳人才，以优惠待遇吸引人才、留住人才；二是财务制度改革：实行民主理财集体审批，充分发挥民主理财小组的作用，把财务工作的重点放在权力制约、资金监控、行为规范、严格管理等关键部位和环节上；三是薪酬制度改革：打破平均分配，真正实行了多劳多得、能者多得；四是服务制度改革：由被动服务转为主动服务，由住院服务转为出院后跟踪服务，由病房内服务转为上门服务。

科技创新让百姓看得好病。瞄准科技前沿，始终与先进医院诊疗技术保持同步发展。医院每年开展10余项新业务、新技术，使医院的诊疗水平处在河南省内同级医院的前端。医院采取奖励措施，促使医务人员形成比学、争学的良好风气，鼓励员工撰写科研论文，申报科研成果，为医务人员搭建学习平台。

服务理念创新让百姓看得起病。医院采取多种方式减轻患者经济负担。在诊疗过程中要求医务人员可做可不做的检查，坚决不做；可开可不开的药物，一律不开；可收可不收的费用，分文不收。在临床治疗过程中，能用简单的药，就不用复杂的；能用便宜的药，就不用昂贵的；能用国产耗材，就不用进口的。

护理质量创新让百姓备感温暖。医院以深入开展“优质护理服务示范工程”为契机，打造医院服务品牌，取得了显著效果。开展四个“一”工程，即“入院时一句温暖的话，住院时发一张监督卡，出院前征求一次满意度，离院时送一张联系卡。”推行“两强一简”服务，即强化基础护理、强化健康教育、简化护理文书书写。采取“三心二意”服务方式，即“爱心、细心、暖心、诚意、心意”，进一步拓展服务领域，细化服务项目。

医疗管理创新打造“平安医院”。一是加强运行病历的管理。二是认真落实医疗核心制度等医疗卫生法律法规。三是加强“三基三严”培训考核。四是坚持每月一次医疗质量大查。五是建立急诊科急救绿色通道。六是加强公共突发卫生事件应急能力，制订实施郸城县人民医院突发公共卫生事件应急预案，并定期组织演练。七是严格执行手卫生规范，落实医院感染控制的基本要求。

医院文化创新打造和谐医院。关注民生：每年深入全县23个乡镇、办事处，为80岁左右老年人进行免费体检、送医送药；每月9日、19日、29日准时举办老干部健康教育讲座；定期组织大型义诊活动；为全县孤儿、孤寡老人、留守儿童提供免费体检，无偿捐助学习、生活用品和节日礼品；为特困患者减免医疗费用，并积极为他们申请政府救助、捐款捐物；义务救助无主病人，垫付各种费用。

院长于健在全国医改培训班上介绍经验。