新零售背景下成品油销售企业经济管理模式创新

刘建明

摘要：在信息终端技术日臻成熟、传统电商红利逐渐收窄、消费需求升级及结构调整等因素的共同刺激下，我国零售业于2016年掀起了“新零售”改革风潮，成品油销售企业也毫不例外地站在了新的历史风口上。为此运用大数据、人工智能、云计算等新兴技术手段，将线下物流、服务、即时体验等传统优势与线上顾客流量、消费依赖等新兴红利进行深度融合，构建零售商、供应商、消费者三位一体的社群式关系零售新模式，是成品油销售企业未来转型升级的必然之路。

关键词：新零售；成品油销售企业；转型升级

一、新零售模式下的经济特征

（一）生产与消费信息化

在新零售背景下，产品在生产到消费的全流程实现了数字化，传统工业体系与信息化完成了高度融合，这是新零售模式肇始的基础，也是新零售改革的必经阶段。具体来看，随着新零售概念的逐步渗透，部分传统零售商己构建起基于市场需求、信息及时互通的协同制造雏形，依托于信息资源的便利性，不断提升产品销售和资金使用效率，同时借助线上平台的扩张效应，有力提升销售量，降低广告宣传成本。

（二）业态界线模拟化

新零售的融合特性，使得不同行业之间的业态壁垒逐渐破除，产业间的结构性交互趋势日渐明显，逐步形成以互联网技术为核心，以提供商品综合配套服务为目的的跨界产、销、存模式。与此同时，数字技术的深入运用使得信息不平衡的格局被打破，更为多元化的主体开始出现在不同行业的竞争市场上，同质化商品为顾客的跨界选择提供可能性空间。

（三）线上线下一体化

场景化体验的消费诉求使线上线下一体化主趋势日益明显，曾经的价格之争己不复存在，消费者更多地能接触到线上线下同款同价的商品以及线上购物线下取货、线下购物线上发货的全渠道体验。同时，新兴技术日臻成熟带来的硬件支持和众多产业之间的资源共享，使得消费者在购买商品时能够不受时空条件的制约，自由、轻松的体验整个消费过程。

二、新零售时代下油气销售企业经济管理改革创新

新零售时代下的成品油销售企业是基于现实考量和未来判断而建构的“方式、路径、目标”的有机统一。其具体内涵是指将客户价值居于核心地位，依托传统加油站销售网络和服务体系，以跨界合作、异业联盟为渠道，借助大数据、云计算、车联网、物联网、移动支付等互联网技术手段，围绕“人t车·生活”内涵，通过线上线下深度融合，构建起的具有完备加周边生态圈及各类成熟消费场景的综合油气销售服务平台。因而，要着重从如下四个方面着手，探究经营管理从改革创新之道。

（一）加快建设智慧加油站立体化销售模式

无论是传统销售时期还是成品油新零售时代，加油站都是消费者与企业产生直接接触的一线阵地，因而智慧加油站建设在企业转型发展过程中具有重要的战略性作用，其建设需要“人车生活”生态圈的功能定位，通过“油卡非润”四个专业线的资源基础，加大与交通、汽车、零售、餐饮、金融、汽服等相关行业的全面合作，资源共享，优势互补，充分挖掘加油站的综合价值。一要加强与金融和保险行业的合作。扩大与金融、保险行业的合作力度采用试点探索的方式，循序渐进地找到地区推广模式，打造联合促销品牌系列，为客户创造最大的优惠体验。二要巩固与汽车及服务行业的合作。与汽车供应商和服务商加快推进在联合2S点、产品互供、会员共享、联合营销及新业务等合作项目实施落地，加快布局加油站汽车后服务业务，实现优势互补扩大链条的相关性和融合性。三要深化与互联网行业的合作。加大对网络商在客户合作、云技术、资源共享、金融探索，实现互联网营销平台专业化运行，不断扩大线上客户量和交易规模。四要扩大与零售和餐饮行业的合作。在中粮厨房工程、昆仑好客优选+品牌建设的基础上，扩大与零售行业、餐饮行业的联合品牌营销不断丰富加油站非油产品的精品化、高端化、特色化路线打造，推出油气销售企业自由、专营产品销售网络和渠道。总体来看，就是要通过跨界营销形成多资源整合优势，实现不同行业间的互补效应，构建加油站商业生态圈，努力实现共享共赢，借助他山之石着力提升加油站市场竞争力。

（二）注重用户体验

新零售时代下，成品油销售企业一切业务要围绕保障国家能源安全和满足消费者需求展开，从经营环节看，满足消费者需求，就是要突出以人为本，把消费者放在第一位，注重用户体验。要把换位思考的服务习惯，贯穿于站外、站内销售的全环节中，着力为顾客提供精准、温馨、个性、便捷、舒适的优质化服务。具体来看，在“新零售”模式下，互联网、大数据技术将油气销售企业与线上线下消费者紧密联系在一起，从而使消费者的搜索、浏览、成交、评价等信息能够迅速反馈，油气销售企业则可根据反馈信息在服务和商品的改进中将用户需求予以适当体现，从而提供用户真正所需要的服务和商品。C2B需求拉动式生产不但有效降低了库存，还满足了用户个性化需求，提高了用户粘性，使“新零售”模式下“以消费者为中心”的目标得以实现。

（三）注重数据分析

社科领域量化算法的成熟，在很大程度上能够帮助成品油銷售企业分析用户行为背后的消费逻辑和习惯，进而帮助企业有效掌握市场经营动态。因而，在可用技术支持下，成品油销售企业要积极借助云计算、大数据来进行分析，注重发挥出加油站寄出数据收集便利的优势，准确的定位成品油零售与服务，将用户体验服务到极致，力求超出用户预期，来获取市场，为新型加油站生态环境构建提供有效支撑。

三、结束语

新时代呼唤新思维，成品油销售企业要牢固树立新发展理念，不断挖掘创新创效潜能，加强与相关业界的合作力度，打造泛油品销售新模式，将顾客需求放置在突出位置，借助数据分析系统，着力为用户提供更高价值的体验服务，努力顺应、力争引领新零售时代的成品油销售潮流。