浅谈高校学生案例的分析与处理

周瑾昱

摘要：为了进一步了解学生在大学期间遇到的问题，积累学生工作案例处理的经验。从大学生专业前景和学业问题、学生身处险境危机处理和学生思想问题三个方问题的处理，来分析学生问题的处理方法。提高学生管理的效率。

关键词：学生案例；高校；辅导员

大学生教育问题，凝练案例，提出解决方案，是辅导员工作水平和效率提高的基础。

案例一 大学生专业前景和学业问题

学生A，女，某大学文科专业二年级，父母省吃俭用供她读书，她看在眼里疼在心里，希望毕业后能找到好工作为家里减轻负担。从大二下学期开始，她就开始关注本专业的就业信息和就业情况。然而，让她感到失望的是，她所学专业并不好就业，A非常焦急，于是就找到了辅导员。

解决思路和实施办法：

（一）了解情况。首先全面了解A的实际情况，仔细倾听她的实际困难和诉求。如生活有困难，要给予临时困难补助，尽量缓解其过分焦虑的心理。

（二）坚定信心。帮助A正确分析就业形势和专业发展前景，指出决定就业与否与就业质量的，所学专业方向固然重要，更重要的专业素养、专业能力和综合素质。只要知识结构完善、综合素养高，实际能力强，就一定能找到理想的工作。

（三）合理职业规划。总结A已有成绩，帮助她分析存在哪些优势，以及还有哪些不足之处，离高质量就业还有哪些差距，鼓励她合理利用好时间，不断提升完善自己。

（四）拓展资源。邀请本专业毕业发展较好的校友，返校做座谈或做报告，激发学生学习的热情和动力；积极联系用人单位来校招聘，为学生提供更多就业信息和渠道。

经验与启示：

（一）对于家庭经济不富裕的学生来说，期待通过自身努力，找到理想的工作，以減轻家庭负担。说明该学生是个孝顺、‘懂事的孩子，要予以正向肯定。

（二）当现实和理想出现很大差距甚至背离时，学生往往会导致失望甚至绝望。辅导员及时要给予心理支持和帮助。通过适当的方式鼓励学生重建信心，勇往直前。

案例二 学生身处险境危机处理

情境：大一学生B，国庆期间请假到外地找高中同学玩，假期结束后未按期返校。辅导员电话联系，他告知生病了要过两天等病好了再回来。辅导员随机跟家长核实，家长称有这么回事。2天过后，学生B仍然没有返校上课。辅导员再次联系学生B.发现电话无人接听，打电话给家长，家长说也不知道情况；后来学生B主动打电话给辅导员说，自己不打算继续上学了，想留在外地做生意，干一番事业，读书也看不到未来。据同学反映，之前几天学生B曾向好几位同学借过钱。这时候，家长也来电话询问学生B的下落。

解决思路和实施办法：

（一）立即向学院领导、学校学生工作部门和保卫部门报告。

（二）跟家长详细说明学生B情况，请家长一起想办法寻找学生B下落。

（三）在学校指导下，立即启动安全工作应急机制，并向公安机关报案。

（四）和家长一起，协助公安机关设法寻找、解救学生。

（五）学生找回后应及时与学生及其家长沟通，了解学生心理动态，做好心理疏导，指派学生干部或舍友及时关注该生动向，及时向辅导员报告。

（六）后续跟踪教育。

经验与启示：

（一）日常工作做细做实，学生请假销假要及时登记，有异常情况要及时核实汇报。

（二）加强反传销宣传教育活动，让学生提高识别能力，增强自我保护意识。

（三）加强校园日常安全管理与教育，培养学生的安全意识，掌握基本的安全知识和技巧。

案例三 学生思想问题

情境：某班级有几名学生在微信群和QQ朋友圈十分活跃，对学院开展各类活动大加评论，认为学校、学院开展的讲座基本上毫无价值，无聊透顶，不值得听。还要求同学们一起抵制，不再去参加类似活动。作为辅导员，在群里看不下去，就发言要求他们看问题客观一点，不要太偏激。结果他们把辅导员给屏蔽了，使辅导员无法第一时间在微信和QQ朋友圈看到他们的言论。

解决思路和实施办法：

（一）敞开心扉与学生深入沟通。学生在网上吐槽，既不能小题大做，也不能视而不见。一旦视而不见，也极容易造成不良影响，影响学生的思想状况，因此辅导员要防微杜渐，逐一与上述同学进行深入的谈心谈话，了解学生的想法和诉求，与学生平等的沟通。

（二）要线上线下，合力引导。辅导员可以通过个人网络平台、各级网络宣传体系撰写、转发网文，形成引导合力。针对学生屏蔽辅导员的问题要循循善诱，深入沟通。

（三）完善舆情反馈体系，通过学生网络评论员队伍及时了解情况。在做好线上工作的基础上，线下要及时召开主题班会，围绕网络行为引导和学生的错误认识深入讨论，剖析矛盾。要通过年级例会、学生骨干例会、学生党员会议、走访宿舍的过程中逐一强调，保证每一名学生都能理解掌握。

经验与启示：

（一）及时把握舆情。像该案例学生呈现出来的网络行为，由于屏蔽辅导员的关系，辅导员很难第一时间掌握实情，必须依托舆情信息体系，才能及时掌握问题，同时果断发声，正确引导，及时消除网络影响。

（二）加强宣传讲解。在组织报告前，应该通过班会、学生骨干、网络等各种途径做好宜传，使得学生详细了解报告内容和主讲人情况，做好讲座报告的质量筛查，而不是武断要求，引发学生反感。

参考文献：

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