基于互联网+的电力营销客户服务研究

黄正娟

摘要：随着我国经济的快速发展，人们的生活水平也在不断地提升，对于电力的需求也越来越大。电力企业只有确保其供电的质量，才能够有在市场竞争日益激烈的背景下占据有利的地位。基于此本文主要针对基于”互联网+”的电力营销客户服务进行研究，对其目前阶段在电力营销客户服务中存在的问题进行分析，并提出相应的改善措施。

关键词：互联网技术；电力营销；客户服务；研究分析

随着我国科技的不断发展，互联网技术逐渐使人们的生活发生了翻天覆地的变化，人们的生活变得更加便捷。“互联网+”作为一种新的经济形态，其主要是通过对互联网技术的应用来对相关的生产管理进行优化，进而对实体经济的创新力和生产力进行有效地提高。电力行业的市场竞争力也是越来越激烈，因此其如果想要保持良好的竞争力，那么就必须对其经营理念进行转变，借助新的互联网船舶技术，对其营销服务进行加强。

一、基于互联网+的电力营销客户服务的优势

随着互联网技术的快速发展，我们的社会已经逐渐迈入一个全新的时代即信息化时代，互联网技术的发展已经不再只是局限于电脑，其已经向着更为广泛的方向发展，手机客户端的出现逐渐取代了很多传统的技术，人们的日常生活也因此发生极大的改变。相比于传统的管理模式，基于互联网+的电力营销客户服务具有以下两个优势，首先采用此种营销模式，不仅可以达到改变传统落后的电力服务方式，进而对用户的用电咨询以及相关的缴费提供更加便利的服务，还能达到节能、降耗的目的。除此之外，相关的供电企业还可以通过相关的互联网技术，更加便捷地获得相关的数据以及信息，进而更好的进行相关的管理，进而达到为社会节能、为企业省钱的目的。

二、移动互联網背景下的电力营销服务中存在的问题

（一）相关的电力企业之间缺乏良性竞争意识

但是随着新一轮电力体制改革的逐渐深入，目前阶段的电力市场受到了极大的冲击，进而使得垄断局面被打破，再加上我国经济以及科技的不断发展，这些问题都给电力企业的发展带来了巨大的挑战，但是同时挑战也是机遇。因此电力企业在进行相关的营销服务时，必须做到知己知彼，进而才能在激烈的市场竞争中处于一个有利地位。但是当前阶段大部分的电力企业在实际的发展中都缺乏认真的分析，缺乏彼此问的一些良性竞争，最终使得其自身的发展受到极其不利的影响。

（二）电力企业现行的行销服务体系与实际发展存在严重的脱节现象

有些电力企业在营销管理方面配套制度和计划都存在相对滞后的问题，而且再加上其在实际的管理中，对个层次用户情况的了解不够深入，就是的其在进行相关的营销服务时极易出现这样那样的问题，进而使得相关的电力营销服务难以起到应用的作用，使得电力企业的发展受到严重的影响。

（三）缺乏专业的电力营销服务人才

在实际的电力营销服务管理中，其对于人才的要求是十分高的，专业的店里营销服务人才不仅需要具备电力行业的知识以及技术，还需要精通相关的营销以及服务理念，掌握良好的与客户交流沟通的技能，才能确保相关的营销活动能够顺利进行。目前很多营销工作人员都是从其他部门以及岗位临时抽调过来的，而且再加上受到传统营销模式的影响，电力企业只重视对于生产类工作人员的培养，而对于相关的市场人才的培训的重视程度却严重的不足，进而就使得电力企业在实际的发展中极为缺乏专业的电力营销服务人才，最终导致相关的店里营销服务受到极其不利的影响。

三、利用互联网+的思维改进电力服务营销

（一）对电力企业的网络营业厅系统进行完善

所谓的电力企业的网络营业厅其实就是利用互联网平台建立一个综合的客户服务以及管理平台，为电力用户提供更加便捷的服务。目前阶段电力企业相关的管理部门在对网络营业厅进行建设的过程中，大多都是选择J”a平台，采用模型一视图一控制器这种框架的设计模式，以实体营业厅的主要功能为基础进行设计。同时通过整个信息系统，将网络营业厅的信息库连接到电力系统本身的信息库，为用户提供更加便捷全面的服务。除此之外电力企业相关的管理部门还要为电力用户提供一些个性化的服务，如是否需要发票等，都可通过客户的选择直接提供到客户手中。进而达到从系统上完善数据的安全性以及全面性，为客户的利益提供有效的保障。

（二）充分利用互联网技术的特点，实现相关信息的共享

相比较而言，电力企业的系统的信息库之间的信息都是统一的，因此在对其进行相关的管理时也要采取相同的操作以及流程。而且由于在实际管理中各个方面的信息数据都需要统一汇集到一个信息库中，为了确保电网系统能够稳定的运行，相关的管理部门必须加强对其管理力度，一旦发现其在实际的运行中出现问题，那么要及时地采取合理的措施对其进行整改。而且通过调度信息系统来实现电力企业的数据共享，不仅仅能够满足电力客户的实际需求，还能对其电力调度效率进行有效地提高。

（三）利用互联网加强与其它行业之间的联系

电力企业要想在激烈的市场竞争中处于有利地位，那么其就必须利用互联网加强与其它行业之间的联系，通过与各个相关行业之间的联系，进而获得其销售的大功率电器及用户地理数据，构建基于电器销售数据的小区负荷预测模型，为配网改造提供基础数据支持。进而为其自身的长远发展打下良好的基础。

四、结束语

近些年来随着我国市场经济体制的不断发展与完善，电力企业的发展也正面临着极为严重的挑战，而且传统的管理模式也已经不能满足时代的发展需求，因此相关的电力企业要想在激烈的市场竞争中处于不败的地位，那么就必须对其管理理念进行转变，进而对互联网技术进行充分的应用，构建一套智能化、互动化的用电服务体系，为电力用户提供更加便捷可靠的服务，为我国经济的稳步发展打下良好的基础。

参考文献：

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[2]陈凤仪.基于”互联网+”的电力营销客户服务探讨[J].现代商贸工业，2016，37（33）.

[3]常青云，郑东升.基于互联网+的智慧电力营销服务体系建设探讨[J].科技风，2017（19）.