怎样采取有效措施对电子商务进行管理

杨陈烨

摘要：随着计算机和通讯技术的稳健发展，并依托快速发展的的互联网，电子商务也逐渐发展起来。电子商务相比较传统商务，具有更高效便捷的优点，很有效的推动了现有经济的发展。但是，电子商务在发展的过程中，也暴露出了一系列问题。针对目前电子商务面临的问题，本文分析了问题出现的原因，并提出了有效的管理措施，达到让电子商务更好的发展。

关键词：电子商务；发展；管理措施

电子商务相比较先前的传统商务，更有效便捷，极大促进了现代经济的发展。比如我们现在耳熟能详的淘宝、天猫、京东、苏宁易购等，都属于电子商务，极大改变了我们的生活方式。虽然电子商务极大便捷了人们的生活，但它由于缺乏有效的管理，也使它出现了一系列让人头疼的问题。像最常见的，在商城上买到了假货，钓鱼网站盗走了银行卡信息等。想要避免这些问题的出现，必须针对现有的电子商务进行有效的管理，创造出一个和谐的电子商务环境。

一、电子商务面临的问题

电子商务可以说是一把双刃剑，人们在享受其带来的便捷时，同时也面临着很多问题。以下将阐述电子商务目前面临的问题。

（一）网络安全问题

互联网发展的首要问题是提供一个相对安全和谐的网络环境，电子商务是依托互联网技术快速发展起来的。所以电子商务首先面临的很重要的问题就是网络安全问题。首先，对网络安全威胁最大的就是木马和病毒。强大的木马和病毒可以致使我们整个电子商务系统瘫痪，丢失大量数据。比如，前阵子波及全球的勒索病毒，致使很多系统瘫痪，造成巨大损失。也有一些新型病毒通过一系列手段隐藏在电子商务系统中，盗取用户的银行卡信息及密码，给用户造成巨大经济损失，丧失用户对电子商务的积极性，极大阻碍了电子商务的发展Ⅲ。其次，就是一些钓鱼网站，例如，一些钓鱼网站伪装成“商城”，一旦用户点进去就会进入它的陷阱，造成经济损失。最后就是随着智能手机的快速发展，目前人们更喜欢在手机上进行一系列电子商务。同时手机病毒也会肆意攻击手机，发布一些虚假消息，套取用戶账号密码等。

（二）个人信息保护及诚信道德问题问题

现在我们在电子商务系统上进行操作时，基本都需要注册个人信息。常常由于自身电子商务系统技术上的一些漏洞，可能导致用户信息的丢失与传播。据报道，来自美国的某网上商城，由于技术上的一些漏洞，致使该商城上的很多用户信息泄露，给用户隐私造成极大威胁。一旦这些信息落入不法分子手中，他们就会利用这些用户信息，进行诈骗、贷款等一些恶行，给用户造成巨大损失。同时，也是因为电子商务系统监管不利，致使一些黑客很容易攻击系统，造成用户信息的盗用。在用户进行电子商务活动时，如何更有效保护用户的个人信息显得至关重要。[2]

电子商务基本上都是通过网络平台进行。平台的买家与卖家不会直接见面进行交易，而是在网络平台上互不见面的进行交易，这样就会造成交易双方无法深入了解。如果卖家缺失诚信，买家通过在交易平台的简短对话，是无法直接辩识。比如，我们在淘宝上买东西，在交易平台上看商品还是很好的，结果付完款，商家发过来的商品完全就是个仿冒的伪劣产品，给用户造成一定的损失。更有甚者，付完款卖家连货都不会发给用户。

（三）电子商务物流问题

当用户在网络商城买完东西后，就是等待商家的发货。发货则是通过物流来将商品送到用户的手中。可以说，正是电子商务的快速发展，带动了物流的喷井式发展。当大家看到物流欣欣向荣发展时，也想分一杯羹，就造成了现在物流的鱼龙混杂。一些不合格的物流，可能会丢失用户买的商品，或效率很低很晚才将物品送到用户手中。另外一点就是快递人员，他们是直接将商品送给用户的，他们的服务态度很大程度上决定着用户的购物体验。服务好的快递人员，会让用户很享受电子商务。反之，态度不好会丧失用户的购物体验。

二、电子商务的有效管理措施

针对上面出现的严重问题，为了更好的维护电子商务的和谐发展，本文提出以下有效的管理措施。

（一）加强电子商务网络安全保障

由于电子商务网络安全保障的缺失，致使很多木马或病毒攻击系统，危及到广大用户的利益。所以，必须采取一些有效的管理措施，来保障电子商务网络的安全。首先，应积极监督研制维护网络安全技术，更有效的拦截和防御木马或病毒的攻击，以保证安全的网络环境。另外则是健全针对电子商务网络犯罪的法律法规，加大执法力度，严惩电子商务网络犯罪者。最后则是针对用户加大网络安全意识的宣传力度，提高用户的防范意识，有效避免一些钓鱼网站的陷阱，保障自身利益。[3]

（二）加强个人信息保护及诚信道德保障

保障用户个人信息应该是电子商务中最重要的一个环节。同样，诚信道德问题也对维护和谐的电子商务环境同样重要。所以，我们要加加强个人信息保护及诚信道德保障，提出有效的管理措施。对于个人信息的保护，应加大力度技术研发，保障没有漏洞，并采取一系列保护用户信息的技术。对于诚信道德的保障，首先严格把控商家的资料审核，并对商家进行信用评估。一旦，商家遭到用户投诉，立即采取措施严格调查。对存在信用问题的商家进行严肃处理。其次就是加大宣传力度，不定期对商家进行诚信道德教育，使其拥有良好的诚信。相信通过以上管理措施，会构建一个很好的电子商务环境，促进电子商务的快速发展。

（三）加大物流的监管

正是电子商务的快速发展，带动了物流的喷井式发展。同样，良好的物流环境也是保障电子商务发展的必要条件。针对一些鱼龙混杂的物流，政府及企业应出台一些物流的准则，坚决打击并取消其不好的物流。另外，物流公司也应加大快递人员的服务水平，使得用户享受到最好的服务。

三、结语

总之，我国要不断加强电子商务的管理措施，构建和谐的电子商务环境，让电子商务更好的发展，促进经济的进步。

参考文献：

[1]闵存高.电子商务的安全问题及对策研究[J].无线通信技术，2012（1）：54—58.

[2]冯惠.电子商务领域中的诚信问题与对策[J].合作经济与科技，2014（17）：188—189.

[3]秦祖伟.电子商务面临的法律问题及对策[J].商场现代化，2007（11）：143.