浅谈高校图书馆刚性管理与柔性管理的运用

曹丽莉

摘要：随着知识经济与信息社会的到来，以人为本已经成为时代发展的主施律，高校图书馆也应积极转变以往单纯刚性管理的模式，采取刚性管理与柔性管理相结合的方式，体现出更加人性化的图书馆管理。基于此，本文将对刚性管理与柔性管理的内涵进行简单介绍，并对二者在高校图书馆中的应用进行分析和研究。

关键词：高校图书馆；刚性管理；柔性管理

高校图书馆是学生除课堂以外的第二大学习场所，但部分学生在图书馆中吃饭、喝饮料，并将剩余食品、杂物等随意放置，导致图书馆卫生质量变差；部分学生在图书馆中喧哗、吸烟、打电话等，对其他同学产生了极大不便，这些都在无形中对图书馆管理工作带来了挑战。对此，在新时期背景下，应采取刚性与柔性管理相结合的方式，通过宽严并济手段，使图书馆当前的不良现状得到有效改善，营造出和谐的读书、学习环境。

一、刚性管理与柔性管理的简介

刚性管理是以工作为中心，以规章制度为手段的管理方式。根据事先制定的规章制度，由相关组织行使职权进行硬性管理，具有机械化、硬性化特征，利用固定的规章制度来约束人的行为，主要方式为监督、惩罚、约束等，具有一定的强制性。刚性管理的优势在于：依据规章制度进行管理能够做到公平公正，便于协调个体与组织问的关系，有利于维护组织正常秩序；缺陷在于规矩是死的，可人是有感情的，虽然制度在逐渐完善，但在实际工作中难免会发生矛盾与冲突，刚性管理中缺少对人格的尊重，因此往往不能充分顾及员工感受，使其处于消极管理的工作状态。

柔性管理是以文化、共同价值观、精神氛围为中心进行管理，遵循以人为本的原则，属于非强制性的人格化管理。在柔性管理中，更加注重人性的突显与尊重，通过民主管理、人性解放、平等自由等方式，激发每个员工的内在潜力与主动性，并要求组织内部和睦融洽、和谐相处，构建輕松舒畅的氛围，不断创造出新的业绩。柔性管理的优点在于：注重内在、心理、身教、肯定与激励，将人看作是有感情的个体而非执行制度的机器，能够充分调动员工的工作热情，维护人与人之间的关系，使组织内部能够互相信赖、协调配合，保质保量的完成管理任务；缺陷在于缺少严格明确的工作分工，不利于考核与绩效评估，缺乏明确的工作标准，常常被误认为是人情管理。

二、刚柔管理方式在高校图书馆中的实际应用

通过上文的研究可知，刚性管理与柔性管理方式各有所长，因此在高校图书馆管理中可将二者结合起来，互相取长补短，更加高效的为读者提供服务，不辜负师生的厚望，刚柔管理相结合方式的实际应用措施如下。

（一）强化规章制度，完善服务理念

图书馆规章制度的制定应分为两个部分，一部分针对读者；另一部分针对工作人员。对于读者来说，可以在学生入学时开展新生教育工作，通过对图书馆的宣传使读者更加了解这里，更好的利用图书馆。与此同时，也对图书馆的相关规章制度进行明示，确保各项指示牌摆放到位，在客观上有章可循。另外，对于工作人员来说，应将服务育人的理念深深植根于内心之中，引导学生更加准确高效的利用图书馆，使这里成为学生获取知识、提高素质的场所。

（二）采取刚柔并济的管理模式

在对违纪读者进行管理时，不要一味的强调处罚，这种会使部分学生产生逆反心理，反而起到相反效果，在处罚的同时应耐心的说服教导，不以处罚为重点。但是，对于屡教不改的违纪者，不但要加大处罚力度，而且还应回报给其主管教师，必要时还可以在全校给予批评，以此达到警示作用。同时，图书馆中的各级领导还应认真听取读者意见，开通网络渠道，设立读者留言栏目，将读者的意见与建议反馈给图书馆管理人员，使其能够在读者的监督下严格律己，更好的为读者服务。

（三）充分利用刚柔互补特性

刚性与柔性管理可以被看作是一个完整的生命体，刚性管理为骨架、柔性管理为血肉，二者并无高低贵贱之分，而是取长补短、互相依存。在高校图书馆日常管理中，刚性管理有利于对馆员工作的量化管理，而柔性管理则更加注重情感的调节，推进民主管理，强调组织的柔性化、人性化。另外，刚柔互补特性的应用能够使馆员的主动性、创造力与内在潜质被充分调动起来，更加科学高效的投入到日常工作之中。马斯洛的需求层次理论指出，情感需求属于人类个体需求的重要部分，有时甚至能够起决定性作用。高校图书管理员中以女性居多，与男性相比而言，女性的情感更加丰富、细腻，在刚性管理背景下，融入人本化的柔性管理，更有利于激发馆员热情，自觉主动的全身心投入到工作当中。

（四）提高馆员的修养与综合素质

对于图书馆中存在的不和谐现象，均与思想道德素养相关，而素质的培养不但能够在课堂教育中获取，也可在社会、家庭的潜移默化中习得，图书馆馆员的一言一行，也将会对学生的言行举止产生影响，管理者素质优秀与否，将对刚柔结合管理模式的完美实现起到决定性作用。对此，应从道德素养、信息素养、心理素质等多个方面对馆员的个人修养与综合素质进行培养，这同时也是保障图书馆和谐环境建设的必要环节，只有馆员树立为读者服务的思想意识，才能够用自己的修养与规范化服务感染和熏陶学生，从而创造出文明和谐的借阅环境。

三、结论

综上所述，针对目前高校图书馆中存在的一些不和谐现象，高校应结合自身的实际情况，与时代发展主施律相适应，坚持以人为本的原则，将刚柔并济的管理方式引入到图书馆管理工作中，不但能够对读者的借阅行为进行有效规范，还能够使馆员的工作热情与积极性得到显著提升，使其充分感受到人文关怀，从而更加贴心卖力的投入工作，创造出校园的绿色图书馆。