探讨“互联网+”物业管理应用

伋刚

摘要：本人着力探讨了“互联网+”物业管理的好处以及存在的必要性，还叙述了为什么“互联网，物业管理能够取代传统物业，以及“互联网+”物业管理的发展前景。

关键词：“互联网+”；物业管理；应用

“互联网+”物业管理是一种以互联网为平台和载体，实现物业管理服务更智能、更多元、更高效的物业管理新模式。现在，日渐增多的新小区，是我国城市化发展的必然产物，随着新小区的增多，我国住宅小区的物业管理也得到了一定程度的发展。但是人们的生活水平逐渐提高，对也物业管理的要求也在不断提升，这就使得物业管理中存在的问题逐步凸显出来。

一、“互联网+”物业管理存在的必要性

“互联网+”物业管理是目前社会中出现在一种新的经济形态，也是小区物业发展的大方向。互联网+物业管理比起普通的物业更加注重行为方式的革新和应用，对于物业管理的需求更加多元化”’。

（一）“互联网+”物业管理可以提供高质量的服务

利用互联网技术，建立健全小区监控设备，让物业工作人员可以通过监控，24小时实时监控小区情况。而不像传统物业，技术手段落后，需要专门的人员去不停地巡逻，这样工作效率低下。“互联网+”物业管理取代了以前的保安、保洁等岗位，通过互联网直接在线服务，省去了很多没有用的环节，大大提高了办事效率，也提供了更高质量的服务。

（二）降低成本，提高收益

想要管理好一个小区，需要付出大量的人力资源以及物力资源，长年累月，支出大于回报，物业的服务积极性就会受到打击，因此物业服务的质量也会受到很大的影响。物业公司不停地加大投入，可是业主受到的服务缺还是很一般。而“互联网+”物业管理就不会出现类似的问题。“互联网+”采用的是以网络为载体的管理方式，这就不需要大量的人力资源和物力资源，很好的节约了成本，加上完整的物业管理体系，对于物业费的收缴也起到了帮助作用，大大降低了成本，提高了收益。

（三）企业有了新的盈利模式

现阶段，房地产市场迅速发展，业主越来越多，物业结合互联网技术的运用，有很大的发展空间以及盈利模式。例如：物业可以通过互联网联合家装公司，进行装修部分的合作，也可以联合家具家电行业进行家具家电的销售，或者构建网上购物平台，等等便民的服务。不仅使自己的业务水平得到了提高，更是增加了自己的收入。

二、传统物业管理存在的问题

所谓物业，应该始终以满足业主的需求为己任。小区业主与物业管理公司应当有明确的权利和义务划分。有的物业管理公司愚弄小区业主，使得业主基本权益得不到保护，承诺的服务也做不到。以收取物业费为工作核心，互相推诿责任，毫无办事效率。具体表现如下：

（一）自身体质不完善，运营不成熟。

有的物业公司对自己所在的行业以及职责了解不清，对自己作为物业应当承担和扮演的角色认识不够，不是以服务为本职，而是想着如何以管理者的身份来进行物业管理。过分追求利益，对小区的基本设施建设偷工减料。物业管理还处在命令式的管理阶段，自身缺乏主动服务的意识。

（二）服务不到位

我们经常能听到或者看到某个小区存在安全隐患这样的新闻，小区的业主经常抱怨财产被盗或者受损严重；又或者有业主反应小区经常有陌生人进出，再或者投诉小区绿化差等等，这是为什么呢？就是因为传统物业公司没有将服务做到位。如果物业公司定期维护，设置门禁，也许就不会有这么多的问题发生了。

（三）物业人员素质较低

一般来说，物业人员应该是一些素质、学历较高的人，但是现在好多小区的物业从业人员都是一些年龄较大的人。例如门卫，大多是一些老人，这缺乏规范，没有生气，无法及时解决一些突发问题。物业从业人员整体素质较低，都是为了混日子来挣取工资，没有将自身的工作当成事业去做。

三、“互联网+”物业管理的优势以及发展前景

“互联网+”物业管理的出现，最大的受益者就是业主。在现在社会发展的潮流下，互联网应用非常普及，并且，物业管理和其他行业融为一体近在咫尺，而“互联网+”物业管理，最直接有效的作用就是更加方便了人们的生活。

随着“互联网+”物业管理的日趋成熟，物业管理公司将进一步提高信息化水平，各小区将普遍安装互联网信息化技术，现在智能手机是人们必备的通讯工具，互联网和4G通讯的结合将使得人们的生活更加便捷。许多小区已经开始建设信息化管理，物业管理也将大力推广信息化服务。

小区业主物业公司网上备案，由相关人士管理住户基本信息。物业建立信息公开平台，及时向小区的业主发布信息，比如小区的绿化情况，基础设施的建设以及维护等等。微信是现在人们智能手机必备的软件之一。物业公司通過微信公众平台的建立，小区业主关注物业管理公司的公众微信号，全部以实名制注册，通过微信投票，共同参与小区综合事务。小区业主可以在公众微信号对物业公司进行监督，也可以将自己的建议、意见提交在公众微信。

“互联网+”物业管理即将或已经成为我国物业发展的新方向，这对于提升我国物业水平起着巨大的推动作用。业主永远是第一位的，一定要重视业主的体验，加强物业公司的转型速度，积极推动“互联网+”物业的发展，让业主积极主动的去了解新的物业体系，并很好的配合物业的工作。及时推出新产品，吸引业主的眼球，这样才能更好地发展。物业公司的物业基础服务，是业主关注的核心，也是物业公司的立身之本。利用互联网的优势所在，整合资源，转变老的旧的观念，抓住行业定位方向，勇于创新，敢于尝试不同的事物，充分去发掘新鲜事物，才能抓住互联网潮流下的新机遇。

四、结语

传统的物业管理模式，已经不能适应现在业主的需求了，“互联网+”的浪潮已经进入人们的视野，如果传统的物业管理公司不及时跟上时代发展的潮流，那么终将被淘汰。在如今互联网浪潮的推动下，人们对于物业的需求，已经不在是简单的交交费、处理处理生活中的小问题这么简单了。人们需要的是全方面的服务。更加方便、全面、智能的“互联网+”物业管理势必将打造全新的物业管理模式，让我们拭目以待。