大学生职业生涯规划：生涯规划咨询案例报告

唐诗潮 黄怀宇

摘 要：慢慢迈进大四，面临就业的压力，在临近社会的时间节点，却发现不清楚自己到底喜欢什么，可是也不想按部就班的走下去，来寻者纠结于是否应该出国留学及相关的事项，对未来的发展也是一片茫然。根据霍兰德职业生涯、克朗伯兹社会学习理论，引导来询者分别对本身特质、社会工作及世界进行多方位、深层次的探索，以理性决策、目标导向为解决措施，努力实现知行合一，最终实现自身的职业生涯规划[1]。能够把目标分成短中长三种层次进行制定，使自身前进的道路能够有一个明晰的方向。同时，鼓励其正确对待生涯规划中出现的一些状况，在实践过程中，做好灵活应对，及时评估和修正[2]。

关键词：职业规划；职业抉择；个案咨询

中图分类号：G640 文献标志码：A 文章编号：2096-000X（2018）15-0183-04

Abstract： Slowly entering the senior year and facing the pressure of employment， the inquirers found it difficult to understand what they really like at the time when they were close to the society. However， they didn't want to go step by step. They were looking for someone to linger on whether they should study abroad and related issues. It is also a loss for the future development. According to Hollands career and Krumbazs social learning theory， the inquirers were guided to conduct multi-faceted and in-depth explorations of their own characteristics， social work， and the world. Rational decision-making and goal-orientation were the solutions and efforts were made to realize knowledge and action. First， to achieve their own professional career planning， they can divide their goals into three categories： short， medium， and long， so that the road to self-development can have a clear direction. At the same time， it encourages them to correctly handle some of the conditions that emerged in the career plan. In the course of practice， they should respond flexibly and evaluate and correct it in a timely manner.

Keywords： Career planning； career choices； case consultation

一、案例介紹

案例背景：

小黄（化名），女，大三，某重点大学学生，学的专业为商务英语。祖籍山西太原，在广东佛山长大，家里父母都是开公司的，思想比较开放，希望她能出国学习进修。父亲希望她能去学习金融专业，以后能从事这方面的工作，因为父亲觉得这样的工作比较轻松，收入也比较好，不会像他自己创业那么辛苦。但小黄觉得对金融没什么兴趣，自己倒很想出国学习，不过就是不知道选什么专业好，觉得父亲的想法也有一些道理。她自己认为自己不喜欢很重复的工作，自己性格外向开朗，喜欢与人沟通，也想过去当公务员，但觉得这个太安逸了。她现在正在一家公关公司实习，可能刚实习的原因，很多工作都是通过计算机来完成，并没有和很多人打交道，于是觉得并不太喜欢这样的状态。这些都让她在出国选择专业的时候更加疑惑了！

小黄提出的问题主要有：

1. 要不要先工作一段时间才出国，还是直接出国？

2. 出国应该选什么专业会更加有利于自己以后的职业选择和发展？

3. 要不要听父母的？

二、案例分析

（一）规划思路

小黄是现在是大三的学生，今年九月将步入大四，对自己出国的问题考虑了很久了，她给我发了一封邮件说明了自己的情况和问题。我对她的问题进行了一些思考，分析如下：1. 小黄对自己的出国目标很坚定，只是不知道该如何选择，毕竟选择很多。所以她为了更加精准地去找到自己适合的专业，还想过先工作一段时间再去留学。她非常渴望能顺利聚焦到目标专业。2. 她觉得自己现在学的是商务英语，所以读研一定不会再读语言类的专业，最好能选一个和以后就业相关的专业。3. 她自己想留学后要去企业工作，目前也做过一些实习，觉得职场和自己想象的有一些出入。所以害怕自己想要的并非就符合实际。

基于以上，我的职业规划思路是这样的：

1. 帮助小黄更好地确定自己的兴趣方向。2. 告诉小黄一些专业就业方向和职场信息的调研分析方法。3. 根据小黄的情况，引导她做出一个决策。

（二）理论依据

霍兰德职业生涯理论、克朗伯兹社会学习理论、个人构建理论、认知信息加工理论。

（三）咨询方案

1. 通过询问、交流及澄清了解更多的情况。2. 通过相关测评和非正式评估工具帮助来寻者进行自我探索，根据相关理论帮助来寻者更好地认知和发现自我。3. 给来寻者提供一些探索专业就业前景的方法。4. 引导来询者作出决策。

三、咨询过程

（一）第一次咨询

时间：2013年5月24日，下午2：30-4：00

地点：天津大学职业咨询室（本人3月-6月在天津大学挂职学习）

咨询目标：建立关系、收集信息、确立问题

咨询步骤：

第一步：请来寻者对自己的情况进行全面说明。我发现小黄性格比较开朗外向，个人在学校的人际关系都很好，喜欢和人打交道。她出国读研就是为了多一个国外经历，并学好英语和专业知识，以后想到一家外企就业。这让我了解到，她对未来就业想得很多，所以她对出国的针对性有一定要求。

第二步：在咨询中，我尽可能让她去聚焦自己的兴趣，而且去找到这种可以持续发挥的兴趣。她在对话中提到她喜欢游泳、打篮球，感觉和一个团队在一起挺有趣的。不喜欢太过于重复的工作，自己很重视结果，期望能得到肯定。强调自己不喜欢做公务员，喜欢有变化有挑战的工作。在对话中，我发现她的兴趣还是比较广泛，大学里也做过很多事情，为了让她的兴趣更加聚焦一些，于是我给她布置了一个作业：去新精英的网站做一个兴趣测试。

我们结束了第一次咨询，并约定了两周内进行第二次咨询。

（二）第二次咨询

时间：2013年6月3日，下午2：30-4：00

地点：天津大学职业咨询室

咨询目标：聚焦兴趣方向，探索能力优势。

咨询步骤：

小黄拿着自己的测试结果过来找我，我认真地看了看结果，她的霍兰德类型是：RSA

但除了I以外，其它的得分都比较接近。这说明她的兴趣还是比较广泛。于是在接下来的咨询中，我重点放在了确立更加真实的职业兴趣方向。

于是我对她提了几个问题：

咨询师：你怎么看你的兴趣测试结果？

来询者：我认真对照结果对自己的特点进行了一些分析。

现实型（R）：这个类别也叫技能型，“属于技术与运动取向，热衷于亲自动手创造新事物”我选择相关选项的时候是处于一些生活中的动手活动，比如十字绣、折纸、缝纫这些都觉得有趣而已，也喜欢自己做东西，比如旧物利用，改造什么的，机械方面没有什么经验，但是總体感觉也是觉得比较有趣，比如一些杠杆、螺丝什么的，修理小家电之类都挺有趣。“对于人际交往不感兴趣”这个就不太符合。

研究型（I）：自我感觉好像确实是不太喜欢数据一类的东西，但是有时又觉得是因为自己不擅长数学所以留下的刻板印象，因为学EXCEL课做数据统计的时候还是挺感兴趣的，并没有觉得太枯燥乏味。

艺术型（A）：“喜欢独立行事，不太合群，喜欢自我表现”这方面好像不太适合，因为还是很喜欢和朋友在一起，而且在人多的时候算是比较安静，不想过于表现自己，跟熟人才会变得很开放，答题时觉得“有时是众人的中心”是针对在熟人里面比较常作为活跃的调节的或者领导的角色。

社会型（S）：这一类应该是我自己会把自己划分进去的类别，因为感觉自己比较喜欢跟人交往。但是有时候自己也会有所划分，比如看到一个人觉得不是会成为好朋友的人，就不会主动地去更深地交往。

企业型（E）：我并不反感“具体精细的工作”，但是可能时间长了会容易厌倦。自信、支配欲、冒险性这些都算比较符合我的性格。在领导方面，从我的社团活动、团队面试和一些校园比赛的经验来看，如果有人很高调站出来做领导或者被直接指派为领导，我会很认真地做成员，努力完成我份内的工作并且尽量多做一些，很希望得到领导的认可，并和领导保持很好的关系。如果没有人站出来或我在讨论的过程中显得更擅长这一内容，我也会乐意做领导的角色，这时我很看重每个组员的感受，希望更好地协调他们。

常规型（C）：像上面说的对细致的工作不反感，但是时间长了会觉得太重复。性格里好像是有点追求改变，不喜欢太平淡或者一成不变。

咨询师：对于你总结，你认为如果长期去做这些兴趣，你觉得你更愿意去发挥哪些兴趣呢？

来询者：她思考了很久说，觉得自己可能更偏向于S、E。但也愿意去做R和A的事情。

咨询师：那你觉得做什么事情会更加能胜任和有成就感呢？

来询者：我大学里经常也参加一下社团活动，觉得自己比较擅长沟通、耐心、倾听、主动等能力。

咨询师：那你能否列一列大学里做过的比较有成就感的事情？

来询者：她思考了一会，大概花了15分钟左右写下了她认为的就成就感的实践经历。如下：

2011.02-06，在星火小学担任志愿教师。每周为农民工子弟小学的学生上课，其中以英语课为主，课后检查作业。在志愿活动中培养了吃苦耐劳的精神与积极负责的态度，并且获得了优秀志愿者称号。

2011.03-09，在学校出境交流部任组长。多次协助完成人员招募活动，全程陪伴并帮助多个项目参与者成功申请国外实习机会。成功管理组织一个高效团队，创造良好团队氛围，与组员共同学习进步。获得年度分会“最佳成就”奖项，得到大家认可。

2011.04-2011.07，在社团人力资源部工作。学习基本的团队管理技能，在实践中不断提升。参加玛氏中国 公司人力资源部门培训课程后，在校协助其进行面试、招募活动。

2013.04-06，明思力公关顾问有限做实习生。维护经营客户微博，客户包括新加坡大型购物中心Ion Orchard及酒店集团Como Group。协助设计活动安排，定期完成文案及翻译、数据更新和月报总结等工作。

2012.05-06，在自闭儿童幼儿园担任志愿者。参与幼儿园活动，陪伴自闭症儿童学习、玩耍。提升自己社会责任感，从服务他人中充实自己。

咨询师：你的大学经历还挺丰富呀，一定得到了很大的锻炼。那你能不能说说，你有兴趣去做的优势有哪些呢？

来询者：她思考了一会，说自己喜欢：与人交往、沟通社交、助人、合作、创新。

咨询师：那你可以好好考虑自己可以从事的职业，可以结合你的兴趣和优势去聚焦自己的职业方向，然后再思考应该去读什么专业。于是我就在第二次咨询快结束的时候给她布置了一个作业，让她做职业探索，告诉她可以通过职业人物访谈、文献检索等方式进行分析。

（三）第三次咨询

时间： 2013年6月17日，下午2：30-4：00

地点：天津大学职业咨询室

咨询目标：确定职业和专业目标

咨询步骤：

1. 首先，就上次布置的作业开始进行会谈。小黄说她是在一些老师和职场人士的帮助下通过人物生涯访谈的方式做了职业分析。对于职业的了解如下：

（1）国贸

工作内容：A.充实自己的业务知识，如操作流程的学习、运价知识的掌握、港口及国家的了解等；B.对公司业务进行了解，了解公司的优势、劣势、市场地位、运作状况等；C.对市场进行调查，如了解同行的运价水平、了解客户所需船东的运价、船期、全程、目的港代理等。

业务知识：进出口贸易实务、外贸概论、国际贸易、市场营销、国际金融和国际商法等专业背景，外贸外语函电、外语口语及写作等。

所需能力：熟练的外语使用能力；工作要有计划性条理性适应性；有高超的语言技巧公关能力和灵敏的反应能力；宽阔的知识面和较强的学习能力；熟练使用计算机。

（2）销售

工作内容：A.寻找潜在顾客并做访前准备；B.接近并与客户建立良好的关系；C.了解客户的需求，了解客户所面临的问题及客户希望获取的信息等；D.描述产品。与顾客不断地交流，描述要针对客户的需求提出建议；E.处理异议。销售人员要准备好解决有关顾客购买的一切问题；F.回访。交易达成后继续与客户保持经常的联系，进一步巩固与客户的关系。

业务知识：A.产品知识；B.业务技巧；C.口才；D.心态；E.职业精神；F.职业道德；3.所需能力：A.思考力培养；B.倾听力培养；C.报告力培养；D.说服力培养；E.培训力培养；F.执行力培养。

（3）公关

工作内容：A.沟通、协调组织与重要公众的关系（消费者、雇员、相关公司和社会机构），处理公众咨询和投诉，接待与安排公众来访；B.收集整理、监测和分析与组织形象有关的公众信息，向组织管理者提供组织形象管理的咨询建议；C.制定组织的品牌形象传播计划，编辑、制作和发行组织的宣传材料，负责组织的新闻发布、品牌形象传播工作；D.策划和编辑公司内部机构出版物，包括公司员工通讯和股东报告等；E.参与制定产品宣传和服务的推广，策划和组织专题性公众活动，并对其进行评估；F.协助有关部门发现并处理组织与公众之间的矛盾、问题和突发危机事件。

所要求的知识：广告、营销、传媒等相关专业背景，工作经历也十分重要。

所要求的能力：A.组织管理能力。公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力；B.语言表达能力；C.公众交往能力；它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。D.应变能力；公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，需要公关人员根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题。E.心理承受能力；公关行业压力较大，需要有很好的抗压能力。

工作价值：合作交流、传播导向。

2. 然后，我让她结合自己的特点谈了谈对以上调查的认识。她认为，对比了上面三个方向，觉得就国贸来说，在课堂上学的一些进出口实务操作的内容还是比较有兴趣，但怕自己缺乏长期的宏观的眼光，在技术层面上容易上手，但运筹策划方面没有信心。而且和家里人聊过后，他们认为国贸实务上的学习通过实习收获会很大，觉得出去读两年国贸课程可能还不如实习更有意义。就销售来说，通过对具体工作内容的了解和生活中的经验，觉得销售比较辛苦但是也很有趣。但是销售比较对应的市场营销专业比较多的强调营销策略等，个人又好像不太喜欢活动策划类的工作。公关是这三个中相对更有实战经验的一个，但是三个月的实习学到的东西很有限，而且是第一份实习工作没有什么可对比的，感觉能够胜任工作要求，但并不确定是否想长期从事并且真的感兴趣，因为对媒体这一块不是非常敏感。

3. 为了让她更加清晰目标，于是我和她探讨了她最希望職业能给她带来什么。她思考了许久，觉得工作一定要给她带来成就感，于是我让她再次回忆第二次咨询时自己总结的有成就感的实践经历，看看使用什么样的能力会是自己有成就感。她想了想，认为自己的沟通、协调、影响他人等的能力比较突出。于是，我再让她结合以上的职业思考自己会更加胜任哪个。她思考了几分钟后，觉得公关这个职业能更加可以发挥自己的能力，也可以满足的价值需求。

4. 于是，当她清晰自己的职业方向后，我继续追问，那么你出国留学是为了为以后的就业积累一些资本，这样结合就业的读书会更有针对性，也会使自己更有动力去学习。基于此，你可以好好考虑读什么专业可以更好地为从事公关这个职业服务。于是，我又布置了作业，让她回去好好思考这个问题，并罗列一些专业，然后再选出最适合的专业。而且我告诉她，这次咨询就算结束了，告诉她可以将自己的作业发邮件给我，然后我可以帮她做一些分析[3]。

最后我对整个咨询做了个简单的回顾和总结，看得出来，她还是比较满意整个过程和结果，我们握了握手，她表示了感谢。

一个星期后，她发来邮件说自己选择了公共管理专业。

四、案例总结

（一）本次案例做得好的地方

1. 来询者是本科生，来之前对我有一定的了解，也听过我的讲座，对我比较信任。所以，咨询关系建立得很快，也很坦诚。2. 来询者个人的经历相对简单，大学里上过职业规划课，所以整个咨询过程变得简单。3. 本案例中来询者悟性很好，很配合规划师的工作，对于咨询效果起到了很好的促进作用。4. 在这个案例中，我认为自己成功地运用了以下几项能力：职业发展理论与模型、职业道德和法律规范、计算机技术、评估技术、劳动力市场信息/资源、助人技能、咨询和督导、为多样化的人群提供服务。

（二）有待提高的地方

1. 由于时间紧，对于来询者的将来缺乏进一步的探索。2. 由于我是老师，教师与职业规划师的身份角色有产生混淆的可能性。3. 没有适当做好记录，导致有些问题重复问来询者。4. 对于问题的把握和聚焦还做得不够好。

（三）本次案例的启发

1. 首先要熟练掌握职业生涯发展的理论和模型，并根据不通人群、不同年龄、不同问题的人选择合适的理论和模型。2. 在咨询的过程中要时刻以来询者为中心，适当运用助人技巧，并适当做好记录。3. 咨询效果如何将取决于规划师和来询者双方。如果在咨询中来询者不能很好地配合，即使规划师再怎么努力，咨询效果也可能不明显。因此不能强求咨询效果非要令人满意不可。4. 严格遵守职业规划师的职业道德规范，这是成功开展咨询工作的保障。

五、结束语

本案例在咨询时技术显得不够娴熟，今后，我会不断向专家和前辈学习，接受督导，争取早日成长为一名合格的职业规划师。

参考文献：

[1]杜映梅.职业生涯规划[M].北京：对外经济贸易大学出版社，2005：138.

[2]袁慧.略论大学生职业生涯规划引导的策略[J].当代教育论坛，2008（3）：54-55.

[3]朱福生.大学生职业生涯规划教育探究[J].中国科教创新导刊，2009（7）：3.