中法经贸活动中的商务礼仪分析应用

李育婵

摘 要：当今经济呈现全球化的发展趋势，各国之间交流频繁，而随着我国综合实力的增加，在世界上我国与越来越多的国家进行密切的经济交流和贸易活动，中法经贸关系进入了一个新的历史时期，在经济全球化的格局中，中法双方成为重要的经济贸易合作伙伴。在这种全球交流的时代背景下，学习了解其他国家的文化与风俗，掌握面对来自不同国家之间的商务礼仪，做到灵活得体的应对，有助于企业发展。在时代潮流的推动下，普及商务礼仪，加强企业对商务礼仪的重视程度，是企业提升自身竞争力的关键之一。

关键词：中法经贸 商务礼仪 应用方法

中图分类号：F752 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2018）08（b）-169-02

近年来，随着中法全面伙伴关系不断提升，中法经贸关系也不断得到稳固和发展。中国与法国的民族文化有很大差异，在进行合作贸易的过程当中，尽管双方都有意识地进行互相之间的了解与尊重，但对礼貌的不同表现形式在一定程度上影响了商谈。为了有效克服沟通障碍，避免不必要的因素影响商谈内容和结果，企业在中法贸易的过程中需要有针对性的加强对商务礼仪的学习，顺利开展各项商务活动。

1 商务礼仪的含义

礼仪是人类共处的钥匙，是社会文明程度，道德风尚和生活习俗的反映。在进行交往的过程中往往可以通过表现出的礼仪看出一个人的素养，而商务礼仪则是商务人员在进行商业活动时应当遵循的行为规范，是时代背景下诞生的独特礼仪规范。在交际方面来讲，良好的礼仪在交际活动中的使用称得上是一种艺术，而在传播学的方向来讲，礼仪属于沟通技巧的一种，商务礼仪应该遵循理念和原则主要是关于平等、公正、守信和互相尊重等方面，重点做到入乡随俗。

2 商务礼仪在国际商务活动中的重要地位

2.1 企业进行国际商务活动时需要商务礼仪

商务人士应当了解到商务礼仪对当今时代国际经贸活动的重要意义，及时做到提高自身的礼仪文化修养，争取成为紧跟时代脚步的优秀商务工作人员。商务礼仪基本上涵盖到商务活动的各个方面，在企业进行国际商务活动的过程中，商务人员代表的是公司的形象，企业的管理者应当意识到商务礼仪的重要性，有意识的派遣出具有相关方面素质的商务人员进行商务商谈。同时企业需要加强对内部员工的礼仪培养，要求员工时刻注意规范自己的礼仪和行为，并熟悉各国各地的风俗习惯，在交流谈判的过程中把握交往对象的心理活动，尽力做到有的放矢。

2.2 商务礼仪塑造良好的企业形象

良好的商务礼仪会给合作伙伴留下良好的印象，如果一个组织的成员在活动中严格规范自身的行为，会给公众留下积极深刻的印象，对企业的声誉和形象有很大帮助。现代市场的竞争不只局限于产品之间的对比影响，一个具有优秀形象的公司能够拥有良好的群众基础，更容易获得社会的支持。商务人员的礼仪不仅仅代表其个人，在与他人进行商务活动的接触时，个人的一言一行都有可能影响着别人对企业的感知，所以商务人员时刻注重礼仪形象可以体现组织的良好素质，更是企业树立社会形象的关键。

2.3 商务礼仪是妥善处理好各方面关系的需要

在日常的商务活动过程中，企业往往需要运用良好的商务礼仪处理协调好竞争对手、合作伙伴与客户之间的人际关系，方便商务活动的顺利进行。而商务人员在建立人际关系时，行为举止都在影响着双方的商务关系的形态与程度，良好的礼仪会尽快促进不同商务人员之间的距离，对各方面的联系也会产生一定的影响。

3 注重礼仪如同注重地位

在中法经贸活动中，商务礼仪需要充分考虑到法国人的风俗习惯，才能在与法国的商务代表人员进行接触时让对方感到自在，受到尊重。法国人注重礼仪的观念已经融入到生活的细节方面，具体体现其衣着事物与见面问候等日常活动。法国无论男女的服饰都走在世界前沿，在服饰方面要求严格，企业在与法国方面进行贸易交流时，要格外注重仪表与行为，不然则会被视为不礼貌。法国人对层级理念很重视，会用“lady first”当作考验一个人素养的标识，来访女士总会受到特别的款待。良好的商务礼仪会给合作方留下良好的印象，让商谈在融洽的氛围内顺利进行，但是最重要的还是在谈判的过程中找到真正具有话语权的领导者，尽管法国尊敬女性，但是组织最上层的男性领导人才是谈判的关键。

4 言行规范是商务活动的良好开端

4.1 注意说话音量

在进行商务交流中，注意将音量保持在适度的范围内，不要影响到周围人的正常活动。保持人与人之间的私密空间，身体距离不要超过安全距离，保持在20～30厘米为宜。

4.2 问候与致意

在日常生活中，法国人使用礼貌用语如“您好”（Bonjour）书面用语打招呼，要以同样郑重态度真诚的打招呼，同时直视对方表示尊重。法国人也常用 Bonne journée（祝您度过美好的一天）或Bonne soirée（祝您度过愉快的晚上）等礼貌用语。第一见面，我们可以说“非常高兴认识您”（Enchanté）或（ravi de faire votre connaissance）以表示礼貌。法国人对于在不同场合进行的称呼也很讲究，在公共场合要称呼他们的大名，正式的场合还会加上“先生”“女士”等后缀，添加头衔，来访者需要在得到允许的情况下使用名称的首字加上父姓来进行称呼。

4.3 见面礼仪

法国人在介绍他人时，通常遵循一定的顺序，即尊者有了解的优先权，一般先将年轻的介绍给年长的，把男士介绍给女士，把下级介绍给上级，以表示对年长者，对女士，对上级的尊重。在商务场合，法国人有交换名片的习惯，名片上介绍个人在单位的就职情况，一般情况下法国人会携带足够的名片，但是如果遇到没有携带名片的商谈者也不要表现得惊讶。

4.4 接觸行为

法国人的见面礼是握手，但是握手的方式需要注意，需要将手套脱去呈垂直角或是将上体往前倾，多人握手时一定不要呈十字交叉形。在手部进行接触的时候要注意力度，用力的松紧表示关系的亲密程度，遇到女士或者领导的时候要等对方先伸手，初次见面的女性最好是采用鞠躬的形式。

4.5 谈话的内容，尊重隐私

在与法国人进行闲聊的时候，自觉地，有意识地回避对方隐私至关重要，凡涉及经历，收入，年龄，婚姻，健康状况，政治见解等均属个人隐私，别人不应过问。不要讨论战事或者宗教方面等敏感话题，要注意法国人与我们的习惯不同，在话题内容的选择上可以谈论一些关于天气、服饰或时尚等方面轻松的话题。也可以把话题局限于职业范围内。

4.6 餐饮文化

法国人进餐非常讲究礼仪，法国的商务性进餐往往很正式，在高级餐厅用餐时穿着得体时法国人的共识，男士要穿着整洁的上衣和皮鞋，女士要穿套装和有跟的鞋。重视餐具摆放的位置，他们认为食物和餐具的摆放可以给用餐的人带来喜悦，从而增加用餐的体验感。法国人主要使用刀叉进食，他们进餐大多用碟子，不使用碗，还十分不喜欢用餐时发出噪音，因此不能够用匙喝茶，更不能将汤匙放进水杯里。用餐时习惯使用礼貌用语“Bon appétit”（祝您好胃口）。尤其要注意，在正常的商业交往中，如果收到邀请共同进餐，就一定要按时赴约，这是交往中最基本的尊重。而且在商务交往的过程中，酒是必不可少的，法国人对于酒在餐饮时的使用非常讲究，祝酒时要尊重对方的祝酒习惯，法国人最常见的祝酒词“à votre santé ”（祝您健康），碰杯时要目视对方致意。

5 在与法国人商业交流的过程中相关注意事项

在进行产品宣传的过程中，绝对不能够以开玩笑的方法开头，必须要向对方展示你诚恳严肃的态度，并且在具体介绍时，要将事实和相应的数据摆出来。要尽可能的回避“攻克、妥协”等词语，因为法国人认为这些词带有很大的负面含义。了解一些法国的礼仪手势，尽量少用“ok”的手势，这一手势在英美国家很常见，意味着很好，是褒义的意思。但在法国，这种手势的含义表示“没有”或“无价值”，如果在商务会谈中，法方商务人员问你“我的方案可行吗”，你用这个手势就很不合时宜。如果由于某种原因，双方对于方案的争议都比较大，就进行双方商谈，从而解决这一争议。

6 结语

长远来看，促进中法的中小企业之间进行合作可以对两国之间的国际贸易起到推进作用，也可以为经济市场的持续发展起到稳定作用。通过外交效果来看，中法贸易活动的商务礼仪与外交技巧对交易成果有直接的影响。作为贸易主体的两国企业应该重视起商务礼仪与技巧，加强对彼此文化与传承的了解，为中法的经贸外交活动保驾护航。

参考文献

[1] 宋源.国际商务礼仪与商务活动[J].消費导刊，2010（1）.

[2] 李静.浅谈中西方商务文化差异与谈判策略[J].职业，2010（14）.