现代商务礼仪和传统文化的融合研究

王艳征

我国自古就十分重视礼仪，有着“礼仪之邦”的美称。在传统文化中，礼仪具有很高的地位。我国古代曾出现过“以礼治国”的主旨，且儒家文化的关键就是“礼乐文明”。历史上还有许多与礼仪相关的经典著作，如《周礼》《礼记》等。时代发生巨大变迁，在现今的正式商业场合中，双方为了体现较好的素质教养，表达对对方的尊重，会采取商务礼仪。尽管如今经济全球化已成为大势所趋，我国商务礼仪也受到西方礼仪习惯潜移默化的影响，但纵观我国现代商务礼仪，其基本结构与我国传统文化发生了部分融合，我国传统礼仪在对现代商务礼仪产生不可忽视的影响的同时，也大力推进了社会主义精神文明建设。

一、商务礼仪与文化背景

（一）商务礼仪的概念

商务礼仪是人们在商务场合中长久以来形成的行为规范与习惯形式。它对商务场合具有十分重大的、独一无二的影响。我国市场经济高速发展，日常生活中处处可见商务礼仪的身影，它正以强大的穿透力渗透、影响着人们的思维方式。

商务礼仪从创始、改善到成熟阶段，需要长时间的积累。象征着商务礼仪成熟的，是稳定的社会背景与文化形态。商务礼仪的进步史包括礼仪规范的出现、进步和改变。当出现了某种符合大众认知的商务礼仪规范时，商务礼仪就得以进步;当某种商务礼仪规范成熟时，商务礼仪行为也就更加完善。

（二）商务礼仪的文化基础

分析不同文化对商务礼仪规范所带来的影响，就要从我国特色的文化基础开始。中国是礼仪之邦的认知已深深地扎根在人们的心中，几千年的历史发展也使得我国产生了独特的礼仪习惯。在我国传统文化背景下，最重要的象征符号就是“礼”。“从某些方面来看，礼即为礼节，落实到具体来看，就是古代中国社会要求的道德原则，更深层次看，则是社会阶级秩序的需求。”现今，商务场合早已突破限制，不仅体现在传统文化的价值体系内，还受到西方礼仪的影响，不同民族、国家、宗教信仰的服务主体都已成为现代商务场合中的主角。

这一现象表明，我们可以从以下两个角度来解决现代社会的难题。针对具体的商务活动来说，文化差异所带来的改变影响多呈现在以下三个方面。第一方面，不同称呼形式。在商业场合中，与会人员见面第一件事即是相互问候，这需要提前了解对方基本情况。若未提前全面地了解对方的称呼以及接待客人、处理事情的習惯，很可能令双方陷入僵局。对中西方文化背景进行对比，可以观察到：我国礼仪文化更注重长幼尊卑的规范，且会表现出一定的“自谦”与“贬低”;而西方文化更强调自我观念，通常直接称呼名字，或者询问昵称。第二方面，时间观有所差异。我国文化强调轮回思维，这使得国人在商务场合中也习惯延长商务合作周期，促使我国逐渐重视信仰建立。而西方则注重线性思想，使得他们格外注重承诺与约定的遵守履行，并以此为行为准则，提前确定活动安排，同时强调短时间内有效解决难题。所以，我们通常可以看到，在中西方文化背景下，想要快速开展谈判、进入主题的西方人所呈现的焦虑与无奈多被中方错误理解为没有诚信;而擅长问候往来的中方则被西方人认为延误谈判、不够专业。第三方面，就餐文化截然不同。中方多将就餐当作商业活动的继续，且对就餐场合要求高;而西方则主张节俭简单，不铺张浪费。只看商务场合，即可发现文化会对商务礼仪产生潜移默化的影响。在这种情况下，我们很难准确预测商务礼仪的发展规律。商务礼仪的出现与进步被日常生活习惯所淹没，也就不能全面展现其进步与文化背景之间的联系，但这不代表文化背景不会产生影响。尽管当前已就商务礼仪规范进行了认识研究，但如何在现代商务场合中由文化背景出发，正确理解商务礼仪的进步，总结其演变轨迹，掌握商业场合中参与人员的内心活动，评估各项活动的实际意义和文化价值，仍亟须我们研究。

二、商务礼仪与传统文化的不同

从古至今，礼仪在我国文化中的地位一直十分重要，它对国人生活的各个方面都有所渗透，是我国传统文化的关键内容。历史上，周天子以礼治国，儒家礼乐文明，这些都推动了我国礼仪文化的产生与演变。随着社会的发展，现今我国人民的物质水平已得到极大的满足，生活礼仪逐渐从简，快生活节奏也推动人们去除非必需的烦琐礼节。在参与正式的商业活动时，与会双方都要相互尊重，创造良好的氛围，且对自己的行为加以规范，从而展现高素质涵养，给对方留下深刻的印象。商务礼仪与传统文化的不同主要体现在以下方面。

（一）不同价值观

中国传统文化强调集体，主要突出群众之间合作共赢的重要意义。而西方国家则注重自我人格与自由。双方的价值观差异也在商务礼仪规范中有所表现。

（二）不同餐饮观

中国饮食博大精深，各种菜系和各类烹饪方式令人目不暇接。我国人民对饭菜的做法、味道有较高要求。因为热爱餐饮，餐饮礼仪在我国礼仪习惯中占有重要地位。在中国的商务场合中，不可缺少聚餐阶段。且我国人民习惯围绕圆形桌子进行聚餐，以敬酒提升就餐群众的感情，营造热闹的就餐氛围。而西方的餐饮文化则强调安静优雅的就餐场所，十分注重情调。因为中西方的生活环境与文化背景存在较大差异，也使得两方的交流形式、时间观念和思维逻辑大不相同。当今社会飞速进步，两方文化持续碰撞结合，文化以及礼仪规范的差异逐渐减少。

三、商务礼仪与传统文化的结合演变

（一）思维方式的改变

作为中华儿女，我们要在继承弘扬中国优秀传统文化的前提下，将中国优秀传统文化与商务礼仪规范有机结合起来。例如，市场上有专门针对礼仪规范的培训机构，这些机构可以选择将中国优秀传统文化融入西方商务礼仪培训中。此外，高校可以讲授礼仪专业知识，向商务英语、工商管理等专业的大学生讲授礼仪文化;同时，也可为其他专业开设选修课，便于大学生学习礼仪规范。通过必修课程与选修课程的双管齐下，使更多大学生接触商务礼仪。高校社团也可发挥作用，针对商务礼仪与传统文化的有机结合展开探究。

（二）商务礼仪要富含我国传统文化

全球一体化趋势下，我国的经济实力越来越强，与其他国家的交易往来越来越频繁，许多外国人开始学习并喜欢上了中国文化。例如，作为中国传统文化的主要传播场所，世界各地都建立有孔子学院，这极大地推动了我国传统文化的宣扬。很多外国友人在孔子学院学习后，深刻感受到中国传统文化的魅力。在正式讲课前，为了体现传统文化尊师重道的理念，孔子学院的教师还会和学生互相鞠躬。同时，东亚各国也受到了我国传统文化的影响，比如与中国邻近的韩国与日本，便具有与我国商务礼仪习惯类似的礼仪规范。

四、结语

对于商务礼仪的创新来说，令其与中国传统文化进行有机结合不失为一种好方法。这要求对商务礼仪的演变以及中国传统文化有综合认知，以便形成富有我国独特魅力的商务礼仪体系，突出民族自信与自豪感。为了大范围推广中国商务礼仪规范，要从青少年入手，对青少年开展传统文化教育，为后续的商务礼仪学习奠定根基。

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（作者单位 山东外事职业大学）