遇到“暴脾气”

执行公务的过程中，有时会遇到“暴脾气”的人。他们就像一座火山，说喷发就喷发，不分时间地点，不听好言相劝，处置起来很是棘手。你在工作中遇到过“暴脾气”吗？你和你的团队是如何处置的，效果如何，有没有好的经验和做法？

他强任他强 清风拂山岗

江苏省无锡市公安局堰桥派出所 王虓

前几天半夜接到报警，称三个喝醉酒的男子在路边唱歌扰民。赶到事发地后，我礼貌地上去劝说，其中一个人高马大的男青年摇晃着站起来，嚷道：“咋啦咋啦，我们唱歌碍你们警察什么事啊？”边说还边上来推搡我。我侧身避过他的手，对他说：“我是警察，我跟你没仇没怨是不是？”男青年想了想，点点头。我又指着我的执法记录仪温和地说道：“咱们的对话、动作都会被这个东西全程记录下来，以前我们就碰到过这种事，有人喝醉酒，打警察，这人现在还在看守所关着呢，你不想这样吧？”这时，男青年旁边的两个同伴连忙上来劝阻，说他这人脾气暴，别和他一般见识。最后，男青年的两个同伴拦了辆出租车把他拖回了家。

回头想想，处警时遇到的“暴脾气”大多是这种醉汉，蛮横不讲理，手脚幅度大，最容易和警察发生肢体冲突。虽然最终可以以阻碍警察执行职务为由对其进行处罚，但我一般都会采取软处理的方式，避其锋芒，不硬碰硬。醉酒的人脑子反应慢，我会给他时间思考；另外可以借助外力，比如在场的当事人的朋友、亲戚等，通过做他们的工作来避免双方都不希望发生的结果。当然，如果当事人屡劝不听还要动手，那么唯有进看守所一途了。

有理、有力、有节

内蒙古牙克石森林公安局 李辉

我们在执法办案过程中，经常会遇到“暴脾气”的人，处理不好会耽误工作，甚至会引发新的矛盾纠纷。因此，我们要迅速果断，有理、有力、有节地处置好。

一要规范执法，在“暴脾气”面前占住理。执法过程中佩戴执法记录仪，全程录像固定证据。在配齐装备的同时，规范现场执法语言，做到文明用语、规范用语、法言法语。

二要正确引导，应对“暴脾气”措施要得力。我们要在“暴脾气”的言语中迅速搜集信息并了解判断诱发“暴脾气”的原因，及时对症下药。或以法为据，或以理服人，或以情感人。

三要掌控局面，不因“暴脾气”乱了节奏。作为执法者我们应具备良好的心理素质和较强的工作能力，既要服务群众，又要依法办事。在进行治安、刑事、交通等与百姓生活密切相关的执法活动时，要在法律要求、处置流程、行为举止、策略技巧等方面多注意，做到心中有数。不要让“暴脾气”这种“小情况”打乱了我们的工作节奏。

千万别着急

四川省成都市公安局训练支队 曾俊

出警的时候遇到脾气暴躁的人，马上要在心里提醒自己，千万不要着急，我们要是上了火，事情只会愈来愈麻烦。这年头“暴脾气”多，一般当事双方都是这样。

我们总说：距离可以产生美。那么，第一步就是要把双方分开，这样就可以避开气场冲突。第二步就是让当事人的语调降下来，不然围观者还以为他们在和警察吵架。第三步就是让他们讲讲事发经过，讲得越多越好。这样一方面我们能更详细地了解事情的发展经过，另一方面他们讲多了自己也会觉得累，他们累了也便于我们处理事情。

至于需不需要带回派出所进行进一步调解，就要看事件大小和双方是否还选择针锋相对了。

熄“暴”三招

河南省夏邑县公安局 宋欣杰

执行公务时，遇上“暴脾气”的人在所难免。每当这时，我们要注意克制自己的情绪，不要以暴制暴，而是要理性对待，想法让当事人熄“暴”。我有以下三招。

一是不说易激怒人的话，不与“暴脾气”者发生正面冲突。“暴脾气”者正在气头上，我们如果不注意说话方式，不当的言语就是在火上浇油，让场面更难以控制。

二是不发表自己对问题的看法，尤其不要把对方置于对立面。“暴脾气”者多数自尊心很强，甚至有点儿认死理，即使有错也常常不会在口头上认输。一旦遇上这样的人，民警不要把“暴脾气”者放在对立面来看待，更不要当众发表自己对问题对错的判断，以免惹怒这些人。

三是不强行制止，不以暴制暴。“暴脾气”者往往都是火气来得快，去得也快。我们对此应该有所包容，因此不要强行制止，短时间内让“暴脾气”变得服服帖帖根本不可能，要冷静处置，尽快让“暴脾气”者泻火泄气。

在气场上压倒他

江西省共青城市公安局 劉志坚

去年国庆节前夕的一个下午，我正在办公室办公，突然闯进来一个浑身散发酒气的男人，一见我就叫嚷道：“你怎么回事啊，我的网吧也敢去查！还搞什么登记呀，查身份证呀！太不给面子了吧，啥意思啊？”

我抬头一看，这人我还认识，是我们辖区一家网吧的业主。当天我也确实安排几个同事到各个网吧转一下，检查一下他们实名上网制度的执行情况。于是我就说：“有这回事儿，也是我安排的，难道是我的同事在你那里做了什么不该做的事吗？”此人回答说：“我才不管什么该做不该做的，我的网吧你就是不能查。你什么意思啊？我告诉你，我认识你们公安厅的领导，你小心点！”

听完这话，我气不打一处来，高声回复他说：“你这是老虎的屁股摸不得？中午喝多了酒跑我这儿撒酒疯是不是？平时兄弟长，大哥短的，现在反而一点儿都不支持工作！你说吧，你认识哪位领导，你现在打电话看看他是支持你还是支持我！”

他也没料到我竟然不按他想的套路出牌，瞪着眼睛迷糊了半天，愣是没说出半个字儿来。我又把声音提高了八度，还站了起来，指着他说：“是不是中午喝多了？回去反思去，想清楚了再来。”

他果然像个被老师批评过的小朋友一样，低着头嘟嘟囔囔地离开了我的办公室。这事儿给我最大的感受就是：只要我们行得正，坐得端，在与那种“暴脾气”者接触时就能从气场上压倒它，从语言上驳斥他，不给他翻身的机会。

三言两语：

云南省大理白族自治州云龙县公安局漕涧派出所 张志宇 很多时候，易怒者的“暴脾气”并不是针对我们警察，而是他的一种表达方式。面对这样的人，我们只需要认真地听取、了解，提炼出其想表达的东西，最终就能从根本上解决问题。

江西省鹰潭铁路公安处 胡宁 在执行公务时遇到“暴脾气”，首先应该分清缘由，才能对症下药。如果只是因为性格使然，只要没有产生严重后果，就没有必要与之斤斤计较；如果是因为对民警执行职务的行为存在误解，那么就应该做好解释说明工作，争取对方的理解、配合；如果是无理取闹的，就应该及时搜集、固定证据，根据法律的相关规定给予惩处，让其为自己不当的言行付出代价。

甘肃省兰州市公安局安宁分局沙井驿派出所 宋瑞让 身为一个派出所民警，在值班处警的过程中遇到“暴脾气”的人是再正常不过的事儿了。与这种人打交道虽然棘手，但只要找到方法还是很好解决的。我就发现，这些“暴脾气”的人大多直爽，只要我们工作做通了，他们的思想转变也是非常快的。记得之前曾处理过一起家庭暴力的警情，施暴者看起来温文尔雅，可话没说到三句，他的脾气就上来了，而且来势凶猛。在耐心给他做了十几分钟的工作后，我的火气也被他挑了起来，讲道理、说法律的时候声音也不自觉地大了起来，我们就这样对着喊了五六分钟，或许是他吼累了，或许是他多少听进了一点儿家暴的法律后果，慢慢停了下来。我掏出烟来，自己点上一根，给他递上一根。他一愣，苦笑了一下，接过了烟。后来，事情进展非常顺利，他在很平静的状态下向我吐了吐一肚子的苦水，并承认了错误，保证以后再不打老婆了。事后，我又抽空和男主人聊了几次，这个“暴脾气”不但再没有家暴，还和我成了朋友。

山东省威海市公安局文登分局文登营派出所 邓鹏渤 基层民警在执法或处警过程中总会遇到一些“暴脾气”的人，我的经验是要敢于去面对。发脾气的人是报警人好说，他发脾气，我们就说：“你有话不能好好说吗？我们是来为你处理事情的，你冲我们发脾气，有什么用？还用不用我们处理了？”只要他还需要我们去处理，这么一番话下来，报警人一般都会乖乖地听我们的话，不再乱发脾气。如果是违法嫌疑人冲我们发脾气，我们应当场将其控制，口头传唤他到派出所接受审查，一般上了车他就老实了。如果遇到想闹事的，就问他与现场案情是否有关系，如果没有关系，就让他离开，并警告他，如果不走，将按妨碍执行公务处理。要是遇上难缠的醉酒者，如果他撒泼耍横制止不了，就要用到辣椒水了，轻轻一喷，他想发脾气也发不了了。

湖南省株洲县南洲镇南洲派出所 杨晋峰 对脾气大的当事人，一旦摸透了其脾气性格，就知道该怎么去和他们打交道。我一般是用一种温柔的态度去面对他们，正所谓“柔性执法”，以自己的诚意去感动他们。遇到一些不听劝的人，我会找能与他们搭得话上的人（比如家人、朋友等）做中介，解除他们的防备心，沟通就能进行下去了。而且，这些“暴脾气”者大多都有软肋，一旦找到其弱点“精准下药”，就能迅速达到目的。比如说有的人一旦听说要去派出所处理事情，往往都会有所让步。再比如有些当事人一旦听说民警要给他们做材料，往往也会予以推托。

新疆乌鲁木齐公安局 谢红 有些窗口单位的民警常常会遇到这样的情况，个别脾气火爆的群众在要求得不到满足时便会大发雷霆，指责民警工作不负责任，如果一板一眼地解释反而会取得相反的效果。这时，我们民警或许可以采取“冷处理”的战术，不气不激，避其锋芒，缓而软治。等到其火气下去后再切入主题，态度平和地解释不能办理的原因，并根据实际情况提供可行的意见和建议。

主持人评述：

结合实际来看，当遇到“暴脾气”，如果民警不区分事情的性质和大小、所处的地域与环境，单纯依靠“柔性执法”并不可行。这样会让法律失去威严，让当事人觉得执法者软弱可欺，并给旁观者留下不作为、没能力的印象。而针锋相对，上来就采取强硬对策，如果没有做到严格规范，又难免会被人说成是乱作为和耍威风。因此，将“三必”原则贯穿于执法过程，并把握好时机与分寸显得尤为重要。

首先是法律法规必述。规范执法的前提是民警必须业务娴熟，掌握大量的法律知识，并且要说得出、说得对、说得顺，不管对方懂不懂法、听与不听，都必须要说清楚。因为这既是一种告知，也是一种警告，更是现场取证不可或缺的环节。

其次是社会公德必谈。“暴脾气”的人习惯了以自我为中心，经常弄不明白孰是孰非。民警的现场教育，尤其是在围观群众较多的公众场合，可以说是辅助执法的有效手段。實践证明，人一旦“理亏”，其言行上的气势便会受到削弱。

第三是威慑力必备。不战而屈人之兵自然是上策，但在执法过程中，很难保证对方“只说不练”。所以只有保持警力和装备优势，展现出强大的警务实战素养，形成威慑力，对方才不敢轻易采取过激行为。当然，如果被攻击，除特殊情况外，为避免民警和无辜群众受到伤害，依法使用强制力也得果断。