国际商务管理市场下实体店经营的优劣势分析

孟翠翠

摘 要：随着互联网技术的快速发展，人们已经进入互联网时代，我国电子商务的发展速度非常快，改变了人们的消费和支付方式。目前，网络购物成为人们消费的方式之一。电子商务的快速发展必定会影响实体店经 营。在国际商务管理市场下，必须分析实体店的优劣势，实现实体店转型，提高实体店的经济效益。

关键词：国际商务管理 实体店 优劣势

中图分类号：F719 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2018）08（b）-064-02

据统计数据显示，2013年11月11日电子商务交易额在一分钟之内就已经达到了1亿元。由此可以看出，网络购物受到更多人的认可和欢迎，并改变了人们的消费观念和方式。在国际商务管理下，虽然实体店依旧是市场的主导，但是网络购物冲击着实体店，严重影响实体店的发展。在互联网时代，实体店必须分析自身优势，突出其特色，并对发展中出现的问题进行调整和完善，推动实体店发展。

1 国际商务管理市场对实体店经营的影响

互联网时代的到来给实体店经营带来巨大冲击，很多实体店为了在激烈的社会竞争中生存发展开始改变经营对策，从线下转为线下和线上结合的销售模式。信息技术为实体店销售开拓了途径，提高了实体店的销售额。在传统实体店经营模式下，实体店主要通过以下方式向消费者宣传产品：一是电视广告；二是报纸杂志；三是海报宣传。但是，互联网时代人们接受信息的途径比较多，网络媒体成为人们获取信息的关键途径，人们对报纸杂志的关注度在降低，这对于实体店的经营十分不利。在国际商务管理市场下，企业利用互联网技术开始在各大网站上宣传产品。降低了实体店产品宣传的成本，扩大了宣传范围，进而保证实体店的稳定发展。互联网时代还改变了人们的支付方式，网络支付成为人们主要支付方式，取代了现金支付，支付更加快捷便利，提高消费者的满意度。国际商务发展在一定程度上推动了国内物流行业的发展，实体店往往是消费者走到店内，选择自己喜欢的商品，最终一手交钱一手交货，不会涉及到物流环节。但是，互联网时代下，人们会在线上平台购物，并在线上进行支付，然后卖家会把货物通过物流运输给买家，这样就带动了物流行业的发展。目前，网络销售主要应用以下技术：一是数据挖掘技术；二是云计算；三是推荐技术等，提高消费者的认可度和满意度。当然，实体店具有网络零售所不具备的优势，就是实体店更加注重消费者的消费体验，消费者可以在店内试穿或者试用所选择的产品，这是网络零售短时间内无法实现的。

2 国际商务管理市场下网购商城的类型

2.1 综合型

综合型商场实际上就是消费者可以在同一个网站购买不同种类的产品，满足不同消费者的需求。综合型商场的产品类别比较齐全，而且消费者对售后服务的满意度比较高，受到越来越多消费者的欢迎和认可。如今，网络购物的主力军包括：一是天猫商城；二是京东商城等。

2.2 专业型

专业型商场实际上就是专门针对某一种产品或者某一个领域的产品进行销售。目前，国内专业型商场的代表有：一是孕婴产品；二是红孩子；三是當当网等。

2.3 服务型

服务型商场实际上就是专门为消费者提供服务，比如一些咨询类或者中介服务平台，能够为消费者提供专业化服务。

2.4 团购型

如今，网络购物的形式不断增多，很多买家为了降低购物成本，会组织在一起与卖家进行协商，以此来降低产品的价格，获得最大的优惠。团购是新型网络购物方式，受到越来越多人的喜爱。

3 国际商务管理市场下实体店的经营劣势

在互联网时代到来之前，实体店是唯一的销售渠道，也是销售的终端。但是，随着互联网技术的快速发展，实体店的竞争日趋激烈，而且实体店的经营成本也在不断增加，实体店的消费者不断流失，纷纷转为线上消费者，这对于实体店是巨大的冲击。相比于实体店，网络零售更加方便，消费者随时随地都可以在线上购物，而且很多网店的产品价格更低，消费者的认可度更高。但是，相比而言，网络购物的风险性更大，我国在电子商务方面的法律法规还不够完善。通常情况下，消费者会经历以下几个阶段：一是问题认知；二是信息搜寻；三是方案评估；四是购买决策；五是购后行为。在国际商务管理市场下，网店的宣传成本比较低，网店宣传价格与网店产品的数量和面积无关，但是实体店的宣传价格就受到店面价格和产品数量的影响比较大，进而增加实体店的宣传成本。在互联网时代，人们可以足不出户购买到自己所需要的产品，但是如果消费者去实体店购买不仅需要时间，还需要承担交通成本等，而且实体店不会24小时经营，有购物时间的限制，对于那些工作比较忙的消费者来说，他们更愿意在网店上购买商品。

在网店上购物，消费者通过阿里旺旺等方式与卖家进行沟通，主要通过卖家的文字或者图片描述来了解产品的特性，无法亲身体验产品的性能。在消费者搜索信息的过程中，实体店所销售的产品种类和数量有限，不一定能满足消费者的消费需求。但是，网络购物不受到时间和空间的限制，而且商品的种类和数量比较多，消费者的选择性比较多，能够更好的满足消费者的需求。在消费者方案评估阶段，由于实体店需要装修，需要宣传，需要雇佣销售人员等，这必定会增加实体店的经营成本，而实体店为了提高自身的利润会把成本全部均摊到店内商品中，也就是说实体店的成本需要由消费者来承担，这是消费者不能接受的。在消费过程中，实体店主要以现金支付为主，消费者需要携带现金消费，不仅安全性低，而且比较麻烦。网络购物中消费者可以通过网络支付平台进行支付，方便快捷，而且网络购物可以24小时进行，为消费者提供便利。在消费者购后行为阶段中，如果消费者是在网店购买的产品，消费者可以对产品进行真实评价，并及时得到卖家的反馈。但是，如果消费者在实体店购买商品，消费者要想对产品展开评价就只能直接去店里，不仅麻烦，反馈的周期也比较长。通过以上分析可以看出，网店和实体店都具有自身的优势和劣势，实体店要想提高自身的竞争力就必须发挥出自身的优势，摒弃自身的劣势。

4 国际商务管理市场下实体店的经营优势

无论是网店还是实体店在经营上都具有自己的优势和劣势，从消费者认知阶段来看，消费者到实体店购买商品能够亲身体验，消费者可以试穿或者试用产品，并感受到店家提供的服务，体验更加真实。在购买决策阶段，由于在实体店消费者能够亲自体验，对产品的认可度更高，但是在网购中消费者只能通过文字或者图片来了解产品，而且很多图片都不够真实。由此可以看出，消费者对于实体店产品的信任度更高，这也是消费者选择实体店的原因之一。事实上，实体店与网店是相对立的，实体店的经营优势就是网店的经营劣势。相比而言，在实体店购物更加直观，消费者不会受到文字或者图片的误导，能够真正购买到自己喜欢的商品。目前，很多网店为了提高经济效益会对图片进行处理，导致事物与图片相差较大，不符合消费者的购买要求，后期退换货都会比较麻烦，而且周期也比较长。

实体店服务更加周到，在消费者进入店面后，服务人员会先了解消费者的购买需求，并根据消费者的需求来为消费者推荐或者介绍符合消费者要求的产品，给消费者提供更多的参考和选择。即便是消费者购买到不满意的商品，消费者也可以直接到店内与服务人员协商退货，不会出现一再推脱的问题。虽然网络支付比较方便快捷，但是国内并没有针对网络支付出台相应的管理制度，网络支付存在安全风险，很多消费者在网络支付的过程中资金被窃取，给消费者带来巨大经济损失，而实体店就不会出现这样的资金问题，消费者和店家当面支付结算，资金安全性比较高，消费者也比较放心。除此之外，消费者如果直接在实体店购买商品，消费者当日就可以把商品带走，如果是在网店购买产品，卖家会通过物流把商品运输给买家，而物流运输需要时间，通常在7日之内可以达到，对于比较急用的产品消费者最好不要在网店购买。

5 国际商务管理市场下实体店经营模式和发展趋势

5.1 侧重体验和售后服务

在国际商务管理市场下，实体店在未来经营过程中应该更加注重体验和售后服务，消费者可以自行试穿或者试用喜欢的产品，并提供专业的咨询服务。在互联网时代，实体店的销售功能被人们所忽视，人们更加注重在实体店的体验和服务，这也是实体店未来发展的趋势和方向。

5.2 線上线下结合

实体店也需要紧跟时代步伐，实体店要把网络销售和实体销售结合在一起，开拓销售途径，满足更多消费者需求，进而提高消费者对品牌的认可度。在国际商务管理市场下，实体店可以从以下几个方面来实现线上和线下结合：一是产品后；二是价格；三是渠道；四是促销。在线上线下结合模式下，实体店可以减少店面展示的产品数量，而在网店上增加产品数量和种类。在产品价格方面，网店产品的价格要比实体店同一产品价格低，但是差额不能太大，网店可以组织一些优惠活动，刺激消费者消费。虽然网店宣传成本比较低，但是实体店也必须同步进行宣传，只是要合理分配宣传资金的投入比例，对比二者的宣传效果。无论是实体店还是网店都要不断提高服务人员的专业水平，增强服务意识，发挥出自身的优势，真正推动实体店发展，提高自身在社会的竞争力。

6 结语

随着互联网技术的快速发展，人们已经进入互联网时代，网店就是互联网时代的产物，也正是因为网点数量的不断增多，给实体店带来巨大压力，很多实体店的经济效益降低，最终以倒闭告终。但是，事实上，实体店是消费的一个关键环节，不能够被取消，这就要求实体店发挥出自身优势，提高服务水平，进而提高消费者对实体店的认可度。在国际商务管理市场下，实体店要先分析自身的优势，实体店的优势就是网店的劣势，实体店只有明确自身的优势才能明确改革和发展方向。在互联网时代，人们更加注重实体店的服务和体验，这就是网店所不具备的优势，实体店要给消费者提供自由的体验空间，并为消费者提供专业化服务。总之，无论是网店还是实体店都不是完美无瑕的，实体店可以把实体销售和网络销售模式结合在一起，借助互联网的力量来提高销售额，进而提高实体店经济效益。

参考文献

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[2] 经济新常态实体店经营路在脚下[N].本溪日报，2015-04-25.

[3] 周明，李黎.我国实体店未来的经营模式与发展方向研究[J].中国市场，2014（43）.