以“网店运营”为方向的高职电子商务专业课程设计初探

摘要：本文首先分析了电子商务专业的细分化趋势，然后给出了将“网店运营”作为高职电子商务专业人才培养方向的一些依据，之后进一步分析了“网店运营”职业岗位的工作任务，最后对以“网店运营”为方向的高职电子商务专业课程进行了初步架构。

关键词：网店运营；高职电子商务专业；课程设计

1、电子商务专业细分化发展分析

自20世纪90年代以来，随着互联网应用的兴起，电子商务成为发展变化最快的领域之一，其内容在不断的发展和丰富。根据“电子商务概念四分图”（刘二涛，2015），广义的电子商务概念是一个非常大的范畴。即使是狭义的电子商务概念，随着电子商务的深入发展，其内涵也在日益丰富。单个电子商务专业教育不可能把电子商务所有的技能知识全都囊括进来。这就要求电子商务专业在进行人才培养时要细分为不同的专业方向，甚至要细分出新的专业。

沈凤池指出“高职院校的电子商务专业应顺应产业变化，以专业细分化服务产业发展”，并列举了“网络零售、移动商务、网络编辑、网络营销、网络金融”五个电子商务专业细分方向（沈凤池，2013）。盘红华提出了“摄影、美工、设计、建设、推广、服务”电子商务职业岗位链（盘红华，2015）和电子商务专业两大人才培养方向：商务网站建设、网络营销服务（盘红华，2015）。2017年3月淘宝大学发布的“电子商务人才能力模型”将电子商务人才能力细分为“视觉、客服、运营”三个方面。

2015年教育部公布的《普通高等学校高等职业教育（专科）专业目录》（以下简称《高职专业目录》）显示，电子商务已经从之前的市场营销专业类中的一个专业，提升出来作为一个专业类（6308电子商务类），在电子商务类下，又细分出了三个专业：630801电子商务、630802移动商务、630803网络营销。每个专业又可以有专业方向，比如“630801电子商务专业”的专业方向举例为“网站（网店）运营”和“跨境电子商务”。2016年教育部又进行了专业增补，将原本属于“630803网络营销专业”下的一个专业方向“商务数据分析与应用”提升为一个专业（630804商务数据分析与应用）。

2、“网店运营”作为电子商务专业人才培养方向的依据

教育部发布的《高职专业目录》是“高校设置与调整高职专业、实施人才培养、组织招生、指导就业的基本依据”。2015年的《高职专业目录》已经将“网站（网店）运营”作为电子商务专业的一个方向，这就是一个最重要的依据。

近年来关于“网店运营”人才培养的研究也越来越多。陈民利指出“‘网店运营人才培养成为高职电商专业更加精准的定位”，“高职电子商务网店运营人才培养模式……是一种行之有效的人才培养模式”（陈民利，2013）。赵雪峰提出“以‘网店运营作为贯通电子商务专业课程体系主线的项目”（赵雪峰，2017）。

近几年关于互联网运营和电子商务运营书籍的出版明显增多。这些书的作者大多是互联网和电子商务行业一线从业人员，他们将自己多年的电商运营经验汇集成书分享出来。其中有些书籍对互联网运营和电商运营进行了比较系统的梳理，比如吴伟定等的《电商运营之道》、陈炉均等的《11.11如何卖到一个亿：从0到1的电商爆品打造术》、金璞等的《互联网运营之道》、黄有璨的《运营之光2.0》、张亮《从零开始做运营》等。这说明电商运营领域的知识沉淀已经初具规模并且会越来越系统化。

黄有璨在《运营之光2.0》中指出，当前互联网环境下，“很多产品的体验和业务流程可能都会变得越来越同质化、没有差异。于是，决定一个产品是否能够在竞争中脱颖而出的关键，可能就会越来越变成了：运营”。《互联网运营之道》的作者金璞也认为：在行业发展初期是产品为王的，在行业发展过程中是渠道为王的，在充分竞争的互联网领域，毫无疑问是运营决胜的。这些体现了运营职能的重要性。

在人才需求方面，《2016年度中国电子商务人才状况调查报告》数据显示，40%的被调查企业急需“电商运营人才”，在所有类型电商人才中占比最高。

基于以上分析，笔者认为“网店运营”可以作为电子商务专业人才培养的一个重要方向，并且值得我们进行系统的、深入的研究。

3、以“网店运营”为方向的高职电子商务专业课程设计

基于“工作过程系统化”的方法进行课程设计，首先要筛选出“网店运营”这个岗位群的典型工作任务。

3.1“网店运营”工作任务分析

1）教学科研人员对“网店运营”工作任务的分析

陈民利基于人才需要调查提出，企业所需的高职层次的电子商务运营人才岗位主要有“数据分析专员、美工设计师、网络推广专员、客服专员、仓储配货专员、电子商务运营助理”等（陈民利，2013）。于宁等提出“网店运营”有“客服、库管、美工、运营”4种典型工作岗位和“网店推广、客户管理、数据分析”3个工作任务（于宁，张向红，2014）。赵雪峰“提炼出网店运营能力提升递进环节中四个核心子任务，‘网店前期和商品定位、‘网店装修和商品编辑、‘网店营销和商品推广、‘网店品牌和商品优化”（赵雪峰，2017）。刘宁也提出了电子商务运营类人才五个方面的任职要求（刘宁，2014）。

2）电商应用平台对“网店运营”工作任务的分析

淘宝体系作为众多电子商务应用中相对最具规模和最规范的一个，其对“网店运营”职业岗位的分类值得我们重视和参考借鉴。淘宝大学网站将“店铺运营”细分为“日常运营、数据运营、商品运营、客户运营”四类；跟“店铺运营”并列的“营销引流”下包含了“日常推广、店铺活动、淘宝活动、活动策划”四类。阿里巴巴旗下淘工作网站中“运营”岗位群下包含了“运营专员、文案编辑、新媒体运营、活动策划、数据运营、商家运营、产品运营”等一些细分岗位。淘宝大学发布的“电子商务人才能力模型”将“运营”细分为“店铺与商品运营、营销推广、数据分析、市场分析、客户关系导向、市场定位、品牌运营、流程体系建设、供应链运营”。

3）行业一线专业人士对“网店运营”工作任务的分析

金璞等在《互联网运营之道》中将“互联网运营”岗位群細分为“内容运营、活动运营、用户运营、数据支持、客服”五个方面。黄有璨在《运营之光2.0》中总结了经典意义上的四大运营模块：内容运营、用户运营、活动运营、产品运营，并认为不同业务类型的产品和公司，运营工作内容是不同的。他将电商类产品的运营分为“商品和品类运营、促销活动策划和执行、推广和流量建设、用户关怀和维系”四个主要方面，以及一些基础方面如“商品包装、文案优化、客服”等。

3.2以“网店运营”为方向的高职电子商务专业课程设计

基于以上内容，笔者尝试结合“工作过程系统化”的课程设计方法，对“网店运营”这一岗位群进行工作任务分析，筛选出典型工作任务，归纳出行动领域，并转换为学习领域（课程）。课程开发流程如图1。

4、结语

电子商务行业变化迅速，电子商务专业教育也需要随之做出相应的调整。“网店运营”作为电子商务的一个重要方向，需要引起本专业教育和科研人员的重视。随着“网店运营”范畴日益发展、完善，我们教育者需要对其进行深入的研究和系统化的梳理，以改进电子商务专业教学和人才培养。

本课程设计只是一个初步的研究探讨，随着“网店运营”的不断发展和研究人员的深入调查研究，“网店运营”课程设计还有待进一步的优化和改善。

本课程设计完成了学习领域（课程）的转换，下一步还需要对每一个学习领域进行深入研究，为每一门课程设计出合理的学习情境（主题学习单元）。