阳光北业：把门槛低的行业做到高品质

何瑒

顺着工作人员手指的方向，记者在一群人中找到了赵小虎，他被五六个人围在中间，用眼神示意我等一下。一大早，赵小虎就在替几家心急的雇主挑选阿姨。

赵小虎接待完三四拨儿一早来排队的大客户，歉意地对我说：“不好意思，让您久等了。春节是我们一年中最忙的时候。公司人手本来就不够，其中两个老师春节倒班，还没到岗。”说着话，赵小虎拎起一大桶纯净水放到了饮水机上。我开始好奇，一个如此“不挑活儿”的总经理，会跟我们分享什么不一样的故事呢？

春节，我们的家政人员从不紧缺

春节后，保姆、月嫂等家政服务市场需求旺盛。说起家政公司的“春节模式”，大家会想到“用工荒”“家政员涨薪”等标志性事件。赵小虎在经历过数个“春节模式”后，他有着一番自己的感悟：“对于很多家政公司来说，这种繁忙和人手紧缺的状态会从春节持续到4月中旬。因为家政员春节回老家后，有的一时回不到工作岗位，有的回家后不想继续离家在外做家政员了。”

然而，和其他家政公司不同，赵小虎的忙碌是因为雇主需求的爆发式增长，却并不发愁家政员的来源。这还要追溯到2007年的下半年，当时赵小虎联系到甘肃礼县、西和县以及河南、山东的经纪人（劳务输出的一种个人组织），并与他们合作将当地有就业需求的妇女输送到北京从事家政工作。到2008年的时候，各地输出到阳光北亚的家政员数量初具规模，自此之后渐渐进入良性循环。从2010年起，每年各地输送来的人数都在大幅增长。阳光北亚与甘肃、河南、山东的妇联等政府部门保持着多年的合作关系，有效保障了家政员的供给数量。

给家政员一份身在异乡的温暖

对于离乡背井，到城市来寻求工作的家政员们，赵小虎有一种与生俱来的亲切感。

2000年，赵小虎从安徽老家来到北京，那一年他22岁。最初的那段日子，回想起来仍然记忆犹新。“一个农村长大的孩子，突然来到北京，我内心很激动。但马上意识到，在这个城市我举目无亲，接下来的一切事情就只能靠自己了。尽管我连下一顿饭怎么解决，晚上在哪儿睡也没头绪。”接下来的日子，赵小虎开始艰难地找工作，想在北京立足。他做过司机，也做过餐厅服务员，因为不怕吃苦，这些本地人不愿意做的工作，即便岗位平凡，赵小虎仍干得很出色。

2006年赵小虎进入了家庭服务行业。那一年，赵小虎在北二环安定门附近租了一间屋子，面积不大，只有60多平方米，公司人也不多，只有他自己。创业的勇气还不足以让赵小虎的境况好转，直到2007年，公司一直都在亏损。“我没什么经验，来应聘做家政的人员不多，上门找阿姨的雇主也不多，再加上房租负担很重。”赵小虎认真思考了这种无从对接的局面，他认为还是公司的宣传力度不够。想要阿姨和雇主找上门来，就得先让他们知道这家公司。“当时我宣传的途径就是通过报纸，在北京晚报上一周推三次广告。那时候，报纸上登两行字一次270元，一个月就是几千元的推广费，虽然对于公司来说这又是一笔不小的支出，但事实证明这样推广很有成效，这也是阳光北亚最初走进雇主视野的主要途径。”

赵小虎来自农村，因为这段经历，他对阿姨们从家乡出来工作的不易也感同身受。被输送到阳光北亚的阿姨们，赵小虎都会竭尽全力地照顾她们。比如北京的租金很高，现在半地下的房子也不让居住了，但赵小虎坚持在公司为阿姨们提供宿舍，供她们在培训期间使用。这不仅是为了保证她们晚上的休息，更是为了让阿姨来到陌生的城市后不用为住哪儿发愁，这也是阳光北亚想要送给阿姨们的一份温暖。

在不同阶段，人们的需求是有所差异的。生理和安全需要是最基础的，也是最为重要的。赵小虎让阳光北亚成了阿姨们在北京的第一个家，让她们在北京的生活可以更快地走上正轨，让她们的家人也少了一份牵挂。这层需要被满足后，阿姨们可以卸下心理包袱，全身心地参与到岗前培训中，学好专业技能，追求工作以后来自社会的尊重，马斯洛需求理论在赵小虎这儿得到了契合与延伸。

小企业生存也要讲“道”

面对大型国企在市场上的挤压，规模小的家政企业如何找到自己的生存之道呢？赵小虎的个人体会是，提升服务品质，做精做细，如此才能在市场上占有一定的份额。

作为一家成立多年的传统家政企业，阳光北亚受到了互联网技术不小的冲击。为了增加网上签约量，赵小虎开始和某些知名网络平台合作。虽然订单有所增加，但网络平台不但收取高昂的费用，还切断了客户直接联系阳光北亚的途径，由平台负责转接客户的订单需求。这种合作，赵小虎的感受是又爱又恨。

就北京而言，近几年，一些大型集团公司逐渐转型，抢占着家庭服务市场，赵小虎坦言：“大型国企资本实力雄厚，可我们私企砸不起，传统的小规模企业如果再不改变自己，以后的日子会很艰难。”

赵小虎介绍：“过去我们使用过一些市场上主流的信息化管理系统，实际操作起来非常不便。信息化对于一个公司的发展至关重要，绝对不可贪图省事和节约成本，于是我们从头梳理公司的工作流程、业务细节、发展需求，设计并上线了阳光北亚自己的信息化管理系统。”这套系统包括客户、阿姨的档案管理、财務管理等，实现了二代身份证扫描上传，门店之间阿姨资源库共享等，为公司的效率提升和数据的精准化提供了有力保障。

阳光北亚共有5个门店，集中在北京市的朝阳区和东城区。“身为家庭服务行业企业管理者的我们总感觉提心吊胆。可以说哪怕出一件极端事件，我这么多年就白干了。”赵小虎的话字字扎心，却道出了家政企业管理者的心里话。为了避免有损企业品牌的事件发生，阳光北亚每个门店的招聘从填表开始要求就非常严格，比如应聘的阿姨至少要提供本人、家人和介绍人三方的联系方式。无论是自己应聘上门的阿姨还是各地政府部门推荐来的阿姨都需统一执行严格的审核筛选流程。不体检不上岗，不培训不上岗。

“我们在行业之所以能生存，靠的就是雇主和阿姨双方的信任和认可。”赵小虎的话很朴实：“这个行业门槛低、更新换代快，而且即将进入冼牌阶段，那些不诚信经营的企业很快会被通报和治理。”

在家庭服务行业的12年里，赵小虎以一颗平常心，以谦逊的姿态，慢慢打磨着属于他的事业。家庭服务行业的确不是挣钱快的行业，做起来也确实不轻松，但用赵小虎的话来说：“人的一辈子有多少个12年？身为男人，对家庭有责任，对社会也有责任，这一辈子做成一份事业就很不容易了。”