无忧草：在创新服务政府中谋求企业发展

杨生文 于海洋

“很多政府领导都想在家政服务领域做些什么，但苦于行业发展较为滞后，小作坊式企业较多，政府对于企业缺乏信任，政府缺少能够读懂他们的企业。而我就想做一个能够读懂领导想要做什么的企业，只要是政府领导想做的，对家政服务发展有帮助的，无忧草都能帮助他们实现。”北京无忧草科技发展有限公司董事长左翼说。

1994年护士专业毕业的左翼义无反顾地踏入了家政服务行业，1996年随着北漂的人流来到北京，1999年左翼开始创业进入家政服務行业。随着公司的不断发展，左翼意识到企业经营应该有职业经理人的引入，所以2009年时，她又走进了北大光华管理学院，2011年就读了商学院，学习之后她开始用平台战略思维来思考公司。

以上是左翼的个人履历的概述，但在记者看来，左翼的创业履历更为精彩。1999年是左翼的创业初期，2005年左翼开始注册无忧草品牌，据左翼介绍，注册无忧草品牌的初衷就是无忧草一手托两家，如左手托的是下岗职工、农村剩余劳动力，希望他们能够像一颗无名小草为干家万户排忧解难;右手托的是新生儿宝宝，希望他们像一棵小草一样生命力顽强，无忧无虑成长，所以公司取名无忧草。

2015年北京市丰台区要大力发展家庭服务业，无忧草就此落地北京市丰台区。丰台区人社局为解决本区下岗职工职业技能再提升的问题特批无忧草成立了丰台区职业技能培训学校。

在无忧革职业技能培训学校，无忧草着力打造体验式教学，在养老护理员培训之前，都会让他们戴上眼镜造成视力模糊，耳朵塞上棉花让其听力下降，身上捆绑二十公斤的沙袋，脚底穿上一公斤的沙鞋，再给其一根拐杖，让学员们体验自己的不方便，然后再去做服务。在岗前培训后，养老护理员或家政护理员上户后的每个月还要回到公司进行熔炉培训，这个培训主要是对养老护理员上户之后的心理辅导。

目前无忧草主要提供七大项服务，打造无忧品牌线路。其中包括：职业培训——启航无忧、母婴护理——无忧草（瑞泉无忧）、社区养老——全程无忧、机构养老——无忧之家、县域发展——衡惠无忧、“互联网+”——无忧智护、创业孵化一家邦无忧。

变被动观海为主动关怀

随着公司近几年的发展，左翼把母婴产业收入全部投入到养老服务实践中，其中就包括北京市丰台区社区养老项目—全程无忧，左翼坦言，成立该项服务的初衷就是想用平台的思维来做养老，能够让社区中的老人遇到困难都能第一时间想到无忧草，目前正在进行该项目的融资。

2017年8月，左翼率先提出“社区养老服务专员”这一全新工种，社区养老服务专员主要从事社区养老巡视员的工作，基于原来网格长和楼长的基础上，让北京市的下岗职工采用医院的查房制对辖区内的老人每天上门“查房”，从被动关怀到主动关怀，社区养老服务专员每天定时主动去巡视老人，实现社区网格化管理。不仅如此，无忧草还对社区老人的生理、心理、社会交往能力和认知情况、健康状况和社会交往能力实行精准评估，按照评估后的结果给老人制定出个性化的服务方案。目前“社区养老服务专员”在北京市丰台区做试点服务，并取得了显著成绩。

目前，北京正在开展疏解整治促提升行动，左翼推陈出新，不断完善用人机制，变被动应对为主动作为，充分利用本市人力资源，积极发挥本地人员人熟地熟沟通便利等优势，让本地人员做养老服务巡视工作。其中有一部分人喜欢打扫卫生的，无忧草将他们称之为助洁专员，如果有愿意帮老人做饭的，可选择专门的助餐专员岗位。此外，左翼还针对丰台区半自理或完全不能自理的老人预备成立养老担架队，北京丰台区的居民楼多是老楼，没有电梯，如果老人在家发生意外，120来了也不能将老人搬到楼下。左翼在丰台区成立养老担架队，养老担架队的成员都是来自社区的居民，如果哪家老人突发疾病，需要担架队员的帮助，他们会招之即来并且无|尤草还会为这些志愿者成立时间银行，当志愿者需要帮助的时候就会在时间银行中提取帮助，例如日常的小时工服务等。

县域模式助力精准扶贫

近年来，国家大力支持家政服务劳务扶贫对接，2017年9月，在全国家政服务劳务对接扶贫行动签约仪式上，北京无忧草作为企业方代表之一与扶贫县签约实现家政服务精准扶贫。为响应国家号召，无忧草还将社区养老扩张至县域养老，打造衡惠无忧品牌。“‘衡惠无忧作为县域精准扶贫项目专属品牌，目标为精准扶贫县以家庭服务为核心的全产业入县。不仅落地培训，本地解决就业，推动本地服务品质提升，鼓励多人创业，用一人创业带动多人就业盘活本地家庭服务产业的快速发展。目前在河北省沧州市东光县已试点成功，现已成为东光县第五大产业支柱，并得到当地县委县政府的鼎力支持。现在无忧草将东光县的县域模式推广至四个县，并且每个县发展的时间也越来越快。东光县模式成功之后，原东光县人社局局长亲自执笔‘东光县县域模式之光，并将东光县县域模式编写为教材，以便东光县县域模式较快复制并推广至全国。”左翼说。

在东光县县域模式的基础上.2017年11月，无忧草对接黑龙江省桦南县，在短短两个月的时间内在黑龙江省桦南县建成黑龙江县域总部经济，并取得了当地政府的大力支持，政府领导还亲自帮助学员们解决就业问题。在桦南县，左翼不单单是想培训就业人员，更多的是想培训创业人员，一人创业就等于是多人就业，帮助更多的人就业才是左翼想实现的最终目标。

2018年，无忧草内部主要打造信任文化。企业经营离不开信任，更离不开政府的支持，政府信任企业，企业信任团队，团队信任执行者，无忧草始终相信信任是有力量的。而她们的信任文化还有一个鲜活的特色就是“嘚瑟”，以企业信任促使员工在工作中充满自信、展示自信，以员工“嘚瑟”的程度检验信任文化的推行力度。信任出嘚瑟，嘚瑟验工作。嘚瑟魔棒让女性居多、韧劲有余但冲劲不足的团队，极大地焕发了激情与活力。

采访最后，左翼告诉记者，她要做一个能够读懂政府的有社会担当的企业。能够启动一部分有“野心”，有想法，有责任，有担当。为了鼓励更多的人能够参与到创业的责任感和使命感中，左翼专门去学习“股权激励”用赠赠予股份的方法来带动这个企业，从而形成一群人、一辈子、一股劲、一起走，做大做强家庭服务业。