“户籍专家”

杨武斌

前几天，家住南岗区红军街1号的韩亮从妇产医院将大胖儿子和媳妇儿接回了家。享受着初为人父的喜悦之时，他不禁发起愁来：“我该带啥材料去给儿子办落户呀？”

“这有啥愁的？看你妈的本事！”韩母放下孙子，掏出手机。几分钟后，她从抽屉里找出户口本等证件麻利地出了门。大约半小时后，她赶了回来，把户口本递到了韩亮手里。看着户口本里新增加的儿子的一页，韩亮的眼睛都亮了：“我的妈呀，你是怎么办到的？”

“先通过微信‘荣市小赵咨询一下需要啥手续，然后带齐证件去派出所办理。就这么简单！”

“‘荣市小赵是哪路神仙？”

韩母打开了话匣：“‘荣市小赵是咱荣市街派出所民警赵静啊！咱摊上这么一位民警，老有福了！老百姓找她问个事、办个事，她都笑脸相迎、解决得利利索索。对了，十九大时，我还在新闻联播里看到了她，她可是咱黑龙江省政法系统唯一代表基层的公安民警！”

哈尔滨市公安局南岗分局荣市街派出所户籍民警赵静，正如韩母所说的那样，她通过一个个户口本走进了千家万户，通过解决办理一件件琐事成为老百姓的贴心人。用赵静自己的话说就是：“百姓的事比天大，一定要办好！百姓的事不隔夜，百姓对我才不隔心！”

分内事

2016年，出国多年的辖区居民李女士刚回国，办理身份证时才发现自己的户籍早已被注销，焦急的她拿着中国护照找到了赵静。经查询档案、出入境记录，又联系了李女士更换护照的大连外事部门核查情况，确定信息后，很快按规定为李女士恢复了户口。事后，感激不已的李女士特意又回了一趟哈尔滨，专程来到派出所向赵静表示感谢。

辖区内刘大爷由于工作单位反复调动而没有及时落户，当时，单位还能开出工资，因待遇和福利没受影响，不太出门的他也就没在意这事，一拖将近30年。2016年，单位清理吃空饷人员时，发现刘大爷没有任何户籍信息，就干脆给其停发了工资。对于只靠这点儿退休工资养老的刘大爷来说，不发工资就相当于断了养老的路，他不得已来到了曾落过户的荣市派出所，找到了赵静。赵静二话没说，通过一番不懈努力，终于按规定落实了老人户口，为其办理了居民证。有了这些，刘大爷也顺利恢复了退休金。赵静说：“虽说这事儿有老人自己的原因，但我觉得如果处理不好，他的晚年生活会受很大的影响。警察的工作不就是为老百姓解决困难吗，这是我的分内事儿！” 近三年，赵静主动协助社区办理特困家庭低保20余户，上门为高龄老人提供二代证办理、送证上门等服务150余人（次），主动协调办证大厅有关人员到学校为900余名中学生办理身份证等。

“趙静精神”

为了解决窗口办事流程看不懂、不便民的问题，赵静在认真落实警务公开、服务承诺、办事回执、急事特办、延时办理、联系群众等制度规范的基础上，在全省户籍窗口首创一次性告知、户籍窗口捎办代办、回复提示、预约服务的“四项服务”机制，建立了“户籍办理直通车”绿色通道。

赵静把户籍业务办理所需材料印制成《户籍窗口公民咨询单》，将近20项户籍业务事项、40份留报材料名称、八个相关业务部门地址和联系方式等信息汇集在此，户籍窗口工作流程一目了然。

为减少和避免因所领导和社区民警执勤、串休等情况给办事群众带来的不便，赵静积极争取所领导和同事的支持，建立了捎办代办机制和预约服务机制，主动为办事群众留件登记、捎办代办或者提前预约登记服务，办结后及时告知结果。目前，已先后有近千名辖区群众“享受”到这项捎办代办服务。

赵静还主动开通了回复服务登记制度，受理审批件后她利用空余时间，通过电话、短信、QQ留言、微信等方式，及时回复批件办结情况和事项办理进程。目前，已累计回复四万余条，让群众足不出户，就能了解掌握办理事项的进展情况。

推出以上这些服务项目，赵静变成了24小时停不下来的大忙人。她笑着说，再忙也值了，因为让群众享受到了最贴心和人性化的VIP户籍服务。正如一位群众在派出所办事大厅意见簿中写下的这段留言：恳请领导表彰、弘扬“赵静精神”，让这种精神在荣市窗口绽放芬芳！

户籍专家

近几年，赵静发挥自己懂网络、会使用的优势，利用休息时间，先后注册开通了“荣市小赵”QQ、微博、微信三个户籍工作服务平台，开展了多种形式的告知服务和宣传活动。

“荣市小赵”微博服务平台已发布各类户籍政策、安全防范、遗失物品召领、派出所工作动态等消息800余条，网上答疑3000余次，吸引了上万名网友关注，1000余名辖区居民和七万多名网友成为忠实“粉丝”。2016年8月，一名新西兰籍游客在辖区内丢失了外籍驾驶证，这条消息通过“荣市小赵”微博服务平台发布，引起了数万名网友热情关注，在很短时间内就找回了驾驶证。这个微博平台还被新浪网评为2014年度黑龙江省最具影响力的个人政务微博第十名。

“荣市小赵”QQ在线交流平台共提供户籍政策规定和办理时限流程解答服务、身份证办理视频认证等互动交流服务800余人（次），通过网上电子照片传输、视频抓图确认、再统一到分局办证大厅代为办理等措施，为98名卧床的老年居民和辖区居民委托代办了第二代居民身份证，为国家审计署驻哈办等单位和部门的39名身在外地或国外的人户分离居民及时办理了二代身份证。

“荣市小赵”微信公众平台现已具备自助查询户籍政策、人工智能应答咨询等项功能，网上户籍材料的初审更是为户籍窗口实现网上办公作出了有益的尝试。目前，通过这个平台推送最新户籍改革政策、入学政策、安全行车常识等信息500余条，推出了学生家长专栏、通知通报专栏、身份证专栏、学雷锋专栏等多项内容，特别是联通了社区和公安出入境、交管、消防等网上服务窗口后，“荣市小赵户籍坊”成了派出所联系服务群众的网上服务阵地。现浏览或二次转发阅读累计达30多万人次，已为来自全国各地的百姓解答咨询2400余件（次）户籍问题。

近年来，赵静还申请加入了全国优秀警务人员的网上学习交流群，注意总结归纳规律性问题，快速成长为户籍战线的专家；因工作成绩突出，她曾被授予“全国五一劳动奖章”，被评为“中华妇女联合会全国三八红旗手”“全国岗位学雷锋标兵”“全国巾帼建功标兵”“全国向上向善好青年”等。