EAP在中国职场的发展现状及存在的问题

李一卉

【摘 要】随着企业人力资源管理理论和实践的不断发展，现代企业在管理中越来越注重员工地位的提升和员工利益的维护，人本管理思想逐渐成为现代企业人力资源管理中的重要指导思想，这是推动EAP在中国职场得以发展和拓展应用的主要原因之一。EAP的人力资源管理模式下，员工的尊严和地位得到大大提升，员工的利益也得到很好的保障，能够帮助员工调整心理状态，让他们在工作中焕发出积极的正能量，优势十分明显。文章介绍了EAP的具体内涵和特点，分析EAP在中国职场尤其是中小企业的人力资源管理中的应用现状和存在的主要问题，并探究EAP在我国中小企业的有效发展推广路径，为EAP在中国职场的更好发展提供借鉴和参考。

【关键词】EAP；中国职场；中小企业；人力资源；心理援助

【中图分类号】F272.92 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2018）07-0199-03

目前，全球约有10亿人正在经受心理压力、精神疾病的困扰，近七成职场人士心理负担过重。EAP即企业员工心理援助计划，通过专业指导、培训和咨询，解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，支持员工成长，提升员工间的合作关系，提高员工在企业中的工作绩效。为进一步辅导员工心理健康，帮助员工站在他人的角度看待问题，理解他人的感受，正确面对工作及生活压力，企业通过实施EAP，开展基于EAP员工心理素质提升培训。EAP是企业为员工提供的系统的、长期的心理援助与精神福利项目，是世界500强企业普遍采用的一种人文关怀模式，对有效解决员工及其家庭成员的心理和行为问题、改善组织氛围、优化管理风格、提升团队绩效具有积极作用。

1 EAP的内涵和特点

1.1 EAP的内涵

EAP（Employee Assistance Programs），翻译过来就是员工帮助计划，这一概念的提出和实施最早是在1970年的美国，员工帮助计划实质上是一种企业员工福利，是企业通过有效的心理诊断、提出帮助建议，为员工及其家人提供专业的心理辅导，有效解决员工及其家庭成员的各种心理问题和行为问题，让员工的心理状况得到有效调整，以更积极向上和更饱满的热情投入到工作中，提升工作效率。

随着这一员工福利措施的进一步推广，我国的企业也逐渐接触和应用EAP作为企业的主要人力资源福利管理内容，在短短的幾年内，EAP在我国就已经实现了良好的发展成效。现阶段，我国已经建立起了一批知名的EAP服务公司，其中包括北京易普斯咨询有限责任公司、智关爱通（上海）科技股份有限公司及天力亚太企业管理顾问有限公司等，这些知名的EAP公司的影响力不断扩大，成为整个亚太地区的EAP专业服务机构和宣传机构，并已经成功地实现了为“联想”“西门子”“建设银行”“国家开发银行”的全部或部分的EAP服务，获得了相关合作企业的一致好评，也得到了广大员工的支持。

1.2 EAP的主要特点

1.2.1 由内置模式向外置模式发展趋势明显

EAP的管理模式最初出现在美国等一些发达的资本主义国家，我国企业最初使用EAP的管理模式主要也是从外资企业开始的，属于内置模式，在这种管理模式下，企业的内部专员会为员工提供心理咨询服务。但是这种模式不利于员工隐私的保护，因此企业的EAP管理模式逐渐向外置模式发展，通过外部专业的EAP公司完成员工援助计划，为员工提供EAP福利。随着中国企业对于EAP的应用不断拓展和扩大，国外很多专业的EAP服务企业也开始进军中国市场，为各类企业提供直接咨询或者远程咨询等心理援助服务。

1.2.2 由国外引进到本土化发展趋势明显

我国最初在企业人力资源的福利制度中引入EAP管理模式主要是从引进国外的EAP服务开始的，但是这种EAP管理模式成本相对较高，对于我国很多中小企业来说无疑是加大了管理的成本负担，同时国内也看到了EAP的巨大发展市场，因此国内的EAP公司陆续成立，2004年12月，上海市徐汇区人民政府正式启动EAP项目，这标志着EAP项目作为企业的管理项目之一已经正式成为我国政府机构管理的内容之一。EAP的项目正式启动有效地解决了EAP服务的本土化问题，为降低企业的管理成本提供了有效帮助。

1.2.3 服务由单一逐渐实现多样化

在刚引入EAP服务时，相关的EAP服务机构职能提供心理培训为主的服务内容，但是随着企业需求的不断多样化，EAP也得到了不断完善和发展，EAP的服务范围不断扩大，服务内容不断多样化。EAP服务企业已经由最开始的心理培训和宣传教育逐渐向心理咨询、心理治疗、压力分散、情绪管理、心理疾病预防、心理干预等多样化方向转变，能够全面为企业员工的心理问题提供有效的预防和防治措施。

2 我国中小企业EAP发展现状及存在的主要问题

2.1 观念有待转变

尽管EAP是一种有效的人力资源管理模式，能够对企业的发展发挥积极作用，但是国内很多中小企业并没有意识到EAP在企业中实施的重要性和必要性，它们往往忽视了员工的心理问题管理，认为这是需要员工自己解决的事，企业无需对此花费不必要的支出。一些中小企业虽然也认为这种管理模式对于企业发展是有益的，但是对于国内现在的EAP机构的专业服务水平抱有质疑的态度，而且认为就算制订了EAP服务方案，企业员工也不一定会去咨询。可见，目前EAP在我国中小企业和相关员工的思想观念和认识上，还需要做大量的工作。

2.2 缺乏专业的咨询师资

目前，阻碍EAP在我国有效发展的主要因素之一就是缺乏足够、专业的EAP咨询师，相关的服务人才十分匮乏。现阶段，企业对EAP服务需求的多样化要求EAP服务人才具有更专业的技术服务基础，掌握更多的专业知识，能够满足不同客户的多样化咨询需求。目前，这方面的人才极少，在现有的EAP企业咨询师中，很多是没有接受过专业的心理学、管理学教育的，可见，专业的服务队伍建设仍是短板。

2.3 缺乏实践地基建设

现阶段，很多中小企业对于员工开展EAP服务，主要是通过外置的服务机构提供服务，这样，员工需要到相关EAP服务机构进行咨询，而没有一个固定的咨询场所，咨询人员也不能随时等候，这就导致员工本身就比较忙，他们没有时间去专门的外置机构获得服务，导致员工寻求帮助的积极性削减。

3 EAP在我国中小企业的有效实施途径

3.1 提升思想认识，确保服务推广

现阶段，要解决我国中小企业及其员工对于EAP认识上的偏差，必须切实做好中小企业管理者和员工的思想教育工作，在全社会范围内宣传EAP的优点和管理效益，让企业和员工认识到这一管理模式是能够给他们带来好处的，意识到EAP服务是必要的。此外，要进一步提升国内EAP服务企业的服务水平和质量，推动企业服务业务的多样化，为企业提供有效的EAP服务，真正发挥EAP在企业人力资源效益激发上的作用，为员工带来真正的福利。

3.2 开展基于EAP的员工培训活动，注重服务的针对性

企业要认识到EAP对于企业人力资源管理所能发挥的积极效益，并能够在员工管理中有效实施EAP，开展员工帮助计划，真正关心员工，重视员工的工作和生活压力，帮助他们缓解压力，放松心情，以更好的精神状态投入到工作中，实现工作效率的提升。基于EAP开展员工心理培训课程，课程可以以高效沟通为主题，以家庭中的亲子关系为例，类比到工作中的上下级关系、同事关系、客户关系等。化繁为简，深入浅出地对高效沟通的方式方法做出诠释，使员工受益匪淺。企业要充分整合与利用内外部资源，组织与开展好EAP员工关爱工程系列主题活动，发挥好工会的桥梁纽带作用，激发员工潜能、振奋员工士气，让员工务实工作、积极作为，为实现公司健康持续和谐发展做出更大贡献。

例如，针对广大的女性工作者开展EAP系列活动，为这一企业群体提供有效的心理援助，这种心理援助活动可以从职场女性心理健康和女性压力管理两大方面进行。目前，快节奏的现代生活，让每个身处其中的人都拼命前行，尤其是女性职工会面临更大压力和挑战，一方面要照顾好家庭、照顾好孩子，另一方面要发展自己的事业，在职场中努力拼搏。从职场女性在职场和生活中常见问题切入，从心理小测试开始让大家了解不同的心理状态对生活的不同影响，重点阐述家庭、职场、亲子、亲密关系等贴合职场女性常见话题，切实为女性工作者提供有效的心理调节和帮助。活动要做到坚持以人为本，从实际出发，以风趣幽默的语言，结合生活中的实际案例，从多个角度深层次地讲解心理健康的相关知识。让广大女性职工对心理健康有更清晰的认知，了解情绪健康、人际关系良好、悦纳自我、良好的环境适应方法等，针对如焦虑、抑郁、人际关系敏感等职场女性常见的心理问题能够进行有效的自我调整、自我减压，从而保持良好的心理健康状态，学会心理调适。

3.3 构建项目地基，培训优秀师资

为了减轻员工压力，提升人力资源效益，中石化森美福建石油南平分公司大胆创新EAP工作开展，在片区支部建立EAP项目基地，实施试点运行，还充分利用基层支部纪检委员的工作特点，将EAP与党建工作相结合，通过谈心谈话、心理帮扶等方式将矛盾解决在苗头，稳定了员工队伍，提振了员工精气神。

为了更好地促进EAP在“南平石油”各基层单位的扎实开展，通过关注员工的心理健康，提高员工的工作积极性、激发工作激情，“南平公司”积极组织组织开展各类充满生趣、知识丰富、效果显著的EAP师资队伍培训活动。结合企业实际，通过情景再现、现场互动与测评讲解等方式，帮助学员解了EAP的发展历史、现状，员工心态如何影响人的情绪，以及如何处理好职场中的人际关系。通过描述情绪在工作中的具体表现，让学员更加深入地了解和把握自己和他人的工作情绪，引导学员在工作中寻找“正能量”，激发员工自信心，从而以更加积极的心态全身心地投入到工作中。

基地培训工作的开展还能有效根据员工工作岗位的特点，重点描述开展员工的心理帮扶的基本技巧、注意事项及工作要点等，为广大员工成为合格的EAP专员奠定坚实的理论基础。基地培训将EAP与党建思想工作相融合，将现代社会管理与政党政治、中国方案、中国贡献相结合。构建EAP项目基地，是对EAP理论进行有效实践的一次创举，能够有效解决企业EAP模式发展中的不足，让企业的EAP项目管理落到实处，成为企业实实在在存在的一个部门，通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。

4 结语

EAP的管理模式是有效的，对我国中小企业的发展及员工心理的健康发展都是大有裨益的。对于EAP在我国职场的应用现状和问题必须明确把握，认识问题所在，相关方面都要进行问题的调整和解决。企业和员工要提升对于EAP管理模式的认识，不断引进针对性的EAP服务，相关EAP服务机构也要不断完善自身服务能力，培养更多优秀的服务人才，推动EAP在我国职场更好发展目标的实现。

参 考 文 献

[1]《人力资源》编辑部.第三届中国EAP行业峰会完美收官“中国企业职场健康幸福公益行动”拉开帷幕下一站，会在你所在的城市吗[J].人力资源，2015（13）：95.

[2]肖晶，丛嘉祥，王晓宇，等.具有中国特色的企业员工帮助计划（EAP）本土化模式研究进展[J].首都师范大学学报：自然科学版，2013，34（5）：48-51，70.

[3]张宏如.中国式EAP：科技创新人才激励的新视角[J].科学管理研究，2012，30（6）：85-88.

[4]李黄珍，樊明茹.中国移动：用EAP开启员工的职场幸福之窗[J].职业，2012（31）：4-7.

[5]忻海然，李玲.基于员工帮助计划（EAP）的我国公务员激励机制的构建[J].武汉理工大学学报：社会科学版，2012，25（1）：32-37.

[6]张宏如.中国式EAP激励：一个理论框架的实施路径[J].科学管理研究，2009，27（1）：78-82.

[7]孙德升，张光旭.员工帮助计划（EAP）：一种新兴的心理咨询模式和基于心理学的人力资源管理模式[J].科技与管理，2005（4）：126-128.

[8]冯庆禄，卢国栋，吴兴波，等.关于实施职工成长计划（EAP）促进和谐劳动关系建设的调查研究[J].山东工会论坛，2017，23（2）：19-25.

[9]潘峰.高职实习生情绪问题：形成逻辑与介入对策——基于EAP的组织方案设计[J].职教论坛，2016（9）：78-83.

[责任编辑：高海明]