基于互联网经济背景下我国传统零售业转型升级分析

陈晨

〔内容提要〕 随着网络技术日渐成熟，消费行为也随之发生变革。在互联网思维的影响下网络零售业应运而生，如亚马逊、阿里巴巴、淘宝等电子商务平台的涌现对传统零售业产生极大冲击。面对当代人群消费行为的转变，要求传统零售业必须探索运营新路径，通过与网络零售业的融合来突破发展瓶颈。

〔关键词〕 互联网经济 传统零售业 网络零售业

一、加大传统零售业网络业务的扶持力度

1.处于互联网经济形势中我们需要积极鼓励传统零售企业，帮助零售企业借助于现有的销售网点、配送以及货源等商业零售资源，积极且主动的推进线上业务。落实和探索实体店提货、网上平台看货这种零售经营渠道，最大程度上带动网络零售业与传统零售业有机融合。

2.正确引导国内零售企业使用现代化信息技术，加强零售业仓储与货源、零售业售后服务与销售等传统经营板块的规范与把控，促使传统零售行业快速、平稳的步入规范化、现代化、数字化管理层级。

3.针对零售行业中大型、品牌连锁的企业，加强同快递企业、网络零售官网的战略合作，真正意义上实现零售门店的定位趋向多元化、多样化特征。及时转变传统单一式售货点模式，朝向零售业提货点、体验点，获取更多和网络零售相融合地增值服务收入。

4.支持和鼓励传统零售行业进行精细化管理改革，优化零售业品牌管理、购物环境以及营销方案，建立节能高效的先进物流管理系统与智能化零售物流配送平台，从而保障传统零售行业在资金流、物流以及人流等环节的效率大幅度提升。

二、鼓励网络品牌朝向线下零售延展

结合零售业实际发展情况进行分析，必须通过网络企业进行线上零售的业务范围合理拓展，逐渐延伸到线下零售。线上通过移动终端和PC提供社交化、娱乐化信息增值服务，移动应用“微店”“微信”等及时的向消费者提供类比商品、个性化营销以及售后服务，带来品牌营销传播途径。线下根据消费者身体条件、心理需求以及消费习惯进行体验式服务设计，传统零售商调整商品品种、信息化展示、卖场布局等获得客户的高度认可。如传统零售企业通过线上销售反季节、过季商品，由于传统零售门店的覆盖范围有限、店面面积较小、购买者受不同节日和季节的消费需求差异化因素影响，无法进行所有商品的展销，而合理运用网络零售则能够把平时卖不动的产品进行销售，适当的降低商品售价，能够在优惠消费者的同时降低商品库存，实现了互利目标。针对大型线上零售业在线下构建配送中心，大力支持快递网点的建立；针对中小型零售企业而言，需要在地方政府的指导下对城市进行共同配送或集中配送网点的建立，牵头组织连锁企业和电子商务的物流配送企业合作，为零售企业、购买方提供快递代存代寄等服务，有效解决中小型企业在配送、包装成本过高的缺陷；针對知名电子商务平台，需要支持和引导在部分消费者相对集中的地区构建分销实体店，通过分销实体店为网络零售行业提供维修、配送的售后服务，通过分销实体店展开广告营销，确保经营方面的多元化。

三、完善和创新电子商务支撑体系

为实现网络零售业和传统零售业有效融合，需要完善和创新电子商务体系，建设能够面向社会零售服务体系、物流配送、网上支付等内容的支撑体系。全面推进光纤到户和光纤入户等改造服务，把无线网、有线网有机结合，完成新建城区的光纤宽带覆盖，对于覆盖城区各地宽带的接入网进行科学构建。对于网络零售业，及时组建零售网络物流园，符合现代物流和电子商务支撑要求，突破当前零售行业中物流瓶颈及相关问题，逐渐形成规范有序、标准统一的零售快递网络，从而规避和处理零售物流中最后一公里的配送问题，切实改善网络零售快递服务。同时，加强金融机构与专业服务商、基础电信运营商的合作，建立移动支付和结算中心，发展以移动支付作为主要内容的零售网。深入挖掘专业零售业的各种数据，培育零售业网络营销类电子商务服务，建设零售行业的商务研发中心、电子商务订单处理以及呼叫中心，给予优势技术支撑和基础保障，为传统零售业与网络零售业在互联网经济背景之下融合发展给予动力来源。如借助于大数据技术，把消费者进行精细化分类，通过APP软件与社交网站完成消费者、商家双向匹配的建立，向消费者提供适合个人实际需求的休闲、娱乐、购物体验方案。并且通过对消费者进行大数据分析，针对性的调整营销活动，确保整体营销方案、流程实施的全程分析与监控，从而完成线上线下的一体化营销体系稳定运行。

四、搭建零售行业网络平台的监管机制

为实现传统零售业与网络零售业健康融合，离不开零售网络平台监管机制的指导作用。

1.持续健全和调整零售网络平台信用评价制度，根据网络平台的经营特征来制定相关的信用规范，从而指导网络平台搭建网络零售业务投诉纠纷和调解机构，提高信用监督和监管质量。对于满足相关标准和条件的第三方机构给予鼓励和扶持，通过此类机构在网络领域进行信用认证与评价服务，逐渐公开零售网络运营主体的资质信息，探究传统零售业与网络零售业信用资质共享机制。

2.健全和调整网络零售业的监管体系与法律法规。严格遵循消费者权益作为主导、网络零售业的信用建立和管理作为辅助的零售模式，主动分析促使网络零售业科学、规范发展的区域性制度规章。需要注意的是，除却制定监管法规标准以外，也需要建立起监管协作平台，逐渐形成线下线上零售业商品对质量管控领域的联动机制。通过网络零售业的质量监管制度，为传统零售业与网络零售业的融合发展创设健康、良好的市场环境。

五、增强电子商务的应用力度

1.带动中小型零售企业对于电子商务领域应用和推广工作。站在零售行业角度进行分析，中小型零售企业占据较大比重，相关部门必须加大对此类企业的支持和引导，使其可以运用实体商店进行电子商务各种零售业务的开展，积极鼓励其在网络平台中设立零售商城与专卖店，推广网上订货与直销等零售业务，进一步拓宽传统零售商在市场服务领域的辐射范围。

2.大力支持和监管骨干型传统零售企业，要求其发展全产业链理念的电子商务，最大程度上发挥出骨干企业对于网络零售业的销售、采购方面的积极作用，使受其影响的传统零售企业上下游和网络零售商在购销渠道形成联动机制，增强传统和网络流通融合环节的商业协同与供应链协同能力。

3.推动生产型零售企业发展，通过国内生产型零售企业的特色品牌与经营优势，为传统零售业在网络平台购销活动提供服务，有效深化网络和传统零售的融合发展。

总而言之，互联网成为社会生活与工作的信息交互主要平台，使得人们对于互联网依赖程度不断提高，在一定程度上促使电子商务的完善。处于互联网经济形式中，传统零售业更是要紧抓转型机遇，开发与分析现代化经营模式，实现同网络零售的融合。充分提高零售企业的市场竞争力，确保在今后销售市场中抢占先机、稳步发展等战略目标。

（作者单位：华东交通大学国际学院）

责任编辑：张永辉