偶然的选择 终身的职业

助人之心是专业使命的根本

社工的根本宗旨是助人自助，专业之初心应当为助人。时代赋予社工的使命，社工是社会和谐的润滑剂，是政府和社会关爱的传递者。王会娟曾经在社区里碰到：身患癌症无法医治的重症患者、家庭矛盾频发濒临破碎的家庭、家庭教养缺失精神失常的孩子、防火意识淡薄重度烧伤的孩童、经济条件优渥却无人照管的老人、因疾病服用激素药物导致抑郁自杀未遂的女生。面对复杂的社会问题，面对纷繁复杂的家庭关系，面对他们求助无门，手足无措的境遇，社工须保持助人之心，做困难路上的陪伴者，尽力帮助，多方链接资源，给他们输入新的希望。社工些许的努力，带给服务对象莫大的支持和转机。

她也曾经碰到：不懂上网却想网购的阿姨、周末排练需场地协调的社区组织、节目表演无化妆经费却渴望完美演出的社区表演者、义务助学却无落地社区的公益组织。也许他们的需求并不紧迫，但面对困惑和困难，社工仍须保持助人之心，做社区需求的对接人，搭建平台，协调资源，给他们成长和施展的舞台。社工细微的关注，带给他们有温度的服务。

王会娟提起，当年社区四点半课堂有一个学生提出想让社工带她们去腾讯参观的想法。社工+腾讯？这个组合想来有点遥不可及。腾讯总部位于南山区，它可是一个全球知名的互联网科技企业。当时想都没想，孩子们能提出这种想法挺好，本着满足服务对象需求，抱着试试看的想法，想方设法联系到腾讯的志愿者，给他们讲孩子们的需求。这些社区四点半的孩子，家庭条件并不富裕，父母的陪伴是少之又少。他们需要社会的关爱，需要开拓眼界的平台，需要正向的激励，需要正面引导的导师。在社工+义工的联动下，参访竟然成了。不但成了，规模超乎原本的想象。接送车辆安排、参访流程、志愿者网络知识分享、互动交流等全部由腾讯志愿者协会完成。经过此次合作，孩子们收获了知识、开拓了眼界、建立与腾讯哥哥、姐姐的联系。社区四点半也建立与腾讯志愿者协会长期合作的关系。不但有了腾讯志愿者周末辅导、系列英语课堂，孩子们还有了参加腾讯十周年演出的机会。一次细微的关注，一个有心的链接，带来了无比巨大的后续效应。 小小的助人之心可以凝聚大大的力量。

坚韧之心是专业成长的必需

对坚韧的理解有坚持，有韧性。社工给人的第一感觉，不错，助人的工作。但这背后需要有很多东西做支撑，如何助人、拿什么助人。十年社工的历程见证，社工流失率居高不下，薪酬福利低，晋升途径窄，缺少政策、资源这些东西，社工也应是巧妇难为无米之炊。对新入行的社工而言，助人的困难大。不熟悉政策，寻求政府支持相对有限;缺少熟悉的社会资源，整合志愿者的力量都捉襟见肘。对入职三年至五年的社工，熟悉了环境，掌握一定的资源，面对自我晋升发展的瓶颈，是转行还是坚持，会面临新选择，如何突破，如何在薪资待遇上寻求平衡成为这阶段的新问题。对于工作五年以上的社工，转行的成本太大难以实现，突破现有舒适区到挣扎区也并不容易，若在行业中上升，需要逐年积淀专业真本事。对于工作十年以上的社工，面对机构和同工的高期待，面对政府部门不断提出的新要求，面对新时代提出的新挑战，都会有新阶段的压力。

每个阶段有不同的挑战、困难、问题，每个阶段都有不同的任务和要求，面对这些考验，是走是留，决定社工专业的职业长度。能够坚守十年，是始终保持着对职业未来美好发展的坚定，是面对困难和问题的韧性，是力促专业发展的坚持。深圳市盐田区民政局《关于加强专业社会工作人才队伍建设的实施意见》的发布，社工十年，薪资从最初的2500元/月，经历 6.6万/年、 7万/年、7.6万/年、9.3万/年，再到25.6万/年，再次印证职业发展向前的强劲力量。社工行业发展每前进一步，离不开社工人的努力和付出，离不开社工专业发展的坚韧。

开拓之心是专业发展的不竭动力

深圳四十年改革开放取得的巨大成就，其不竭动力源自开拓创新。社工的发展自然也必须不断开拓创新。社工从无到有，社区服务中心从无到有，医务、禁毒、精康专业服务项目从无到有，民生微实事从无到有，亚太会的成功举办从无到有。列举的每一项都是开拓创新之举，都是社工行业的大事。但小到王会娟个人层面，四點半课堂的创立升级四点半学校，社工+义工的联动模式探索实践，常规辅导+能力提升的资源融合;阳光助残的社工力量联动，常规化、规范化的服务设计，社会融入能力提升的多元训练;社区梦想课堂多元参与的互动模式实践，优质志愿者能力提升，公益资源与社工资源的有机融合;督导驿站服务平台的搭建，探索跨机构初级督导合作平台，整合专业力量带动全区社会工作人才队伍建设和培养。

自在协会工作以来，王会娟经常思考协会的定位，协会是枢纽型的行业组织，如何发挥联动性的效应，如何创新南山社工的品牌。在了解到南山区交警大队社区宣传的需求后，王会娟找到了答案，开发南山区交通安全进社区社工服务项目，这是在交通宣传领域的率先尝试，它联动13家社工服务机构，依托102家社区党群服务中心的平台，运用社工专业的手法，开展遍布街区的宣传。一是创立交警+社工+志愿者的联动模式，采用多元的服务手段，将交通安全的理念深入人心。协会除联动13家机构外，也同时联动深圳市社会工作者协会、南山区交通安全理事会、南山区8个街道办事处、南山区8个社会组织服务中心、文明办、义工联等多家单位的参与，整合各社区志愿者资源，形成宣传合力。二是传播共建共治共享文明交通理念，通过社工，邀请居民参与，搭建居民参与交通治理的平台，通过社区交通安全地图、社区会议、社区居民意见征集等多种形式，发现社区的交通安全隐患和问题，共同推动居民参与社区交通安全治理。

（深圳市南山区社会工作协会，本文为征文作品节选，原标题：聚专业共识，促行业发展）