人性化护理在外科护理管理中的应用

吴承梅

[摘要]目的：探讨外科护理管理中人性化护理的应用。方法：医护人员在护理管理工作中，要合理运用人性化护理管理，分析和探究人性化护理管理的临床效果。结果：实施人性化护理可以提高患者满意度。结论：在外科护理管理中，必须要重视人性化护理模式，进而提高医院的综合服务水平。

[关键词]人性化护理；外科护理；管理

引言

近年来，随着医疗水平的不断提高，在临床上所使用的治疗手段也具有更高程度的可行性，患者治愈比例也在逐年增加。患者对外科护理的要求也越来越高，医院以及医护人员如何充分利用医疗资源，是医院工作者的热门话题。在当今医院治疗中，以人为本的人性化管理模式也在不断开展，人性化管理模式的发展不仅提高了服务水平，也提高了患者的满意度。本文主要探究人性化护理在外科护理管理中的应用，并以2017年1月至2018年1月期间，200例在我院接受治疗的外科患者为研究对象，治疗效果显著。具体报道如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料选择2017年1月至2018年1月期间，在我院接受治疗的二百例外科患者。以这些患者为研究对象，分别有男性患者一百三十六例，女性患者六十四例子，患者平均年龄为三十八岁。将这些患者按照月份分为不同的组别，上半年人院治疗的患者为观察组，对患者采取人性化护理措施；下半年入院治疗的患者为对照组，采取普通护理模式。两组患者具有可比性。

1.2 人性化护理方法

1.2.1 优化外科科室资源 充分利用外科科室的资源，对于人性化护理至关重要。外科科室的资源包括物质资源，例如硬件设备、经济以及人力资源等等。管理人員需要对这些资源进行优化和综合，并进行系统性的合理分配，以达到利益最大化的目的。除物质资源以外，人力资源也是极其重要的，医院管理者必须要树立以人为本的用人观念，必须要详细了解每位医护人员以及护士的个性、年龄、工作能力等等，还要对他们的知识结构以及心理特征有一个概括性了解，并对这些资源做出客观性评价，充分挖掘每位医护人员的潜力，使他们的能力能够得到最大的发挥限度。护理管理人员要了解到下属个人的优点，要充分的发挥每个人的优势。在工作中，也要了解护理人员的专业知识程度，责任心以及操作能力，护理管理者也要适当鼓励下属，激发护理人员信心，调动其积极性，才能保证医院人性化管理的大前提，营造出一个健康和谐的医护环境。合理分工有利于人力资源分配，可以优化资源水平，并且最大限度的做到每位医护人员各司其职，实现医院管理的长远目标。

1.2.2 组织学习先进服务理念 医院要定期开展人性化护理培训讲座，或者培训活动，增强护士的服务意识。护士一定要树立正确的服务观念，提高自身职业素质。因为护理工作关乎患者的术后健康，所以要格外重视。医院可以在固定时间进行相关医学知识考核，使医护人员查漏补缺，对目前自己的知识结构有一个大概的了解，通过人性化护理培训与同事相互交流经验，集思广益，加深学习的成效。开展人性化相关护理培训和讲座，有利于护士之间的思想交流，表达自己不同的服务方法，同事之间相互交流学习，取长补短了解到更多的护理方法。在不断的学习和尝试中，将先进的服务理念运用到实践操作中，不断改善和提高服务质量，营造一个和谐健康的护理环境，做到令患者满意，提高医院的服务水平和竞争力。

1.2.3 人性化护理的措施 ①随时关心患者情况。在进行护理操作时，随时询问患者身体是否有不适，根据患者的情绪以及场合应变处理问题。若遇到患者有不良情绪，不配合护理工作时，或者有患者生活不能自理的情况，一定要注意与患者以及家属交流的态度，切不可有厌烦情绪出现。一定要保护患者的个人隐私，尊重和满足患者的需求，让患者在病房也能体会到家的温暖。②要注意自身形象。在院工作时要有整洁的外表，面带微笑与病人交流，让患者感受到家的温暖，语言谦和有绪，询问患者环境是否舒适，身体是否感觉有好转等等。在此过程中一定要注意不要侵犯患者隐私，这样能在患者心目中留下一个好印象。③要提高自身心理素质。医院每天会有数不清的患者，护士所要面对的患者数量也不在少数，而且大多患者对自身所患疾病并没有太多的认识，产生焦虑恐惧的心理在所难免。护士要做的，就是耐心为每一位患者讲述相关病理知识，告诉病人疾病痊愈的可能性，让患者相信自己一定会康复，缓解患者的负面情绪。在不断的实践过程中改善护理服务方法，促进护患情感。

1.2.4 强化激励措施 激励强化就是要调动护士的积极性，采取一定的奖惩措施，运用物质以及精神的方式来创造积极的动机。比如，每月评选优秀护士，给每位护士公平的权利，既可以提高护士的工作积极性，还可以增加个人荣誉感，提高工作效率。

1.3 统计学处理 本次数据采用分析学软件进行处理，P<0.05表示差异有统计学意义。

2 结果

本次研究结果表明，实施人性化护理，患者满意程度有提高，详细数据见表1。

3 讨论

医院在护理管理方面必须要不断改进管理制度，管理者必须树立以人为本的观念，增强护士的工作积极性，进而为患者营造良好的恢复环境，提高患者的满意程度。医院必须要有稳定的管理规章制度，并在实施中不断地改善，从护士的实际需要出发，形成医院与护士和患者之间的良性循环。在医疗服务领域，不仅要以患者需求为出发点，也要为护理工作人员考虑，通过人性化管理进行全面考虑，使护理人员在工作中也能感受到关爱，有助于全身心投入到护理工作中去。

综上所述，在外科护理管理中采用人性化护理模式，可以有效的提高护理质量，增加患者满意度，提高医院的综合服务水平以及竞争力。

参考文献

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