光彩家政：立足邯郸，向一二线城市渗透

何琨

“多学本领，家政员到客户家才不至于发愁。”常海霞总是这样教育她的学员们。

2009年，常海霞以个体户经营进入家政行业，当时邯郸的家政公司不多，以作坊式运营为主。

成立光彩家政以前，常海霞曾到北京、石家庄、青岛学习了近两年时间。除了学习家政公司的管理和经营经验，她自己人户，体验和学习了月嫂、保姆和保洁的工作，这一段经历对她之后管理家政公司非常有帮助。

常海霞入户的时候，也经常会遇到态度不好的雇主。身为家政员，她在心理上是很难接受的。而另一方面，雇主将这么大个家交给她，常海霞又感觉到自己肩上的责任重大，随之而来的压力也时常让她吃不消。当时，没有人告诉常海霞应该怎么去面对，只能靠自己一点一滴地去消化和调试，然后提高工作和沟通能力来克服这些困难。在后来培训学员的时候，常海霞常常用这段亲身经历和心路历程去引导她们。

邯郸的家政公司大多数面对的是本地市场，而在见识过其他城市家政行业的繁荣景象之后，常海霞决定成立一家不一样的家政公司。光彩家政的目标市场在公司成立之初就从邯郸辐射到了更遥远、更广阔的一二线城市。认识到河北是劳务输出大省，而北京、上海等城市家政行业用人缺口很大，常海霞在光彩家政公司还没有开始培训课程的时候就在京沪等地给未来学员提前安排好了出路。

回到邯郸后，光彩家政培训学校开始大力招生。通过校企联合，培训学校培养了大量合格的学员，并通过光彩家政公司派遣到输入地上户。目前，光彩家政已经安排了大量符合条件的学员在北京、上海、天津、石家庄等收入较高的城市就业，其他学员在邯郸本地就业。

“北京、上海的高工资对河北家政员具有较大的吸引力。同一工种，北京的月薪酬比邯郸高出一倍，上海的薪酬会更高。”常海霞说：“所以，很多人人行之初就想到北京发展。我们通过和北京、上海的家政公司对接，把至少有一年以上工作经验的优秀家政人员推出去。”光彩家政服务公司遵循三方签订合同的规范化流程，常年向北京万家乐、久优等大型家政公司输送服务员。令常海霞满意的是光彩输出的员工迅速获得了客户的肯定。这样一来，光彩家政员的培训和输出也形成了一种良性循环。常海霞的家政公司也一步步做大做强，知名度不断提升，2011年光彩家政公司被评选为河北省家庭服务业示范基地，2012年被评为大型家政龙头企业，2014年和2016年分别被评选为河北省省级优秀品牌企业。

家政公司一直以来入行门槛偏低，自2011年起邯郸市越来越多的创业者开始试水家政行业，到了2017年，竞争对手的增长进入高峰期，现在邯郸市的家政公司已达三四百家。在政府主管部门的组织下，常海霞经常与新成立家政公司的管理者分享自己的成功经验，解答他们在管理和经营中产生的困惑，带领大家一起进步。这其中有些家政公司不具备培训学员的条件，常海霞的学校就免费替他们培训学员再交由原公司派遣。

面对激烈的竞争环境，常海霞陷入思考，光彩家政公司到底应该怎么探寻新的发展方向。她发现家政行业从刚兴起的时候开始，许多培训老师就是一边学习一边上课，师资队伍很不规范。于是，光彩家政决定走出邯郸市，引进河北省最优秀的家政培训老师，这些老师是政府主管部门以及河北省家协正规培养的专业师资力量。她们术业有专攻，在光彩不会看到像过去那种一名老师兼任育婴、小儿推拿、产妇护理等不同课程的现象。

同时，常海霞对市场的消费升级进行了深层次的探索。“消费升级，直观上来说，就是消费更好的品牌、更多的功能、更好的体验。更好的品牌，比如白酒，以前喝地产酒，现在喝一线白酒；更多的功能，比如洗衣机，以前是波轮洗衣机，现在是滚筒洗衣机甚至洗干一体机；更好的体验，比如定制家居、出境游、自驾游等。”对常海霞来说，光彩的月嫂需要强化培训，提供给雇主更多的增值服务，讓她们学习催乳、小儿推拿等市场上需求度较高的细分服务技能。“据我们不完全统计，60%～70%的产妇都存在乳腺不适。我们的月嫂自带催乳师服务，方便了雇主不用跑通乳和按摩，还替她们节省了一笔费用。”这就是常海霞从实际出发，对市场需求的积极应对。

常海霞在面对机遇和挑战时表现出了一种战略意识和冒险精神。在家庭服务行业，我们感佩于像常海霞一样的女性力量。这种力量不断突破过去的边界，跳出舒适区，将感性和理性应用于合适的管理领域及对象，让女性领导者在商场竞争中脱颖而出。