卓长立：安置一个人，温暖两个家

全国人民热切期盼，国际社会广泛关注的全国“两会”胜利召开。此次大会是在全面贯彻党的十九大精神的开局之年，改革开放40周年，决胜全面建成小康社会、实施“十三五”规划起承上启下的关键一年，多个重要历史交汇点召开的一次非常重要的会议，对于今后中国的发展至关重要、意义深远。

能够代表家政服务业参加盛会，现场聆听习近平总书记的一系列重要讲话，我深感光荣，更感觉责任重大。在习近平总书记的领导下，仅用五年时间，国家就取得了举世瞩目的伟大成就，办成了许多过去想办没办成的事情。政治生态、内政外交、生态环境等方面发生了翻天覆地的变化，人民也充分感受到了国家已经由站起来、富起来直至今日正在强起来。

2018年3月8日，习近平总书记在山东代表团审议时，听取了阳光大姐的汇报，了解到自2013年以来家政服务员的变化更大了，腰包越来越鼓了，生活越来越幸福了，总书记非常高兴，语重心长地说：“家政业像‘阳光大姐名字一样是朝阳产业，既满足了农村进城务工人员的就业需求，也满足了城市家庭育儿养老的现实需求，要重视家政培训和服务质量，要细分市场，把这个互利共赢的工作当做事业来做，做实做好，办成爱心工程。也希望阳光大姐越办越好！”

这一刻注定成为家政服务业发展史上的里程碑。习近平总书记对家政服务的重要指示像太阳、似雨露滋润着家政人的心田，给整个行业带来新的发展机遇和信心。

“朝阳产业”“互利共赢”“爱心工程”，习近平总书记再次说出了家政行业发展的关键，既让业内人士看到了行业未来发展的美好前景，也表明实现美好蓝图应遵循的原则和方法。

伴随经济发展、社会进步、人口老龄化加快、二胎全面放开、家庭结构变化等，家政服务在许多家庭已经成为刚性需求，在未来二十年甚至更长时间，家政行业的发展有着巨大空间。

家政服务不同于其他行业，安置的群体以生活、就业困难人员为主，服务的对象重点是老人、儿童，这是一项长期的工程，非常需要有爱心、有责任心，只有始终带着爱、传递爱才能把这项朝阳产业、民生事业做好。

家政行业拥有着美好的前景，起初是下岗职工推动了家政行业的发展，接着是打造新农村建设，家政转变了农民工旧思想观念。如今，家政行业最应该思考的一个问题是：如何抓住品牌、做好品质、让家政人有好的社会地位、让家政行业有更好的发展？

古人云：“人不为己，天诛地灭”，可在当今社会，一个行业如果没有利他的概念，没有共享观念，那么未来，这个行业是不会得到长久发展的。

用户、家政服务员、家政企业、政府部门以及社会相关方在家政生态中属于命运共同体，相互依存、相互促进，只有互利共赢才能实现良性发展。

习近平总书记的谆谆嘱托为家政行业指明了方向，坚定了信心，带来了温暖，汇聚了力量。在今后的工作中，望各位同仁牢记习总书记嘱托，努力奋斗，不忘“安置一个人，温暖两个家”的初心，以实际行动在安置就业、服务家庭、服务社会方面做出更大贡献！推动家政服务真正成为“朝阳产业”！

第九期家庭服务创新发展公益沙龙现场问答环节

观众提问：58到家想用互联网模式做一个家政平台，目前许多家政公司都是线下模式，您怎么看“互联网+”和线下的结合？

卓长立答：58到家为家政行业做出了很大的贡献，给家政行业插上了科技的翅膀。

我认为互联网经济和实体经济之间的责任鏈条是关键。责任无价、信任无价。服务员需要家政公司和平台负责，客户需要我们负责。我们承担的责任链条越长，客户的信任度就越高，企业的口碑也会越好，企业就会越成功。

阳光大姐从2001年成立到现在能走到这么远，正是因为我们承担的责任大。同时要营造利益共享、互利共赢的机制，责任链条的大小决定了合作的分配机制。线上线下结合是推进家政服务行业的有效举措。

观众提问：您从家政公司的角度来看，如何能够留住更多的家政专业毕业生？

卓长立答：首先作为大学生来讲，就业的目的是延续所学专业的生命。学而不用是浪费国家资源，毕业之后如果能够延续专业的生命是学生对国家最大的贡献；第二，如何在专业上走得越来越远，毕业生一定要把专业当成一种事业来做；第三，家政专业毕业生要不断创新探索，要对行业进行研究；第四，不要把自己当成工具，要把自己当成使用工具的人。

观众提问：日前，十二部委下发的关于“异地合作办学”“订单式培训”的文件，您认为应如何落实？

卓长立答：我认为合作办学和订单式培训中，输出地的劳动者最好是送到输入地，根据输入地市场需求进行培训。如果在输出地培训的话，其实是不知道应该培训什么的。因为在输出地我们不太清楚市场需求，简单地说就是“谁使用谁知道”。就北京而言，北京的市场最需要什么样的服务只有北京的用户知道。

这个政策落实是一种供需对接，让外来务工人员来到一线二线城市工作，做好这项工作的前提就是做好培训。“阳光大姐”的服务员是一定要到我们总部培训的，这样做的好处是：第一节约成本；第二有学习气氛；第三是在实践中能学习更多的技能。

观众提问：按照家政行业未来的发展模式，家服企业应该朝员工制还是中介制方向走？国家会给予企业什么样的支持？

卓长立答：员工制和中介制都是国家允许的，不是必须要向哪个方向走。我认为应该因地制宜，根据当地现实情况来确定公司的战略定位。如果你的企业下岗职工多，政府补贴大，完全可以实施员工制，当然，用中介制也是可以的，因为两种都是法律允许的。

企业发展到不同的阶段，过分拔苗助长对企业来讲是不利的。我认为服务是最大的管理，管理者和家政服务员建立服务关系是很重要的。我们把家政服务员当成家人来对待，服务好家政服务员，她们就会服务好你的客户，为你带来更多的收益。用一个头顶天、脚踩地的人来形容，头是国家出台的政策和党委的关心，地就是市场，中间最重要的身体部分就是企业，企业思想决定了企业发展的出路。不要仅仅把家政当成一份工作去做，要看成是一份事业去努力创新。

观众提问：家政行业很难规范，未来国家会不会进行行业规范？

卓长立答：近几年政府一直在呼吁规范家政行业，也在慢慢行动。团结就是力量，未来行业发展要成立协会，要成立联盟，家政企业要共同成长。在成长的过程中发现问题，我们给国家提出宝贵的意见，通过相关部门和机构的调研，最终形成法规，成为规范的行业。

观众提问：请在家政行业教育教学上给出一些宝贵的建议。

卓长立答：近几年，国家鼓励校企合作，学校教育和市场需求是相互促进的。我的建议就是教育不要一蹴而就，应该持续不断地用实践反复检验你的教学。学校要做实质性的工作，理论学科涉及范围广，应该多听听社会各方面的建议，了解市场需求，培训适应社会的人才。

观众提问：如何加强农村家庭妇女培训的工作？

卓长立答：对下岗职工和农村家庭妇女的培训是对个人能力的一种提升，加强培训是很有必要的。我们要先了解家庭服务培训的内容，可以当地消化培训人员也可以将她们输送至一线城市的家政公司去培训。她们在出来开眼界的同时，也可以了解家政行业已经不是以往简单的打扫卫生和看孩子，更新从业者对家政行业陈旧的认识。

观众提问：您怎样激励员工自发主动地工作？

卓长立答：第一，言传身教，我觉得身教的力量比较强；第二，服务是最好的管理。在阳光大姐，我是所有家政服务员的“服务员”。我在创业的时候，每天第一个到单位的是我，晚上所有的服务员到家了，我才到家。我们要用温暖的力量来管理服务员。

观众提问：客户对员工培训的满意度不高怎么处理？

卓长立答：第一，随着社会的发展和居民生活品质的提高，服务品质也需要提高。多年前几百块钱就可以请到一个服务员，而现在，客户要花几千甚至上万元才能请一个服务员，所以客户要求越来越高是情理之中的。随着社会的快速发展，服务员技能也应该有所提高；第二，面对不同的客户要一视同仁，把每个客户都当成自己的重要客户去对待。可以适当地进行客户培训，教他们理解服务员，和服务员共同进步。