企业管理中业务培训渠道的拓展研究

摘 要：本文以武汉移动渠道运营中心为例，结合企业管理中涉及的有关业务培训的理论与实践知识，从企业资源、科学管理、人才培养等方面提出了业务培训渠道的拓展思路，以期为后续相关研究提供一些借鉴和参考。

关键词：企业管理；业务培训；渠道拓展

随着互联网络的普及、信息时代的到来，虚拟运营商如雨后春笋般地萌芽和发展，这在很大程度上打破了通信运营商三足鼎立的局面，给传统意义上的通信运营商带来了挑战。为了延续保持传统通信运营商在市场份额中的优势地位，本文从企业管理的创新性研究入手，以武汉移动渠道运营中心为例，对业务培训渠道进行了针对性地拓展研究。

一、整合企业资源，构建靶标性培训体系

在培训体系的构建中，我们坚持依托现有企业资源，以培训目标为标尺坚持靶标性原则，突出院校生成模式、发挥企业资源的整合优势。一是创新组织机构，主要是模仿学院组织形式，区分岗位职责设置渠道经理、代理商营销、营业厅营业员和管理人员等四个院系，作为培训体系构建的基础。二是组建培训团队，成立专职内训师和培训考试管理员等两个教师类团队，负责各院系的培训工作，进一步明确权责。三是建立培训基地，将所属16家自办营业厅、2家标杆厅和高校勤工俭学基地作为我们实战培训基地，将紫阳路培训教室、考试机房、移动网上大学、渠道小助手APP作为图书馆，进一步为业务培训提供场地及学习资源。通过上述三个步骤举措，将进一步形成“教学—教务—支撑”一体化的培训体系。

二、实施科学管理，规范标准化培训内容

从实现科学管理的角度看，进一步对业务培训的组织、内容、考核等方面进行标准化规范。一是实现培训组织的标准化，在培训的组织实施上突出“两个闭环”的建设：①=1＼*GB3形成受训者“报名—培训—考核”的闭环管理；②=2＼*GB3形成内训师“抢课—授课—评价”的闭环管理，通过受训者学习与内训师教学的两个闭环建设，逐步形成培训组织的标准化建设。从具体实施上看，主要包括：①=1＼*GB3对于受训者而言，要帮助其了解培训流程、明确培训目标，激发其参与学习的热情、提高其学习的积极性；②=2＼*GB3对于教师团队而言，要通过“教—学—考”一体化实施及培训满意度调查等方式手段，提高教师团队的主动作为意识，建立和规范考核成绩、满意度调查结果指引下的课程自我改进模式，提升教师团队整体的授课水平。二是实现培训课件的标准化，解决当前存在的培训内容冗余问题。因为培训课件实施“单兵作战”的使用模式（市公司项目人只结合分管项目对区公司项目人进行传达，区公司项目人组织所属营销人员进行培训），会直接导致两个问题：①=1＼*GB3项目人只熟悉自己的项目，且很少了解其它的项目；②=2＼*GB3层层传递培训内容的过程中，课程会因为受训者的理解能力等因素产生传递偏差。这两个问题已经成为目前融合新增、宽带、酬金等多方面产品特点的营销活动的阻碍，也阻碍着通信运营的发展渠道。而且因为这两个问题的存在，往往造成相同的课件内容在几个不同的培训中重复应用，造成营销人员频繁“被重复”学习同一内容，浪费資源、时间的同时也影响着正常的工作。为了从根本上解决上述问题，我们建立了课件制作标准化流程，实施“团队作战”，即实现项目人和教师团队的对接协作。当一个单位需要新增课件时，由这个单位提出明确的培训需求，而后内训师根据所上报的需求组织相关项目人提供课件素材、进行课程制作。课程制作完成后，以上级单位的名义组织项目人、教师团队修订、审核课件，最终实现标准化并应用到培训中。这样既能有效避免“单兵作战”，又能通过团队合作融合知识点，避免重复培训。三是培训考核标准化，主要包括考核题库和考核时间两个方面的标准化设置。①=1＼*GB3制定题库的更新流程、明确题库的知识来源及题型，建立题库的评审机制，同时将题库建立在互联网络上，实现知识库的共享。比如在区县公司日常的业务知识考核中，受训人员可以共享题库，能有效确保考核内容的同一性。②=2＼*GB3建立培训考核时间的标准化选择与确定。规范培训考核的时间节点与具体安排，明确各线条人员的培训考核时间，比如代理商为第三方营销人员每月安排两次培训，每月1日和15日各组织一次等。这样既有利于受训者合理的安排培训时间和工作，又能避免培训与其它工作的冲突，确保可控条件下组织实施各类培训考核工作。

三、注重人才培养，形成可持续培训局面

从人才培养的角度看，实现人才培养的可持续化，是企业能否持续发展的关键。以武汉移动渠道运营中心涉及的人才储备与输出为例，主要应该在以下几点提高人才培养力度以构建可持续化得人才生成模式。一是通过标准化培训，向各个线条输出专业人才。比如实施驻店经理百人计划、向自控渠道输出驻店经理，实施营业员上岗认证、向代理商输出合格的营业员，开展自营厅人员通关训练、向自营渠道输出业务能手等等。二是通过“渠道学院”培训体系的引用，组织末梢放号战训营、圈塘养鱼、渠道招募我能行等主题活动，通过培训、实战演练调动人员的积极性，促进其知与行的统一。

四、结束语

通过上述三个方面对企业管理中业务培训渠道的拓展试验，发现武汉移动渠道运营中心取得了较好的发展与改善。主要包括培训效益大大提升（实现了5个培训师撬动3000余人次的培训）、实现了业务管理与营销发展的长足进步、提高了企业发展所需的人才数质量。展望未来，培养模式的建立与更新，不仅为企业管理提供了比较充足的人才储备，更加降低了企业发展过程中人才培养的成本，更加说明了它是值得我们继续挖掘的一项创新成果。

作者简介：

杜黎（1982-），女，汉族，湖北武汉市，学历：硕士，研究方向：销售管理人才培训。