人天书店二十年发展三人谈

陈琦

作为中国最大的民营图书发行公司和出版信息提供商之一，人天书店20年风雨历程折射出中国馆配行业的发展脉络。人天书店已经实施了四个五年计划，盘点和思考20年来馆配行业的发展，以及下一个五年走向何方备受业内瞩目。本刊特此访谈了人天书店董事长邹进、总经理施春生和副总经理陈继绍。

人天书店的成功经验

邹进：首先，人天书店坚持在做一个行业。我们一直以文献资源为核心、以图书馆为核心，没有跨界。对一个企业来说，发展的速度虽慢了一点，但仍保持了稳定的增长。

其次，人天书店满足了图书馆最迫切的需求。20年稳健地走过来，就在于我们知道图书馆的需求和痛点是什么。面对繁杂的出版资源，采选难度很大。比如面对高校馆，同样类型的书籍按一个类目选出来，有高职高专的，有本科的，还有更高层次的，为不同图书馆选出更适合的书，这就是我们需要精细做的。

最后，人天书店以服务立身。自2001年起开始建立办事处，目前有60多家分支机构遍布全国29个省市。真正实现了“有图书馆的地方，就有人天书店”。这个口号的另外一层含义，就是能够随时随地为图书馆解决问题。

人天书店成功有三个基本因素：第一是行业背景。馆配行业虽小，但是背景不错，从我们1999年踏足馆配开始，随着市场发展水涨船高，人天书店也随之成长起来。第二是我们掌握了服务的关键。人天书店在合适的时机为客户提供了适合的服务，满足客户在不同发展时期的需求。第三是渠道建设，人天书店与全国500余家出版社、200余家文化公司建立了长期稳定的合作关系，为全国3000余家图书馆提供专业馆配服务。

陈继绍：2013—2017年，人天书店馆配业务年均复合增长率15%左右，五年来业务量几乎翻了一番。这五年发展得比较顺利，主要有三方面原因。

一是公司加大基础建设的投资，为业务发展提供了有力的支持。比如在北京已建两个现采库房，我们在山东济南建立了全国少兒图书采配基地，三大库房总面积达10万平方米，现货品种超过50万种，全面满足图书馆客户需求。加大办事处基础建设，已为13个办事处购买办公楼，改善办公环境。

二是销售队伍的逐年扩大。人才队伍的壮大，与客户对接更加精准，全面实行渠道下沉式管理，在发达省份已经到乡镇一级，为图书馆客户提供精细化服务。

三是馆配电子书的建设。通过了几年的发展，畅想之星逐渐为广大客户所认可与接受，逐步建立起从研发到销售的完整体系。

施春生：我们一直认为，行业发展一定要有更多的人参与，激烈的竞争可促进行业快速发展。馆配行业也是如此，当馆配行业被很多人认为是微利行业，发展前景不被看到的时候，为了保持行业健康活力的发展，我们决定进军中盘。

成立中盘的主要目的就是建立一个信息、资源共享的平台，创造良好的竞合关系，降低成本，获取更高的利润，让行业有序发展。例如，我们每年上半年联合中国书刊发行业协会举办的春季书展，下半年联合中国出版协会举办的全国出版物馆配馆建交易会，均为行业搭建起了一个开放的馆配会平台。联盟每年举办的全国馆配高层论坛，搭建了一个交流学习平台。通过全国馆配商联盟的建立，使这个行业在良性竞争的状态下发展，这是中盘做的最大贡献。

为何中盘一定会出现并十分重要？我们现在定位的“大中盘”还是注重馆配，馆配的特点是品种多、速度快，还要提供一些专业的数据和服务。按照经济学家科斯的交易成本原理来看，对于一个中小型书店或者馆配商来说，这是比较难实现的。人天书店的中盘就是这样一个服务平台，客户只要负责服务好自己的客户，上游统一由人天书店来做，这样成本是最低的，这个“大中盘”也会越来越好。

人天书店面对的问题

施春生：从采购来说，现在最大问题是出版业规模越来越大，出版质量参差不齐。出现同质化现象严重、校对质量甚至印制质量差的问题。另外就是出版的不规范，这在馆配行业非常明显。

随着合作出版的图书不断增加，很多书追溯不到根源，造成采购困难。为应对这种情况，我们一方面不断加大库房的面积，现在我们库房面积达到10万平方米，同时加快采购的速度。另一方面，人天书店建立了中国可供书目网，目前线上可供书目品种已达150余万条，能有效追踪图书出处，提高采到率，缩短采购周期。

另外，企业发展过程中不可避免地会出现突发状况与危机事件，外界的关注既是压力，也是发展的动力。人天书店将加强程序化管理，建立完善的预警机制，通过管理程序进行风险控制。我们也会以身垂范，带动行业创建健康有序的馆配生态体系。

陈继绍：目前人天书店也面临一些问题。一是从2016年开始的激烈的价格战。人天书店在这方面压力确实非常大，我们呼吁整个行业不要无底线地打价格战。二是如何保持市场继续增长。2017年人天书店馆配业务所占的市场份额已较大，如何保证下一个五年稳定增长，我们还要做很多的努力。

邹进：馆配发展大趋势是图书馆越来越需要服务工具。面对海量的出版资源，图书馆是很难甄别的，这对采选工具的要求就非常高了。我们现在推出的阿法购系统是专门为图书馆在纸电同步采购中提供采选辅助服务的，并且免费提供给用户使用。同时我们正在开发的中国国家书目等都是为图书馆在采选过程中提供的筛选工具。

电子书的瓶颈问题

邹进：畅想之星电子书是人天书店未来的一个布局，但这块业务做得比较缓慢。原因有两个，一是馆藏电子书的评估体系不全面，客户不是很重视，经费也匹配不到这里；另外就是定价问题，市场还不认可一本电子书二三十块钱这样的价格，观念转变需要一个比较长的过程。

陈继绍：我个人是比较看好电子书的市场前景的。因为从趋势来看，图书馆作为一个收藏文献资源的机构，它的收藏肯定要包括纸质资源和数字资源。目前，大部分图书馆在外文电子期刊的投入较多，比较缺少的就是中文电子书。虽然中文电子书前景看好，但目前最大的瓶颈就是如何做。

第一，国内电子书市场秩序混乱，质量参差不齐。数字资源版权不明、盈利模式缺失、资源重复建设等问题凸显，馆配电子书市场缺乏统一的行业标准。人天书店于2014年推出的畅想之星馆配电子书平台，采取出版社作者双授权的形式，平台以新书、学术书为主，符合图书馆馆藏资源建设需求，支持纸电同步、PDA采购。保证了出版社、馆配商、图书馆三方互利共赢。

第二，出版社对数字馆配的参与度不高。馆配电子书市场体系缺失，缺乏一个成熟的盈利模式，加之对传统纸质资源的保护心理，导致许多出版社对电子书持观望态度。出版社作为内容提供方，应转变思路，积极融入到图书馆馆藏资源数字化建设的趋势中来，形成完整的产业链条，保证各方利益，规范市场体系。

第三，电子书资源建设技术问题。早期电子出版不能直接采取Epub格式，排版混乱，乱码成堆，加之版权管理混乱，许多年代久远的电子书版权不清。

第四，电子书内容资源匮乏。由于数字版权保护不完善及出版社之间的内容竞争，各出版社争相建立自己的电子书平台，各自为政，缺乏一个统一的资源整合平台。

第五，电子书缺乏统一的评估标准。目前纸质图书已有相关的评估标准，但电子书市场亟待建设一个评估机制与公共采购平台，这样才能有持续的发展活力。

第六，馆配商的成本问题。电子书平台建设、技术投入与服务费用制约着馆配商的成本。但电子书市场前景看好，人天书店希望能构建统一开放的电子书资源整合平台，促进各方互利共赢。我们也希望电子书能让各方得益，这需要馆、社、店三方的通力合作。

全民阅读任重道远

施春生：新颁布的《公共图书馆法》对馆配行业、出版行业都是一个利好消息。从西方发达国家来看，公共图书馆是发行领域最重要的渠道，也是全民阅读推广的主阵地。目前我国公共图书馆数量还远远不够，公共图书馆立法会使各级政府部门更加重视。全国的公共图书馆有3000多家，按照原文化部早期标准，至少建7000家公共图书馆。如果按照联合国教科文组织的标准，每5万人的区域就要建一个公共图书馆，那我们至少要建14000家，未来公共图书馆市场空间巨大。同时，公共图书馆的发展对出版行业和发行行业影响深远，美国一些专业图书为什么起印5000—8000册，因为美国有15000多家图书馆，至少会有几千册书输送到这些馆中。全民阅读推广和公共图书馆建设相得益彰，共同成长，对馆配商来说是千载难逢的机会。

陈继绍：公共图书馆是全民阅读重要的落地点，国家对公共图书馆的重视与投入与日俱增。全民阅读时代，读者阅读情绪高涨，像浙江、江苏等发达省份都在建设城市书房。人天书店依托全国各地的分支机构，为其提供更加精细化、有效性的服务，跟随国家文化建设的步伐，助力这些城市书房更好地发展。

书目数据是人天书店的重要研發领域。从采访数据到编目数据、中国可供书目，人天书店一直在书目数据建设领域深耕，致力于为图书馆提供更加精确的服务，为读者筛选出更有价值的图书，这也有助于全民阅读的深层次推进。

邹进：人天书店不是实体书店，推广全民阅读的主要方式，就是针对图书馆所做的资源建设。图书馆的馆藏质量关系全民阅读的建设水平，也是馆配商服务能力的体现。

首先，人天书店为图书馆提供一个完整的书目信息整合平台及现货资源平台。从1999年坚持至今的《人天书目报》，始终秉承着“全面、及时、不重复”的标准在进行。目前，人天书店正在建设“中国国家书目”系统平台，该平台将涵盖国内出版所有出版物信息，并通过对出版数据的收集、提取、分析和评价，为图书馆提供馆藏信息，让图书馆收藏有价值的图书。同时，10万平方米现货库房，50万余现货品种，为图书馆提供打造优质现采基地。

其次，人天书店为图书馆提供采选工具，帮助图书馆在海量的采访信息中甄选出利于自身馆藏建设的图书。例如“阿法购”平台，为图书馆打造了一个集纸书和电子书的一站式智能服务平台，构建综合图书信息发布平台，实现了信息共享互通，通过可供书目了解图书所在，纸电相互荐购，可查看同类馆采购情况进行荐购等。