服务读者：深化阅读推广工作的命脉

赵俊玲

中国图书馆学会阅读推广委员会成立于2006年，目前下设21个分委员会，包括面向特定人群的青少年与儿童阅读委员会、大学生阅读委员会、残疾人阅读委员会等；面向特定主题的委员会，如科普阅读委员会等；面向特定工作内容的委员会，如书目推荐工作委员会等。阅读推广委员会主要通过组织全国性的阅读推广活动、培训图书馆员、出版教材、组织评奖等措施推进图书馆界阅读推广工作的开展，并探索和其他领域行业在阅读推广方面的合作。笔者主要从服务角度来谈谈对阅读推广的理解。

阅读推广的目的是让更多的人进行阅读，那么如何才能达到这一目的呢？我们必须回到阅读的概念去寻找答案。阅读是读者、读物、环境三者交互作用的关系网。因此从服务的角度来说，需要为读者提供优质的读物，提供温馨舒适的阅读环境，但是仅仅这两点还不够，阅读推广还需要培养读者，培养读者的阅读意愿和阅读能力，意愿和能力二者均不可或缺，缺少任何一项都不可能有实际的阅读行为产生。在整个阅读循环过程中，阅读推广工作可以从以下几个方面开展服务。

第一，阅读前：帮助读者选书，建立人和书的关联。读者在进行阅读时碰到的第一个问题就是不知道要看什么书，从事阅读推广工作的人经常遇到的请求是“请给我推荐几本书”。因此需要我们进行书目推荐工作这一基础性的工作，那么到底如何才能做好书目推荐工作，我的理解是书目推荐工作就是建立書和人的关联，要想做好这个关联，一方面要对书有所了解，一方面也要对人有所了解。进行书目推荐时除了要考虑读物的主题内容、获奖等特征之外，还应该考虑这些读物可能会吸引哪类读者，会吸引处于什么情境下的读者，需要和读者的阅读动机、阅读品位等建立关联。这方面需要大量的研究介入，特别是出版环节解决基于读者的描述元数据的问题，会对书目推荐工作有变革性的推动。

第二，阅读中：帮助读者更好的理解使用读物。帮助读者选择了适合他们的读物，读者进行阅读时是不是就不需要阅读推广工作的介入了呢？读者阅读过程中同样需要帮助，阅读推广工作者需要帮助他们更好地理解读物、使用读物。出版社在出版环节就应该站在读者的角度去思考，他们拿到书后遇到的困难是什么，他们使用这本书的情境是什么？他们希望得到什么帮助和服务？目前一些出版社出版图书的同时附上导读手册就是一个很好的做法，当然也可以以二维码的形式将导读音频提供给读者。比如刚刚提到的为绘本搭配诵读音乐也是一个很好的尝试，同样，我们还可以拓展其他的延展产品或服务，比如幼儿园或图书馆给孩子讲绘本故事，可能会需要故事设计、需要手工制作的原材料。对于出版发行部门或图书馆来说，书卖出去（借出去）不是最终目的，不意味着结束。卖得不仅仅是书，更重要的是服务。

第三，阅读后：帮助读者寻找类似阅读体验，提供阅读交流平台。在给读者提供了足够的帮助，帮助读者更好地理解读物使用读物，阅读推广工作还需要考虑读者阅读后的诉求。一般来说，读者在读完一本书后，会有两种需求，一是要查找类似阅读体验的书，在百度上经常能看到“推荐一本类似《白夜行》的书”之类的帖子，那么这就需要阅读推广工作者要深入揭示书和书的关联，上面所提到的加强出版环节描述元数据的研究能够解决这一问题。另一种需求就是阅读交流的需求，阅读推广工作者需要建立人和人的关联。目前有各种各样的阅读交流平台，包括线上线下的读书会、阅读类网站、刊物等。建立人和人的关联，技术不是问题，主要是思路问题，比如读书会，一些图书馆会将借阅同一本书的读者自动生成线上读书会，出版社也可以考虑此种方式，目前很多出版社在书后都会附有该社的二维码，建议同时附上该书读书会的二维码，主动将对该书感兴趣的读者聚拢成社群，从而满足读者交流的需求，并在此基础上更好地了解读者。

阅读推广的目的是让更多的人进行阅读，为了达到这一目的，阅读推广工作者需要做大量的服务，为读者提供读物、环境，培养读者的阅读意愿和阅读能力；帮助读者解决阅读中的困难，充分揭示人和书的关联，进行更有针对性的书目推荐，提供导读等延展性产品等帮助读者理解读物、用好读物，为读者提供阅读交流平台。相信我们的阅读推广工作只要站在读者的角度，充分理解读者的需求和行为，做好阅读服务，必将有力推动全民阅读的发展。

（作者系河北大学管理学院图书馆学系系主任、教授，中国图书馆学会阅读推广委员会副主任）