结合企业发展实际提高班组长培训效果

2018-09-04杨颖

安徽冶金科技职业学院学报 2018年3期

杨颖

(马钢教育培训中心安徽马鞍山 243000)

马钢教培中心从2010年开始承接班组长培训工作，共为马钢集团公司、马钢股份公司和马鞍山方圆公司等单位培训了一千余名班组长，较为圆满地完成了培训任务，取得了企业和班组长都满意的效果，同时也获得了宝贵的职业培训办学经验。

班组长培训是企业基层管理培训的经典项目，有很多成功的培训案例，只有对成功培训案例加以借鉴，同时结合企业发展实际才能不断提高培训效果。从2010年开始进行班组长培训至今，这个培训项目已经多次被评为公司级“优秀”培训项目。每年在进行班组长培训前，都要根据学员所在单位具体情况，进行再次的开发、创新。教培中心为此专门成立了“班组长培训项目研发组”，进行调研、开发，以“结合企业实际，持续开发实施” 的原则确定《班组基础管理研修班》的培训方案，通过实施取得了较好的效果。

1 做好培训需求调研，明确培训目的

没有需求就没有培训。培训需求预测是开发培训项目的前提和基础，是一切培训计划实施的出发点。为了增强培训的针对性和有效性，项目组通过座谈、问卷调查、个别交流、实地查看等方式进行了需求调查。从调研结果分析发现，班组长培训需求主要源于以下两个方面：

1.企业发展战略

培训必须立足于组织发展的需要。近年来，钢铁行业进入了加快结构调整和转型升级的关键时期，马钢公司“最严峻的挑战是生存危机，最紧迫的任务是提升效益”。班组长是生产一线的直接组织者和指挥者，他们的管理理念和能力素质直接关系到班组的战斗力，关系到企业的社会责任和公众形象，也直接影响着企业战略目标和经营绩效的实现。

2.员工现状与个人发展需求

班组长需要具备双重技能：既要掌握工作技能成为专业知识的佼佼者，又要掌握管理技能成为合格的“兵头将尾”。在项目调研中发现，现阶段公司的班组长在知识、技能结构方面呈现以下几种状况：

(1)一部分班组长是在基层锻炼的新进大学生，他们懂技术、但不善于管理，缺乏班组工作实战经验和技巧；

(2)另一部分班组长是新进的表现良好的复转军人，他们年纪轻、工作热情高，但独立解决问题的能力不足；

(3)由于公司内部机构调整，还有一些转岗的班组长，面对新的工作环境和待遇，思想情绪较大，精神状态不佳；

(4)几乎所有的班组长都有提高协调沟通能力、提高现场执行能力的需求。

根据以上问题和差距，项目小组确定了本次培训项目的名称《班组基础管理研修班》。明确了这次培训的目的，即提高班组长对新形势、新职能的适应能力。具体目标为：

帮助班组长正确定位，明确工作职责；

帮助班组长明确班组制度建设的重要性，有效进行人员管理；

帮助班组长提升现场管理能力，提升现场执行力；

帮助班组长领会沟通技巧，增强班组凝聚力；

帮助班组长掌握安全管理工具和方法，提高问题解决、问题总结的能力。

2 科学策划培训方案，设计培训课程

为了顺应公司发展战略的调整和班组长人员构成及状况的变化，项目的实施方案与课程设置也必须随之进行再开发，以保证项目的针对性、实用性、实效性和系统性。

培训课程是职业教育与培训的“心脏”，在整个培训教学活动中处于核心地位。培训课程的开发是落实培训项目实施计划的重要步骤。为此，项目组对课程体系做了以下几个方面的设计：

1.课程体系的性质、目的和任务

性质：本项目的课程是针对班组长技能提升的专业课程。

目的：通过培训，提升班组长的管理水平及履行职责的能力。

任务：(1)从角色认知到正确定位；(2)从有效沟通到执行力提升；(3)从班组建设到管理技能提升。

2.教学内容

调整前培训教学模块、教学内容和课时分配见下表1。

表1 调整前的教学安排表

根据项目策划的要求，再次开发的培训课程体系中新增了三门课程。考虑到现场管理要求的变化、学员基础的不同及所处环境的不同，对原有课程的内容进行了部分调整。课程最终确定的教学模块、教学内容及课时分配见下表二。

表2 调整后的教学安排表

(1)角色认知与自我发展

班组长职责定位与角色认知，是班组长培训的第一课。在本次培训中，重点在于启发学员：如何重新定位，找出差距；缩小差距，实现自我发展。

(2)管理沟通与团队建设

现场沟通的障碍和有效沟通的原则，是学员比较感兴趣的内容，但效果落地却不容易实现。在教学过程中指导学员认清现场沟通的主要误区及其相应的改善方法，学会给下属准确的反馈和激励，具有实际的运用意义。

(3)安全管理及工具

强化班组长的安全生产意识，保证班组团队人员安全的责任意识是安全管理培训的主要要求。通过具体案例讨论分析“出事后，班组长该做什么”提高班组长的非正常应急故障处理能力。

(4)管理方法与现场执行力

这门课程是本次项目新增课程，重点在于提升班组责任力、打造现场执行力。通过十个典型案例，引导学员共同讨论分析，掌握实际技能。

(5)班组制度建设与人员管理

制度的贯彻落实，首先要让班组成员正确解读企业制度；执行制度中的“刚”与“柔”是班组长要在具体工作实际中摸索与提高的工作技巧。

(6)班组基础建设

聘请来自现场的优秀班组长承担本门课程。“工作艺术”、“共赢”、“弹钢琴”的技巧结合现场工作实际，形象生动，很有启发作用。

(7)应用文写作

请示工作拿方案，汇报工作讲结果，布置工作讲流程。所以应用文的学习，对学员来说，非常必要。这门课程也是顺应需求调研结果后的新增课程。

(8)交流研讨

为了让来自各二级单位基层班组的学员能充分交流学习体会，交流各自的班组管理经验，增进了解，加快熟识，每期培训班都组织了两次主题研讨会。

在培训开始的第一天，就由项目长给学员布置任务：即结合班组长各自的工作实际，运用本次培训的学习体会，在“管理通识”与“管理实务”培训模块学习结束之后提交一份案例或论文，带着问题与思考，进行最后一个阶段“素质提升”的交流研讨。

3.教学大纲

培训课程教学大纲是对培训课程体系以纲要的形式提出的统一要求和具体规定，是为培训课程的实施制定的具体行动方案，使培训课程的各项要素更具操作性和准确性。具体的课程教学大纲略。

4.教材选用

主干课程教材选用国家劳动和社会保障部委托中国职工教育和职业培训协会编写的《企业班组长培训教程》。在实际教学过程中，教师还结合马钢现场状况进行了内容调整。

5.教学方法

整个培训采取课堂讲授、课件教学、实际操作、小组交流、参观考察以及理论知识考核等多种形式。

6.师资配备

参与授课的教师有培训中心的企业培训师和资深教师、有公司机关的管理人员以及来自于现场的优秀基层管理者。另外，还配备了2名班级管理教师，跟踪、监督教学进程和教学效果。

3 加强培训质量监控，提高培训效果

为了保证培训质量，项目组建立形成了一套较为完整的培训质量监控体系，包括对项目实施前的监控、项目实施过程中的监控和项目实施结束后的监控三个基本阶段。

4 总结特点，找出不足，持续改进

《班组基础管理研修班》在每年开办后，项目组都会及时进行总结分析和项目评估，希望从中找出存在的问题与不足，及时改进，以便在后续的培训工作中取得更好的效果。

4.1 项目特点

1.领导重视，精心组织

班组长脱产轮训工作自2010年起连续几年被列入公司教培中心职工培训计划，得到了公司领导的重视和关心。教培中心成立了以中心副主任为首的班组长培训领导小组，制定了详细具体的脱产培训实施方案和学习管理规定。在每期班组长培训班开学典礼上，培训中心领导都作培训动员报告。组织培训班学员参观考察优秀班组，召开班组建设经验交流研讨会，为公司班组建设上新台阶夯实了基础。

2.课程结构设置全面

培训课程设置包含了现代企业班组长必须掌握的管理通识、素质提升及班组实务管理方法，重点放在当前班组制度建设、安全管理、班组成员沟通等热点问题上。

3.课程内容紧跟时代

培训班把新知识的理论与实践作为核心内容，将专家的理论传授、优秀班组长的经验介绍、先进班组的学习考察结合起来。培训过程中讲授了最新的领导艺术、精益生产管理和创新管理等前沿管理知识，体现了“与时俱进”的特点。

4.严格管理与人性化管理相结合

在严格执行管理制度的同时，培训班也考虑到管理对象的成人教育特点。组织学员积极开展文体活动，关心学员，以缓解学员学习压力，体现了“团结、紧张、严肃、活泼”的教育培训特点。

5.工作与学习两不误

培训班学员来自生产一线，在原班组是举足轻重的人物。为了按时参加培训，一些学员通过电话指挥生产，一些学员白天来上课、夜班回班组顶班，努力做到“工学兼顾”。

6.突出了冶金行业特点

针对冶金行业涉及面广、管理幅度大、生产工艺复杂、管理难度大、危险因素多、管理风险大等特点，开发培训课题。

7.新增课程紧扣企业发展实际企业的发展离不开班组，班组是企业的基础、是企业的生力军，所以必须提高班组长的现场执行力，抓好班组建设。班组建设得好，可以发展企业的效益，可以推动社会的发展，可以促进企业员工的和谐，保证生产任务完成。