新技术加剧海淘竞争白热化

尹文丽

信息不透明一直是海淘的痛点。海淘空间更广阔，也必将加剧平台间的竞争，促使优胜劣汰，市场走向透明化。

最近几年，从国外购买商品似乎已经不是一件难事。除了朋友圈里零星的人肉代購，跨境电商的崛起为千千万万求“洋货”的国人提供了方便。

尽管随时都遭受着“假货”的质疑，海淘之路却越走越宽阔。根据很多跨境电商平台给出的数据，国人对海淘的期望值一直在提升，他们希望购买种类更多、更富有个性化的商品，也迫切希望能了解更多商品“采购”的信息。

信息不透明一直是海淘的痛点。针对此，不少平台开始启动的区块链等新技术将为海淘开拓更广阔的空间，也必将加剧平台间的竞争，促使优胜劣汰，市场走向透明化。

从求价格到重品质

张盛悦是新手妈妈，这几天，她加入了一家海淘跨境平台做推广店家。这一方面是因为她想要通过海淘网站更方便为自己的孩子买到海外奶粉，另一方面，她也希望利用剩余时间跟随跨境电商迅速发展的大商机，赚一点外快。

小张的海淘之路开始于几年前，那时候她最喜欢淘的是高端护肤品和女包。通过海外商家官网下单购物，走国际邮包，通过转运商配送到国内。但这带来了一些问题：收货周期长，有时候通关要一个多月，只适合购买不急需的商品。支付手段的单一、转运的复杂，都足以令人望而却步。尝试过几单后，很多像小张一样的购物者转向了“人肉代购”，但信息的不透明导致的信任危机时时出现，一旦出现假货维权困难，于是，她又将目光放到蓬勃发展的跨境电商上。

除了小张，记者的朋友圈里还零星存在着一些人肉代购、网站代购。他们都表示，现在的跨境电商商业资质更齐全，给的价格更低廉，售后服务更完善，很多人都转向了电商购物，人肉代购已经“不吃香”。

随着海淘的规范化和人们消费模式的改变，曾经遍布于国内的“人肉代购机”已经渐渐式微，跨境电商平台变成主要的消费手段。

相比较于人肉代购、熟人经济，跨境电商规模大、资质全、商品门类多，尤其是随着近年来中国经济增长中内需拉动贡献率持续上涨，消费对国民经济的作用被广泛提及并被鼓励，经济增长中内需、特别是消费对经济增长的贡献率大幅度上升，跨境电商的潜力更值得挖掘。据统计，2017年，GDP增长中消费贡献率达到了58.8%，而根据某海淘平台发布的《2018洋年货消费地图》，受益于跨境电商的市场普及，海外商品在中国传统年货中的占比达63%。有数据预估，2018年，中国跨境电商交易规模预计将达到8.8万亿元，“海淘”用户规模将达到7400万人次。

海淘的兴盛是我国国民消费升级的一个典型缩影。千千万万个如小张一样的年轻人消费观念更超前，对品质更重视。品质是否高端、购物是否方便、售后是否完善，是很多海淘族最重视的方面。

“经过一段时间的观察，我发现消费者最喜欢咨询的是‘是不是正品这个问题，可见大家对跨境电商其实还是存在质疑的。”小张表示，从身边朋友的反馈来看，年轻群体在选购商品的时候，价格已经退居到第三个最受关注的问题，前—二分别是“是不是正品”，“退货方不方便”，“这可能是目前最困扰消费者的问题，也是我们未来改革的方向吧。”

变动因素过多成掣肘

最近，跨境电商下的海淘产品的维权难题屡屡引起关注。今年的3·15期间，著名作家六六投诉京东全球购售假，随后的京东回应“系发货失误，不是假货”引发网络群，很多人认为，京东的回应不但有推诿的嫌疑，更是为其海淘之路平添几分变数。

这些年来，与海淘市场的勃兴相伴随的一直是假货泛滥的纷扰，口碑成为跨境电商混战中阿喀琉斯之踵，一旦被质疑，将成为难以翻身的痛点。有业内人士曾指出，目前的三大类跨境电商如自营保税仓、导购返利和直运，即便是业内人士都不一定能把所有渠道、货源、销售方式搞清楚，何况一般的海淘买家。总之一句话，海淘的圈子很大，“水很深”。

这也可以解释跨境电商一直强调的“正品”“假一罚十”等策略，实属无法自证的无奈之举。有些跨境电商更提出“本土版”“海外直采”“海外建仓”等，如小张所加盟的洋葱omall，在宣传的时候重点强调了“本土版”，网易考拉海购则宣称“全球工厂店”，精选制造商直供，其用意都是在于建构卖方与消费者的信任链。但假货所带来的高额利润、买卖双方信息的不对称不透明、监管的乏力等，都让跨境电商面临着极大的诱惑，尤其是在当下“万紫千红总是春”的蓬勃发展态势下，一些小的电商平台想要在激烈的竞争中发展下去，所要面临的压力会更大。

对于一些小型电商，假货问题更是如影随形，取得消费者的信任更加困难。根据消费者协会的调查统计数字显示，将近三成的海淘商品有假货嫌疑，其中不乏一些大型的海淘平台，中小平台更是“重灾区”，其中以小红书为代表的平台甚至被评级为“不建议购买”。

除了需要解决从诞生起就不断陷入假货质疑的困境，有专家提到，跨境电商的发展还依赖于服务精神的强化。48新政施行之后的这两年实际上属于政策过渡期，肯定会有期限。目前，跨境电子商务综合试验区已经推广到十几个城市，遍布青岛、大连、广州等，进出口规模成倍增长，B2B占比达六成，已经成为我国外贸发展新的增长点。对于未来跨境电商行业的发展，业界也有普遍认知，那就是趁过渡期不断丰富海外商品的层次性，满足顾客个性化的需要，此外，还要通过提升服务意识，拓宽售后服务的领域，给顾客最舒适的购物体验。“谁能完善线上线下的消费闭环，谁就可能笑到最后”。

新技术下的海淘未来

不久前，菜鸟与天猫国际宣布将启用目前风头正盛的区块链技术，来规范采货流程，通过跟踪、上传、查证跨境进口商品的物流全链路信息，供消费者查询验证，用新技术给消费者吃一颗“定心丸”。

有专家表示，区块链在海淘领域应用前景十分广泛。作为一种去中心化的协议，区块链上的数据是不能随意更改或者伪造的，这其实提供的是一种新的信用体系。对于跨境电商而言，信用的建立是最耗费时间成本的，周期之长足以拖垮一些中小平台。区块链这种互联网基础技术最能解决目前外贸的痛点，它的应用将加速跨境电商的大发展。

如果从单件商品出库到消费者手中的过程来观察，区块链在其中所起到的作用更加明晰。海外购物的商品在境外被生产并通过分销到海外各级分销商，经过长途运输到达国内保税仓，消费者通过网络下单后，保税仓二次申报后发送国内快递到买家手中。在这个漫长、复杂的过程中，有多种角色参与，链条长、周期长，线上与线下体现出紧密结合的特征。因为这些特点，也使得造假的机会很大，买卖双方很难建立起信任。

从本质上来看，区块链技术打消了消费者对商品信息不透明的质疑。在假货泛滥的当下，一个真正能改变这个行业痛点的技术恰恰应时出现，商品的信息体现出全方位的记录。从生产企业、到国际物流，再到进口申报、境内物流等，各阶段都能实现全流程的溯源。商品的数据交由多方上传，这些数据从而具备了去中心化、公开透明、无法篡改的优势，多种数据展示出各个商家的信用体系极具权威性，任何商家一旦造假，都会在这项技术面前被记录。这些信息为海淘商品打上了信誉保证。

对于未来区块链技术的发展，它将从何种层面上改变海淘乃至贸易的大格局，目前仍没有定论。但诸如天猫、京东等大型平台积极布局区块链技术，并开始将其应用于交易过程中，足见业内对它的预期趋于积极。

业内认为，跨境电商竞争的实质是比拼资源供应商和物流体系服务，谁的资源调动能力更强，谁的技术更先进，谁就能在洗牌时代胜出。区块链等新技术的发展，目的是“打造一条真正的去中心化的、可信赖的全球供应链商品追溯体系”，给海淘时代带来了更多可能，也为跨境电商的竞争白热化埋下了伏笔。