浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用

周鸿艳　何影姣

摘 要：电力不仅为人们的生活带来了方便，同时也影响了工厂日常的生产。如此大的影响力下，也使国家对电力行业的改革显得较为谨慎。首先，它改变了电力市场原本的垄断机制，使人们拥有了自我选择用电的权利；同时引进了许多电力零售商，增加电力市场的经济收益。群众的自我选择和与日俱多的零售商，都间接或直接的导致了电力市场的竞争越来越强，如今的电力市场逐渐走向供大于求的境地，使其逐渐向市场化的经营模式做改变。本文主要讲述了从营销商角度出发，其所必须具备的营销策略以及提供优质的电力服务的作用。

关键词：优质服务 营销中作用 电力市场营销

中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）07-00-01

引言

目前我国的电力供给已达到了最大化，并且慢慢出现了供大于求的现象。因此，电力市场的营销商们必须想出特色的营销手段以及实惠的价格，才能使自己在行业竞争中处于领头的地位。然而营销只是一种具有时效性的手段，并不可为长久做打算，电力营销商必须建立起一套自己的营销方案，并且保持自己能够拥有良好的电力服务，如此才能在竞争激烈的电力市场，依旧保证自己的生意红火并且有资格竞争领头的地位。

一、电力市场营销概述

电力市场存在着以下特点：一，随着技术的发展，各种产电新能源的研发，在未来的几十年，我们会日渐做到用更少的原料去生产更多的电力，但是如今的供大于求也让我们不得不注意电具有不可长期储存特点，因此，营销商们必须想出办法，促进人们对电力的需求，以防止能源的浪费。二，电虽然有造福人的一面，同时也有危害人的一面，电器以及供电的质量是人们重点关注的对象。在使用电器的过程中，不仅需要电器供应方质量的保证，同时供电方也需要保证供电途中的安全性，若疏忽这一点，后果将不堪设想。三，若是放大眼光，从全球角度上看的话，各国经济上的发展实质上是离不开电的。有一句简单的话来解释，那便是电力消耗是依托于国民经济的增长，同样，国民经济的增长也离不开电力的供应。

如今，部分电力企业已经意识到了营销的重要性。但是由于起步的晚，人才的不到位，所以在营销方式上还是存在一定的问题。其主要问题有两点：一，电力企业内部宣传力度不够，内部的工作人员没有意识到宣传的重要性。光一人有这个意识不够，还需要部门所有的人都有，并且建立起合理的部门机制。关于员工的不在意，是改革前计划经济所带来的结果，垄断电力阶段，电力供不应求，无需任何的营销政策也可以给公司带来大额度利润，公司内部没有奖励政策也没有惩罚政策。二，电力公司还未完全的意识到竞争所带来的威胁。安稳的经济状况使他们没有售前售后的服务，缺少对用户的心理了解，不能达到用户的心仪服务水平，自然也会流失客源。

二、电力市场营销策略

1.价格营销策略

在如今的技术水平下，电力的质量已不分好坏，消费者最为关注的是价格。在其他条件都相同的情况下，竞争的企业应该相互探讨，选择出一个最为合适的价格，并以这个价格出售电力，这样相对减少了电力市场的竞争。同时针对不同用户群，可以给出不同的方案。比如可以推出分时段定价，使每个时期都能保证有电力输出。

2.品牌营销策略

好的营销方式也能给产业带来不小的利润。如何营销才适合呢？首先，产业必须有自己的品牌建设，知道自己品牌所拥有的优点。其次，专注宣扬自家电脑的优点（如安全，便宜等），着重放大多数消费者所关注的自己拥有的点。通过广告等方式宣扬自己的品牌，完善品牌信誉等，是消费者能够充分信任自己的品牌。

3.服务营销策略

在如今十分看重服务的时代，电力产业服务的好壞，直接影响了他们的盈利。只有做到服务令顾客满意，顾客才会继续使用其企业的电力。在服务的同时还需要注意电能的质量，只有好的质量才会吸引到顾客。

三、电力优质服务在营销中的作用

电力营销中最重要的部分便是服务的部分。时代的变迁，人为观点的变化，电能质量的普遍提高，使顾客更注意服务这一项目。优质的服务使顾客更加放心自己所用的电力企业。若忽略服务这一块，则仅靠自己的电能的质量就想在市场中独占一席之位是不可能的。在开展服务的同时，企业不仅要关注自身的利益，更要考虑国家的利益。承担企业重担的同时，更要承担起社会的责任。将社会的利益放在第一位，自己企业的利益放在第二位，这样的企业才会受到顾客的欢迎。

四、电力营销中的优质服务

即使是服务也不可以虎头蛇尾，电力营销中的优质服务必须从头到尾，一段一段的进行，不可以着急赶进度，也不可以马虎了事一拖再拖。首先，最重要的服务是保证电能的运输安全。在运送的整个过程中，拒绝违章的现象。不定期得保养保修电网等基础设施，使其能够做好基本的运行。其次，光企业上层领导有服务的意识不够，底下的员工也应该有服务意识，如此端正企业上下的态度，优质服务的第一步才能够开始。领导要以身作则，切身考虑顾客的利益。在工作中，尽量满足顾客的要求，顾客合理的建议必须要接受。最后，一个好的服务团队，要从内部开始管理起，需制定相应的奖惩的机制，做到奖罚分明。服务人员的素质也是一大关键，企业需做好相对应的考核制度，只有通过考核并具有一定素质的人，才能向顾客提供优良的服务。服务吸引顾客的同时，技术也是一大重要吸晴点。先进的技术能够获得顾客的认可，这是毫无疑问的。

结束语

如上文所说，在拥有先进技术的同时，优质的服务也是必要的。同时，营销政策也是十分的重要，它明确了企业所面向的市场并且可以吸引更多顾客的注意。最后，团队的力量很重要，所有的人才齐心协力往一个目标发展，这个目标才有可能会实现。

参考文献

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