“霍桑试验”对教务员职业倦怠的启示

区灏锵

摘要：霍桑试验是心理学史上最出名的事件之一。它对于研究心理和社会因素在劳动过程中的影响很大。以“霍桑试验”来探讨分析教务员职业倦怠的原因。根据“霍桑试验”对职业倦怠的启示，从中找出相关的解决方案。

关键词：霍桑试验；教务员；职业倦怠；解决方案

中图分类号：G718 文献标识码：B 文章编号：1672-1578（2018）24-0004-01

引言

1981年，马斯拉奇等人进一步确定了职业倦怠的3个核心部分，一是情感衰竭，即个人情绪处于极度疲劳状态，工作热情完全丧失；二是去个性化，即个体以消极、否定或冷漠态度对待服务对象，去个性化是一种自我意识下降，自我评价和自我控制能力降低的状态；三是个人成就感低落，即个体自我评价的倾向降低。高校教务员作为高校的基层管理人员，已经成为职业倦怠的易感人群。

1.造成教务员职业倦怠的原因

1.1 受重视程度低。大部分人对教学管理工作的重要性认识不够，认为教务员所从事的都是一些简单的事务性工作，人人都能干，人人都能干好，不需要任何的技术性。对于高校中的教师，他们的研究成果对于学院有一定的影响力，故而得到学院领导的重视和多方面的支持，然而从事教学管理的工作人员在学习、培训、科研、评职称、评奖励等方面的机会都比教学科研者要少，甚至说没有，打击了教务员的工作积极性。

1.2 人才流失，队伍不稳定。由于教学管理工作的不受重视，教务员觉得自身的价值没法得到实现，并且在单位接受进一步的继续深化学习机会少，职业发展的空间小。教学管理岗位待遇偏低、工作繁重、工作没前途，很多教学管理人员工作几年后，发现其工作没法与自己原有的设定目标达成一致，甚至说没有任何的成就感，没有任何的业绩，甚至与同龄人相比，都发现自己没有任何的价值成就，因此，很多教务员都会选择离职，从而导致队伍不稳定。

1.3 缺少培训，专业知识不够。教务员对个人综合素质要求较高，必须懂教育、懂专业、懂管理，还要有良好的工作能力和沟通能力。教务员想要进行学习，提高个人能力，但是对于院校提供的培训深造，往往考虑的范围都不包括教务员。教务员的工作，上至与领导沟通交流，下至与学生联系传达，因此，综合素质的要求有一定的高度，对于学生的管理工作要做好，教师的课程要安排好，等等。

2.霍桑试验对其有以下的启示

2.1 社会人理论[1]。职工是“社会人”。在人际关系学说产生以前，西方社会流行的观点是把职工看成是“经济人”，梅奥等人以霍桑试验的成果为依据，提出了与“经济人”观点不同的“社会人”的观点，表明经济因素只是提高人工作积极性的第二位因素，社会交往、他人认可、归属某一社会群体等社会心理因素才是第一因素。

教务员，作为高校管理的基层人员，领导者需要去尊重他们、关心他们，从而才能调动他们的积极性、创造性。我们都必须认识到人存在于社会中，都是有情感的，都是渴望得到尊重，需要相互理解的。得到领导的认可，受到单位的重视、获得公平的待遇，这才能提高人的工作积极性。

2.2 士气理论[2]。传统的科学管理理论认为，生产效率与作业方法、工作条件之间存在着单纯的因果关系。可是，霍桑试验表明，这两者之间并没有必然的直接联系。生产效率的提高，关键在于工人工作态度，即工作士气的提高。

提高工作的满意度可以有效地提高工作的效率。建立人性化学习、培训、晋升的人力资源开发体系，从根本上满足教务员的发展需求。当前教务员一般具备较高的学历，综合素质能力较强，在为学校与学生服务的同时，对于自我价值的实现和个人事业发展有着迫切的追求，因此管理工作者必须重视和解决好其自身的发展，建立人性化的聘用、任免机制。

2.3 非正式群体理论[3]。

由于人是社会高级动物，在共同工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，共同的社会感情形成了非正式群体。霍桑实验表明，在官方规定的正式工作群体之中还存在着自发产生的非正式群体，非正式群体有着自己的规范和维持规范的方法，对成员的影响较正式群体的大，因此管理者不能只关注正式群体而无视或轻视非正式群体及其作用。

2.4 人际关系型领导者理论。霍桑试验提出，必须有新型的人际关系型领导者，他们能理解工人各种逻辑和非逻辑的行为，善于倾听意见和进行交流，并借此来理解工人的感情，培养一种在正式群体的经济需要和非正式群体的社会需要之间维持平衡的能力，使工人愿意为达到组织目标而协作和贡献力量。

作為领导者，在具体的领导活动中，一定要注重畅通宣泄渠道，努力营造那样一种使人们既生动活泼、又心情舒畅的良好气氛。在当今社会，面对制度的不健全带来的某些不公正、不公平、不健康现象，从而导致基层人员的不适应，产生失落感，或心理失衡，产生失望的情绪。因此、作为领导，需要聆听基层人员的意见，能让基层人员“减压”，减少负面情绪。

作为一个领导者，要勇于承担责任，能让员工有归属感，能让员工自愿的跟随，能让员工认可，这才是一个成功的领导者。

3.结束语

人的心理需要的满足才是决定性的因素。作为一所学校，如何提高教务员的工作积极性，如何提高其归属感，根据“霍桑试验”的启示，则可知道如何入手去做。

参考文献：

[1] 邵健.刘文静.李可.霍桑实验中的“社会人”假设对政府员工管理的启示[J].内蒙古科技与经济，2013（12）.

[2] 杨芳青.“霍桑实验”对高校基层教学管理人员职业倦怠的启示[J].内蒙古师范大学学报（教育科学版），2014（5）.

[3] 杨娟.通过“霍桑实验”谈谈对我国高校非正式组织的认识[J].文教资料，2013（8）.