西安市国有博物馆文创产品问题初探

王亚萍　雷冰洁　宋静　彭璐　唐睿　赵晓月

摘 要： 西安市国有博物馆文创产品在研发、销售及消费者体验方面存在不足，目前仍处于初步发展阶段。这需要博物馆积极拓宽资金来源渠道；组建专业化的研发团队，推进自身产品建设，树立良好的品牌形象；与物流团队合作，形成 “销售-运输”链条；深入市场调查，实行价格分级。

关键词： 西安市国有博物馆 文创产品 品牌形象 物流服务

文创产品是指依靠创意人的智慧、技能和天赋，对文化资源、文化用品进行创造与提升，有时也借助现代科技手段，通过知识产权的开发和运用而产出的高附加值产品。博物馆文创产品则是将博物馆本身所具有的文化内涵和馆藏资源与文创产品相结合，进而推出能够展现博物馆特色的文化创意性产品，是一个博物馆的“文化名片”。

西安市有三十家国有博物馆，笔者的团队对其进行了长期调查研究得出，西安市国有博物馆文创产品发展整体态势良好，销售柜台逐步开设，线上交易平台不断建设，并且部分博物馆在建或已有专门的研发团队，设计出的产品得到消费者的好评。当然，各个博物馆在具体的研发、生产和销售过程中不可避免地会出现问题。本文将针对调查过程中发现的问题具体进行分析，并给出建议。

一、存在的问题

总体来说，西安市国有博物馆文创产品的发展尚未成熟，仍处在初步阶段，在研发、销售及消费者体验等方面或多或少存在一些问题。

（一）研发方面。

文创产品的设计研发对挖掘利用博物馆文化资源至关重要。我们发现西安市国有博物馆文创产品在研发上存在资金不足、团队建设不完善、品牌形象和馆藏特色不突出等问题。

1.研发资金不足。目前我国国有博物馆资金主要来源包括国家预算拨款、博物馆自身组织的各项收入和社会捐助。然而，政府划拨给博物馆的经费除去其日常开支后很难再支撑文创产品的研发。而且社会捐助又极其考验一个博物馆的知名度和影响力，所以各博物馆接受扶持的情况迥异。当然，门票作为博物馆的业务收入，也是多数博物馆的主要收入之一。但由于西安大多数国有博物馆都是免费开放，门票也无法成为其文创产品研发资金的主要来源。

2.研发团队建设不完善。我们在考察以陕西历史博物馆、西安半坡博物馆等为主的分布于市区或离市区较近的24家国有博物馆之后发现，有11家博物馆由于性质、功能、资金、客流量等原因，尚未建立较为完善的研发团队，没有文创产品销售。只有13家博物馆拥有研发团队，其中5家博物馆有文创产品线上展示，3家博物馆有微店等线上销售平台。但这些产品多是外包给生产厂家进行生产，但由于部分厂商无法充分了解其设计理念或制作工艺存在偏差，使得文创产品在质量和细节上出现了问题。

3.品牌形象和馆藏特色不突出。陕西历史博物馆“唐妞”形象的设计兼顾创新和文化，提起“唐妞”自然而然地就联想到陕历博，有效树立自己的品牌特色。但反观其他一些博物馆的文创产品以简单的“卖萌”、文化符号的粗糙堆砌和馆藏品复制为主，缺乏创新性与文化内涵，重合度极高，品牌影响不突出。

（二）销售方面。

博物馆文创产品的销售是文创产品发挥其文化传播、传承功能，延展博物馆教育范围过程中的关键一环。笔者的团队在走访了西安市各国有博物馆后发现，其文创产品在销售环节存在一些问题：

1.相关工作人员服务意识和文化传承意识有待强化。部分博物馆文创产品销售人员由于缺乏相关知识培训，对游客的询问缺乏专业的介绍，不能有效地将文创产品的设计理念、设计意图传达给消费者，在一定程度上限制游客从文化欣赏到文化消费，进而发挥文化传承作用的过程。再加上工作人员服务态度不尽如人意，游客的消费体验更是大打折扣。

2.价格设定缺乏市场调研，无法适应游客的消费层次。笔者在采访了一些游客和消费者之后发现，博物馆同类型产品定价单一，价格分级不明显，没有根据成本进行区分，无法对应消费者的不同购买力，而且仅有陕西历史博物馆现场发放过关于其文创产品价格的调查问卷。

3.馆内文创产品销售区区位优势不足，游客关注度不高。博物馆文创产品销售区被称作博物馆的“最后一个展厅”，可以延展博物馆教育功能和文化传播功能。但是有些博物馆文创产品销售区面积狭小且偏僻难找，很难引起游客的关注。以长安区博物馆为代表的区县级博物馆因为面积有限，不具备设置条件。这样就很难使博物馆跨越其自身教育功能的时空局限。

4.销售渠道单一，网络平台和销售场地有待进一步开拓。互联网线上交易平台建设的不完善限制了外地游客的回购需求，也在一定程度上阻碍了博物馆文化形象的树立与传播。不仅如此，文创产品商店也没有延展至火车站、机场、酒店、咖啡厅等游客和人群相对聚集的地方。事实上，挖掘一些新的平台和场地，也是助力博物馆品牌形象树立、改善游客消费体验的重要方式之一。

（三）消费者体验方面。

消费者是文创产品的直接购买者，笔者团队从其在产品的质量、实用性、携带及种类等体验方面得到了较多的反馈。

1.产品质量欠佳，实用性不强。近两年文创产品创意性被日益频繁地提起，但其质量和实用性却被不同程度地忽视。在采访调查过程中，我们发现消费者对于博物馆文创产品的质量不甚满意。他们表示在博物馆购买的产品使用时长较短且容易损坏，而且多数文创产品只是作为“纪念品”，日常使用的频率极低。

2.携带不便及物流服务的缺失。西安作为著名的旅游城市，其国有博物馆外地游客占比很大，尤其是陕西历史博物馆、西安碑林博物馆和秦始皇陵博物馆等标志性景点。据调查，这些博物馆内部分文创产品由于材质或体积原因极易损坏，外地游客携带不便，例如陕西历史博物馆的瓷制唐三彩复制品及其他玻璃制品。然而博物馆并没有为有需要的消费者提供完备的物流服务，这就导致部分制作精美、价值高的文创产品的销量受到限制。

3.消费者需求的多样性和多层次性与文创产品的单一性之间的矛盾。消费者由于性别、年龄、知识水平、经济状况等多种因素不同，对于文创产品的需要呈现出多樣化、多层次的特点。例如，青少年群体喜欢外形新颖、科技含量较高的，而老年群体则不喜欢过于新潮的产品。但是西安市大部分国有博物馆的文创产品形式单一、种类较少，多是传统的办公用品、收藏观赏品和馆藏复制品等，无法满足消费者多样化的需求。

二、推动西安市国有博物馆文创产品发展的有效策略

为展示西安市国有博物馆文化魅力，宣传西安文化风采，本文在调查的研究基础上就博物馆资金来源、设计团队、物流服务等方面提出了一些看法和建议。

（一）拓宽资金来源渠道。

政府要优化财政支持结构，根据各博物馆自身状况，合理分配财政资金，不仅要有重点地支持大型博物馆，而且要有针对性地重视中小型博物馆的发展。另外，博物馆也要加强自身建设、加强宣传及与社会各界的沟通，吸纳更多的社会资金，拉近博物馆与企业、社会团体和个人的距离，扩大博物馆的影响力和吸引力。

（二）组建专业的研发团队，树立良好的品牌形象。

博物馆要组建专业的研发队伍，充分利用西安丰富的高校和人才资源，为文创产品开发设计注入生机与活力。与此同时，提高公众参与度，广泛征集设计创意。在此基础上建设品牌形象，促进馆藏资源文化内涵与实用价值有机结合，设计出有文化、有内涵、有创意的“文化名片”。

（三）深入市场调查，实行价格分级。

博物馆应立足于市场调查，将调查问卷和专业的数据管理设备相结合，获取消费者对文创产品在质量、实用性、价格等问题上的反馈，从而在文创产品的价格、类型等方面做出合理安排。在此基础上实行价格分级，针对同一类型商品，根据生产工序的复杂程度及生产材料的成本差异，对文创产品进行分级定价，以适应消费者不同的消费能力。以书签为例，可以根据纸质、塑料、金属、木制、玉石成本的不同由低到高进行价格划分。

（四）与物流团队合作，形成“销售-运输”链条。

在购买博物馆文创产品的消费者中，外地游客占比极大，但由于部分文创产品易损坏不便携带，限制了消费者的消费需求，因此，在这种情况下为消费者提供完备的物流服务不可或缺。博物馆要与物流团队合作，形成完整的“销售-运输”链条，解决售后运输的难题，助力博物馆文创产品的销售。

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此項目受陕西师范大学2017年大学生创新创业训练计划项目资助，项目编号：201710718070。