旅游业私人定制服务的发展分析

杨希 焦阳 姜梦璇 张万树

摘要：随着旅游业的发展，人们的对旅游的需求越来越旺盛，早已不满足那些走马观花式的跟团游，而且自助游又不能深度的了解旅游地。私人订制旅游的出现正好弥补这个旅游者需求的空缺，可以全方位的满足旅游者的需求。私人订制旅游是一个新兴的旅游方式，虽然它现在目标人群较为小众，了解他的基本都是年轻人，但是从旅游业的发展前景来看，私人订制旅游更能深化旅游体验。如果扩大目标市场，让更多的人了解到私人订制旅游，那么他的前景可谓一片大好。本文从私人订制旅游的现状出发，分析优势以及存在的问题，并结合他的商业模式来解决如何扩大市场、扩大客源解决问题，使得私人订制更适合现在的旅游业，也能在未来持续发展。

关键词：旅游；私人订制；创新

随着消费者旅游需求的进一步提升，个性化旅游服务成为了旅游业的主要发展方向。基于此，本文首先就私人订制旅游的发展现状进行了简要分析，进而探究了私人订制旅游服务发展的创新策略，其中包括技术平台创新以及发展模式创新两个方面。

前言

私人订制旅游属于一种个性化、专属式的旅游服务形式。私人订制旅游服务多数由高端的旅游策划机构来进行旅游线路、方式以及服务等方案规划。以消费者自身意愿为中心，规划一对一式的高品质服务，全面满足消费者的个性化需求。私人订制定制旅游以个性化服务为基础，在人均经济水平不断提升的社会形势下，私人订制旅游服务的发展将是旅游业发展的必然趋势。

一、私人订制旅游服务发展现状

私人订制旅游的服务对象的主要需求包括三个方面：一是享受行程中的奢华物质服务；二是追求精神上的满足，如到特殊地点专项进行攀岩、化学等体验式旅游活动等；三是以健康生活为核心的旅游服务，即疗养式的私人定制旅游服务。在国内，私人订制旅游服务的发展趋势还不明显，近年来，自由行的旅游形式逐渐流行起来，但自由行的行程过于繁琐，在缺乏正确旅游规划的引导情况下，游客在到达目的地后会遇到诸多麻烦，如攻略与实际情况不符、陌生感导致心理情绪变化等，使旅游活动失去了其本身意义，私人订制旅游的发展，则很好的解决了这一问题。国内的私人订制旅游模式主要包括机票与酒店的初期定制模式、以小众主题为核心的行程定制模式以及高度个性化、自由化的个人定制模式。但由于旅游从业人员整体素质偏低、定制旅游观念影响不够深远、价格高昂等原因，制约了私人订制旅游服务的发展。

二、私人定制旅游服务发展创新

（一）技术平台创新

私人定制旅游服务的发展需要逐渐从热与人的服务形式性人与机的服务形式转变，与此同时，还需将旅游业的主导型服务形式向需求性服务形式转变，全面实现私人订制旅游服务的发展意义。而这一系列的发展模式转变与发展意义实现，都需要依赖技术平台的有效创新。

技术平台的创新需要从供方与需方两个角度进行考量，供方角度来看，需要为其建立完善的私人訂制旅游服务操作系统，即能够为消费者智能提供旅游计划、目的地信息以及相关旅游指导的移动终端。经营者利用这一平台的智慧操作系统，了解消费者的个性化需求，从而细致安排旅游活动中的食、住、行、游、购、娱；通过良好的网络营销，为消费者提供一流的私人订制服务。此外，智能技术平台在旅游信息发布方面，为消费者提供有针对性的行程建议；将各个旅游景区的实时状况、交通状况等反馈给消费者，科学规划旅游交通、行程等内容，提升消费者的旅游体验满意度。利用智能化技术平台，还可有消费者主动评价定制体验，方面后来者参考，进一步提升消费者之间的有效互动，从而提升经营者的信誉。

需方技术平台的构建，则是充分满足消费者的操作需求，通过操作平台，消费者能够全面表述自己的旅游意愿以及私人订制服务需求，并利用平台的数据库技术，获得科学、合理、符合需求的私人订制旅游规划。消费者通过个人终端提交需求单，然后就会有几千名的专业旅游规划师迅速响应，为其提供专业的个性化定制服务。目前，携程作为国内最大的旅游服务在线定制平台，自2016年以来，已经突破了单月销量亿元的销售目标。技术平台的不断创新，能够为消费者提供更加多样化的旅游产品，在携程上，私人订制旅游服务，可由在线提交需求单、挑选旅游规划师或直接预订旅游线路等方式，来为消费者提供全面的个性化服务。

（二）发展模式创新

转变传统的旅游业发展模式，将以旅行社主导的旅游活动组织形式，向以游客个性化需求为核心的发展形式转变。在进行私人订制旅游服务规划过程中，依旧围绕食、住、行、游、购、娱展开，只是需要依据消费者个性需求进行专属定制，专业的旅游顾问或私人旅游规划师是这一发展模式下必不可少的组成部分。以游心旅行为例，起初以高端定制的发展模式走入旅游市场；近年来，随着消费者需求的变化以及社会整体的变化，开始以专业达人以及旅游顾问的形式来开展私人订制服务；其中的达人多以社交媒体红人、旅游知名人物为主。通过曾经经营过程中的定制服务积累，作为达人模式构建的补充，在有效提升定制品质的基础上，进一步提升消费者的消费频次。

此外，欧美主流的私人订制旅游形式中，一种旅游可以不需要目的地，消费者只要销售在形成中得到极致的物质享受的定制形式，也可以作为发展模式的创新方向。经营者了解了消费者的个体特征以及旅游预算之后，消费者无需再做任何准备，由经营者依据消费者的个人信息，分析得出定制方向；依据消费者个人喜好，安排具体的物质享受体验；还能够依据消费者在形成中可能发生的心理变化与情绪变化，做到适时、适当的更改行程，全面满足消费者的享受需求。

三、结语

综上所述，私人订制旅游服务的发展，对旅游业整体的发展前行具有重要的促进意义。通过有效的发展创新，改善私人订制旅游服务的发展现状，完善私人定制服务方式上的不足，更加全面的满足消费者的个性化需求，提升消费者的旅游体验满意度，进而实现旅游發展的经济效益。因此，在未来的旅游业发展中，私人订制旅游服务在旅游服务形式中的占比将越来越高，其高效的经济利益，将有效推动旅游行业整体的正向发展。

参考文献：

[1]徐子涵，杨璐一，张雪莹.以私人订制为核心的智慧旅游的发展前景分析[J]. 全国流通经济. 2017（23）

[2]赵爱民，朱慧媛. “互联网+”背景下私人订制旅游产品的开发与营销[J]. 大众投资指南. 2017（03）

作者简介：杨希（1985.03.19-），女，汉族，籍贯：辽宁绥中人，沈阳城市学院建筑工程学院，讲师，硕士学位，专业：环境设计，研究方向：室内设计及其理论研究。