从破窗理论中刍议高校学生工作中的精细化管理

周根飞

摘要：学校的成功改制带来了转型发展的机遇，也面对着更多的挑战。美国的“破窗理论”寓意从小处着眼、细微处加强管理，做好高校学生工作和注重师生互动能有效阻止“破窗理论”，重在平时，贵在落实，精细化地管理，从而有序促进学校工作的良性发展。

关键词：破窗理论；师生互动；深度落实

广东第二师范学院于2010年3月经国家教育部批准为普通本科院校，正式从广东教育学院改制为广东第二师范学院，这是全校师生的骄傲。学校的成功改制带来了前所未有的机遇，但同时也带来了更多的挑战。由专科和成人师范本科教育升格为普通本科院校是一个历史转型期，在这个转型期中，学校不断增加本科专业，新建教学基地，优化教师队伍，正逐步过渡到以实施普通本科教育为主的快速发展进程中。

在长期的努力下，学校也在2016年12月顺利地通过了教育部专家组进行的本科教学工作合格评估。但本科教学工作合格评估的通过并不是意味着转型的结束，同时学校积极开展外出考察调研学习、学校转型发展战略研讨会、为学校谋发展的主题征文等活动，正预示着学校新一轮努力的开始。笔者现结合自身在岗工作实际，从美国学者的“破窗理论”中汲取养分，浅谈为学校转型发展提出一些建议，希对学校的管理和教学育人工作有所借鉴和启示。

一、破窗理论

“破窗”是一种比喻，指社区中出现的扰乱公共秩序、轻微犯罪等现象就像被打破而未被修理的窗户，容易给人造成社区治安无人关心的印象，如不加干预而任其发展，可能会导致更严重的犯罪。因此，如果一旦出现破窗，应立即修复，防止破坏蔓延导致治安恶化。[1]

而“破窗理论”是美国的政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳美国斯坦福大学心理学家詹巴斗进行一项试验提出了一个理论，其理论的核心是：如果有人打破了建筑物的一块窗户玻璃，而作为管理人员又没有及时地将这块玻璃装上，因而给那些在这面窗子前走过的人以暗示性的縱容，使更多的人去打碎更多的玻璃，甚至会把所有的窗户也全部打烂。久而久之，这幢由无玻璃、破窗子而组成的楼房，就会给人以一种无序的感觉，其最终结果是在这种公众默认许可的氛围中滋生犯罪。[2]

“破窗理论”其寓意在于指出环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性。这个理论也告诉我们，任何组织或制度都可能被破坏，一旦始作俑者出现，破坏起来就相当容易，因此必须防微杜渐。在教育中，换位思考在学校的教育与管理中，应该从小处着眼、细微处着手。不断修整、及时处理和修好第一扇被打破的玻璃能有效阻止“破窗理论”于萌芽状态，把无序的管理扼杀于摇蓝之中，从而起到促进学校有序发展的目的。

二、师生互动调研情况和数据反馈

（一）学校总体师生互动情况

师生互动既是学生答疑解惑的渠道，也是教师了解学生学习状况的有效方法。根据麦可思公司的《2017广东第二师范学院应届毕业生培养质量评价报告》[3]，学校以教师为中心的即时教学尚有进步空间，教师应基于学生学习反馈进行即时的教学调整。学校2016届毕业生中，有47%的人与任课教师“每周至少一次”或“每月至少一次”课下交流。师生之间的有效交流是激发学生学习兴趣的重要途径之一，对提升教学培养效果有着积极影响，需要给予关注并不断提升师生之间交流的有效性。

（二）各院系及专业的师生互动情况

（三）辅导员与班主任的互动情况

教育部2005年颁发的《关于加强高等学校辅导员班主任队伍建设的意见》提出：辅导员、班主任是高等学校教师队伍的重要组成部分，是高等学校从事德育工作，开展大学生思想政治教育的骨干力量，是大学生健康成长的指导者和引路人。[4]根据麦可思公司的《2017广东第二师范学院应届毕业生培养质量评价报告》，学校2016届毕业生认为母校的学生工作最需要改进的地方是“与辅导员或班主任接触时间太少”（63%），其次是“解决学生问题不及时”（54%）。

三、精细化推进，深度化落实

《韩非子·喻老》有言：“千丈之堤，以蝼蚁之穴溃；百尺之室，以突隙之烟焚”。《三国志》中记载刘备在遗诏中嘱咐继位的儿子刘禅也有语：“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。《战国策·楚策》亦有云：“见兔而顾犬，未为晚也；亡羊而补牢，未为迟也”。

一扇“破窗”，对于一个学校管理来说像似微不足道，但是每天发生的小事都如一扇完整的窗户被无端打破，给学校的教育和管理留下一个小小的伤口和漏洞。如果这些现象没有得到及时的制止、修正和完善，将会给学校带来不良的管理效果。所以，“破窗理论”的告诫就是要及时修好“第一扇被打碎玻璃的窗户”。

大学生是有思想的个体，学生是学校的培养对象，是学校的发展主动力，高校的发展离不开大学生的努力。要落实学校发展，必须贯彻落实学生的管理和互动工作。

1、推进各院系学生工作例会常态化，提升学生管理工作整体水平

推进各院系学生工作例会常态化，要保证“每天有小会，每周有正会，每月有大会”。通过各院系每周学工例会，所在院系对在学生工作中取得的成绩和存在的问题进行探讨与总结，各年级相互间加强了沟通和了解，各院系党总支书记、系辅导员就各系阶段性情况进行总结，分析与探讨大学生在学习和工作中存在的问题，及时地了解和掌握大学生的真实需求，并提出相应解决的办法。

在各院系学工例会中，各班班主任要参与讨论，如果情况需要，也可邀请各系关工小组成员建言献策，提出学生管理工作的要求与希望，不断提高各系学生管理工作整体水平。各院系学工例会的方式主张创新和多样化，要适应当下大学生的心理预期。比如：会后多与学生座谈或参与其“第二课堂”的活动中，了解其学习和生活具体情况，关注学生的学习基础学习习惯以及学业动态，准确把握大学生的思想脉搏和心理特点，从而近距离地加深了师生间的交流，也必将增进学生对老师和学校的感恩程度。

2、加强班主任队伍建设，探索适合我校学生管理的新思路

班主任的队伍建设肩负着我校学生教育、管理和服务等重要任务，对于坚持正确的办学方向，全面贯彻党的教育方针，全面推进素质教育起着不可替代的作用。班主任工作队伍效率的高低，也直接影响着学生工作的水平和质量，在促进我校的改革与发展、维护稳定、落实人才培养目标等方面，具有关键作用。

目前学校的班主任队伍建设与管理的力度和效用较弱，更多地是依赖辅导员队伍的支撑。我校的班主任更多来源于各院系的任课教师，她们活跃在教学第一线，与她们的课堂接触较多。其实，班主任应紧密配合学校学生工作的部署，其工作职责涵盖了方方面面：对学生的学习态度学习方法予以引导、对生活自理独立能力予以引导、对寝室集体生活行为予以引导、对人身财产安全的防护予以引导、对生活或学习有困难的同学予以帮助、落实常规的学生评奖评优管理执行工作、落实国家贫困生资助工作、为班级学风建设的营造等等。这些工作的落实，应体现在班主任开班会、宿舍走访、跟同学的聊天的这些日常工作行为当中。同时，根据学生管理工作的实际情况，学校要定期召开班主任工作会议，不断指导其开展工作，积极探索班主任工作评价和管理机制的新思路。

3、进一步抓好学生干部队伍的建设，充分发挥模范带头和引领作用

当代大学生是同龄青年中的佼佼者，而高校学生干部则是佼佼者中的优秀分子。因此，引导学生干部认清时代发展特点，明确肩负的历史使命，全面正确地认识自己，锻炼自己，加强学生干部队伍自身建设，提高学生干部自身素质，是一项伟大的教育事业。

高等学校担负着为祖国为人民培养社会主义建设者和接班人的伟大重任，也肩负着党的教育方针的贯彻落实、教育目标的顺利实现和教育计划的具体实施。除依靠广大教师和教育工作者外，既是教育对象又是教育管理者的高校学生干部，在高等学校各项工作中，也起着十分重要的作用。他们是做好学生思想政治工作的一支重要力量，是校风、学风、系风、班风建设的带头人，是活跃校园文化活动的组织者。

随着学校学生规模的不断扩大，要努力提高广大学生干部的思想素质和工作能力，充分发挥和调动学生干部的模范带头和榜样示范作用。学校通过建立高效的各级学生干部组织，不仅使身处其中的学生干部锻炼了自己的工作能力，也充分實现了该组织所起到的有效加强广大师生间联系的作用。

4、建立开放、和谐的师生关系，建设良好的师生互动环境

想要进行有效的互动师生关系，教师要尊重和热爱学生，以开放的态度营造良好的氛围，对学生持肯定、接纳的态度，这样能缓解学生内心的紧张，从而激发他们的思维和想象力，有利于师生互动，而学生则对教师表现为尊重、信任，积极配合其教学和管理。同时，教师在与学生交流时倾注其感情很重要，重视教师和学生间的情感交流，不仅不会降低教师的威信，还有助于融洽师生关系，提高教学和管理效果。

另外，学校也可以开展线上师生互动渠道，让学生选择记名或不记名给教师请教问题、提供建议、学术交流，教师要及时回应学生的信息，这样可以促进师生的有效互动和交流，也可以让教师及时了解到自己教学工作的情况，及时优化自己的教学和管理。更有甚者，学校可以在网络上向学生开设线上不定时的不记名反馈，让学生直接向学校反映情况，畅通师生间多方面的沟通的渠道，这样一来有关部门对学生的建议和意见也会得到及时处理，避免学生对教师和管理工作的负面印象和不好的评价。

四、小结

学校建设一个良好的和谐的师生互动环境，缺的不是组织保障，少的也不是制度和机制，而是精细化的管理和深度化的执行。精细，不是小架子气，它是一种深度、一种拓展。只要学工管理部门精细化地推广工作方案，各院系精细化地量化和执行各自承担的工作任务，各班主任们和任课教师精细化地与师生互动，这样以来我们学校的学生管理工作就会有反馈、有力度、有进度、有深度。做好细节，重在平时，长期坚持，精细管理，相信学校的成功改制带来的是学校事业发展的二次腾飞。

参考文献：

[1]同春芬、刘韦钰.破窗理论研究述评[J].知识经济，2012（23）：18.

[2]李军、邓素碧.论破窗理论对高校班级管理的启示[J].重庆邮电大学学报（社会科学版），2008（3）：135.

[3]王梦萍、王丽、纪红军、王晓芳.广东第二师范学院应届毕业生培养质量评价报告（2017）[R].广州：麦可思认证数据，2017.

[4]教育部关于加强高等学校辅导员、班主任队伍建设的意见[EB/OL].中华人民共和国教育部门户网站，2005（2）.