重新定义“互联网+”与大数据时代的私人订制营销策略分析

杨希 郭皓天 董超凡 罗建中 刘阳

摘要：在如今这个大数据时代，过去的传统营销模式已经无法再满足需要。很多商家为了提高消费者的体验，满足消费者的需求，开始采用“私人订制”的营销模式。这种模式需要根据消费者的情况来“量身定制”，从而实施“一对一”的精准服务。笔者对此进行了分析，具体如下。

关键词：互联网；大数据；背景；私人订制；营销；策略

一、产生“私人订制”模式的社会背景

随着互联网技术的不断发展，逐渐形成了以大数据被背景的营销现状。第一，互联网革命改变了传播途径，使得传播途径不仅仅只是电视、纸媒，以及平面广告媒体，而是以网络和信息技术为依托。第二，消费者群体变了，线下的消费者数量减少，线上的消费者则在增多。互联网的发展和普及，培养了众多网络消费者，带走了线下的一些客流。第三，品牌传播的内容、形式和内容生产方式均发生了改变。传播内容越来越注重生动性、娱乐性。也因此，极大的影响了消费者的消费心理和消费行为。80后和90后成为了主要的消费群体，对产品和服务的要求也越来越高。在这样的情况下，電子商务应运而生。各种各样的电商服务模式也随之而产生，竞争越来越激烈。一些电商为了更好的满足消费者的需要，制定出了“私人订制”的营销模式。私人订制方面，婚纱照的发展较为迅速。

二、“私人订制”存在的问题

（一）个性化订制电商良莠不齐

如今，虽然网络上出现了很多订制产品和服务的电商，但缺乏统一的标准，所以质量良莠不齐。此外，也有一些个性化订制商家没有制定科学合理的营销策略，仅仅只有工厂的渠道，同时借助价格取胜，打破行业的底线。由于缺乏明确的行业规范，所以不利于该行业的发展。

（二）消费者对“私人订制”存在误解

个性化订制属于一种全新的营销模式，其不但是人们表达情感和个性的途径，也是一种理想的生活态度、生活方式。所以，“私人订制”也具有人性化的特点。但是却无法得到广大消费者的认可、欢迎，只有少部分年轻的客户敢于尝试。因为在消费者看来，“私人订制”的价格高昂，让人望而却步。但这是一种错误的观念，因为随着网络的不断发展，个性化订制也越来越平民化，价格更是越来越低。

（三）“私人订制”的服务质量不高

尽管个性化订制服务已经得到了发展，售前服务质量也有所提升，但售后服务质量却不高。在出现售后问题后，商家甚至要求收取高额的服务费，因此流失了一些顾客。不仅如此，我国的“私人订制”还未完全做到“以消费者为中心”，服务质量高低不一，降低了消费者的体验和满意度。

三、重新定义“互联网+”与大数据时代的私人订制营销策略

（一）构建专业化的定制化服务团队

在我国，很多个性定制商家的规模都非常小，而且实力不大，发展存在一定的阻碍。“私人订制”这个领域和行业，不但门槛很高，而且对专业性的要求也很高。商家必须要在拥有足够资金的前提下，组建专业化的订制服务团队。这不仅需要专业的策划人员、财务人员，还需要平面设计人员、服务人员等。只有建立了优秀的团队，才能保证营销制度的合理贯彻，并且发挥出更好的作用。

（二）积极推广“私人订制”的消费理念

如今，由于很多消费者都对“私人订制”的认知存在偏差，所以需要积极推广正确的“私人订制”消费理念。根据目前营销手段推广的创新情况，需要采用这样的方式来推广消费理念。第一，可以借助影视作品来宣传私人订制理念，在影视作品中植入一部分相关的内容。影视作品因为其观影人群具有特殊性，所以可以实现产品和服务“私人订制”的理念宣传。第二，可借助互联网平台、软件来对进行“私人订制”的宣传。因为网络技术越来越发达，而且受众面非常广，所以宣传效果会非常好。第三，借助一般的电视媒体、宣传媒体来对“私人订制”理念进行传播。比起网络渠道，虽然电视传播媒体的受众面很广，但也有稳定的受众群体，能促使订制宣传的营销策略得以传播。

（三）提升“定制服务”的体验性

据调查，招揽一个新顾客比维系老顾客的成本更高，因此老顾客的作用十分强大。为此，必须要提升“私人订制”的体验性和服务质量。首先要提高“私人订制”工作人员的素质和专业性，使得自身的服务更加全面、细致，促使客户更加信任产品和服务。其次，必须要制定出“私人订制”的服务流程、标准等，在这些方面建立严格的规范制度。不仅如此，也要对员工进行培训，使其具有服务的意识。最后，订制服务具有体验消费的特点，所以消费者的满意程度对于重复购买和口碑效应产生了极大的影响。所以，定制服务商也要对消费者的消费心理进行研究，从而提升总体满意度。

四、总结与体会

随着网络技术的不断发展，客户需求也越来越多样化。“个性化”也成为了人们关注的焦点，为了满足消费者的个性化需求，产品服务商需要大量收集相关的数据，根据客户需要，提供个性化的产品与服务，从而提高自身的价值。

参考文献：

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[2]程文杰.新媒体背景下广播的“私人订制”——以阿基米德FM为例[J].东南传播，2017（09）：108-109.

[3]鞠正东.构建新型房地产开发模式——“大数据”、“轻资产”趋势下的住房“私人订制”[J].中国房地产，2015（19）：58-59.

作者简介：杨希（1985.03.19-），女，汉族，籍贯：辽宁绥中人，沈阳城市学院建筑工程学院，讲师，硕士学位，专业：环境设计，研究方向：室内设计及其理论研究。