体验式教学在中职商务沟通课程中的应用

郑丽丽

摘要：体验式教学倡导发挥学生的主体作用，以自我体验的方式去感觉、认识、参与、领悟相关问题，实现对自我的认知、发展和完善。这种教学方式在中职商务沟通的教学中，能有效地将抽象的理论知识、生动的案例和实践紧密结合，增加课程的趣味性和深刻性，改变了以往对课程教学的刻板印象，使学习态度从被动转变为主动，提升商务沟通课程教学的实际功效。

关键词：体验式教学；中职；商务沟通；应用

商务沟通是一门具有非常强的实务性课程，以培养学生在实际商务情境中与他人沟通和交往的能力为目标。在新课改的背景下，体验式教学通过情景设计、学生参与和师生互动等教学手段，使学生在亲历和体验的过程中，充分认识、领悟、培养商务活动中所需的技巧与能力，弥补传统教学的不足。因此，笔者根据在本校2013级电子商务专业3个班级的商务沟通课程教学的实践体会，初步探析体验式教学在中职商务沟通课程中的应用。

一、中职商务沟通课程教学现状

目前，传统的教学过于注重知识的输出而忽视了能力的培养，同时教学手段相对落后，以致于中职学生厌倦以教师讲授知识为主的课堂教学。据调查，中职学生在课堂普遍存在学习注意力不集中、缺乏學习积极性、适应能力较差、动手能力不强等问题。笔者认为，其中的原因除了人才培养模式错位、课程安排不合理、教材内容陈旧、教学手段落后、师资力量不足等因素外，与教学方式和方法刻板、传统的教学模式盛行不衰也有着直接的关系。

商务沟通是一门实务性很强的课程，基于理论知识，开展丰富的互动教学活动。笔者研究的学生对象是2013级电子商务专业三个班级的学生，大部分学生已经掌握、了解一定的学科认识，具有较为明确的学科方向感。他们大多都能静心听讲，积极思考，能较完整地回答老师的问题，“活泼”成了他们学习生活的主旋律。但还是有小部分学生对于自己专业的方向和未来的职业生涯规划不清晰，上课好动，爱做小动作，注意力不集中，需教师耐心地引导，并帮助他们体验学习的乐趣，摸索适合自己的就业方向，形成乐观向上的态度。

二、体验式教学的概念及理论依据

国内外学者们对于体验式教学概念的定义，一般涉及到的关键词为体验、实践、环境和经历。[1]笔者认为，体验式教学，是指教师基于专业理论知识，以精心设计的活动方式让学生参与体验，或者对过去的经验进行再体验，引导学生从活动中经历由观察、思考、反思到实践的流程，使学生对事物从感性认识转变为理性认识，形成独特的思维方式。这是一种感受、感知、感悟教学内容的教学模式。

研究追溯体验式教学的理论依据，主要有以下两点：

一是体验学习理论。在上个世纪70年代，体验式教学最先是由美国凯斯西储大学组织行为学教授David Kolb提出的。David Kolb[2]认为，学习是通过经验转化为知识的过程。他提出了学习过程的四阶段模型，指在学习过程中每个人遵循具体经历、思考观察、抽象概念、主动试验四个阶段，构成了学习循环。体验学习模式不仅提供了一种理解个人学习模式的途径，同时也揭示了能够应用于所有学习者的体验学习循环。

二是建构主义学习理论。建构主义学习理论是以学习者为中心，基本内容从关于“什么是学习”与关于“如何进行学习”这两个方面进行说明。[3]学习者在一定的情境下，借助其他人的力量，其中包括教师和学习伙伴，利用必要的理论材料，以建构的方式而获取知识。根据建构主义理论，学习不再是简单地把知识由外而内的传递和转移，而是学习者主动建构自身经验与知识的过程，即通过新的经验和原有的经验的双向相互作用，来充实和改造自己的知识经验。

基于以上理论依据的体验式教学，是借助创设教学情景，在具体体验中让学生面对外界信息的刺激，发挥主体认知性，并在教师的引导下达到从感性思维到抽象思维的转化，认可和领悟知识，并在循环的“体验”中去实践和发展知识，是一种促进学生自主发展的具体方法和教学模式。

三、体验式教学在中职商务沟通课程中的实践

结合教学实践，根据学生的学习状况，笔者将体验式教学的理念贯彻到中职商务沟通课程教学中。具体如下：

（一）调配学生在课堂的主动参与性

为了更好地应用体验式教学方法，教师在备课过程中，除了在备教材的基础上，更需要关注如何备学生的问题。针对本校2013级电商专业的学生情况，利用多种途径来营造学习氛围，灵活把握课堂的体验式教学进度，借助创造实际的生活情景，调动学生的学习主动参与性，使学生体验学习的乐趣。

例如，在进行暨南大学出版社的《商务沟通》教材中第二章介绍的教学设计时，笔者根据三个小节的知识点差异，提前布置课前任务。笔者告知学生预习课本章节知识，根据第一节介绍自己、第二节介绍他人和第三节介绍产品的知识要求，运用已经学过的Photoshop教程设计自己的名片作为自我介绍，选择班内的任意一位同学来模拟介绍他人，并选好一种产品设计广告词进行产品宣传。笔者提前一星期的时间让学生动手准备，在课堂上讲授有关介绍的基础理论知识，把剩余的课堂时间交由学生主动展示自己名片，并开展互动环节。下课前，笔者会预留十分钟时间对学生作品进行点评，适当地赞美并鼓励学生不断提高自信心，调动课堂的主动参与性。

笔者相信，在学习课堂中，教师只是整个教学设计的组织者和引导者，在讲台上的千言万语的说教都比不上学生的亲自动手体验而获得的锻炼。通过“动手学习”的试验，学生普遍体会到类似的感受，如“我听见了，就忘了；我看见了，就会了；我做过了，就理解了。”在主动探索和实践的过程中，学生随着自身的感受、体验、思考逐步积累的，锻炼解决现实问题的能力，从而提升综合素质。

（二）体验式教学与沟通技巧相结合

商务沟通的学习关键在于沟通，而沟通是指人与人之间，运用信息媒介，进行信息传递和反馈，以相互理解协调关系的全过程。沟通不只是语言活动，一个人的仪表、情感、风度、体态、手势等都是沟通的要素。沟通技巧的掌握能够深化学生对“沟通”的认识，让学生学习企业内外如何进行有效的沟通，让学生了解并认同沟通技巧在商务活动中的重要性地位，提高学生商务沟通能力。

例如，暨南大学出版社的《商务沟通》的第三章讨论、第四章演讲和第五章论辩，阐述的是“人”的主体性的作用发挥。笔者相应地进行教学设计，其中“讨论”章节以培养小组团队建设的沟通能力为主，开展无领导小组讨论活动，以分组的形式自由组队，针对同一个案例题目，各小组按照提出的问题采取相应解决的方案，探讨并得出结论。通过小组之间问题探讨和交流经验，小组派代表分享心得体会，最终由老师点评。同时在“演讲”章节，为了让学生锻炼自己的语言沟通魅力，分别以两种形式，一是以个人演讲的形式，鼓励学生勇敢地走上讲台来展现自我，二是上交命题演讲的撰写稿。而在“论辩”的章节，笔者以辩论赛的形式开展，提前准备好相应的辩题，分配各个小组的正反方代表，目的是讓学生被安排分组的情况下，学习如何主动与小组成员探讨辩题，团队协作，提高沟通能力。

笔者认为，让每个学生在不同的外界环境氛围下，通过无领导小组讨论、演讲和辩论赛这三种途径进能够行有效地沟通，塑造独特的思维模式和行为方式来阐述观点，展现个人的价值观，提高个人的沟通技巧。

（三）体验仿真情境

在课堂的教学中，借助视频、图片、Powerpoint等多媒体技术，创造模拟尽量真实、直观、形象的情境，使学生有身临其境的感觉，激起直觉情感体验。笔者认为，这种方法在理论教学中激起学生的兴趣能起到非常好的效果，从而使学生积极主动地参与、思考，有效学习。

例如，暨南大学出版社的《商务沟通》的第十章让步，笔者借助企业的商务谈判案例视频，向学生展示了商务谈判的流程相关准备和谈判过程，并适时向学生讲解谈判交锋阶段的策略选择，并在应对谈判中可能出现的各种突发状况和相应的解决方法，最后让学生模拟体验进行谈判。模拟谈判的训练是假设要开设一家创意店，打算在一条新的商业街上租一个铺面，让学生模拟找到商业街建设开发商某某集团公司的招商部，针对租金、谁支付店铺装修费进行商谈。

笔者认为，学生在仿真情境中直观感受商务谈判议，对商务谈判的步骤和过程印象深刻，在教师的引导下进行体验、思考问题，进而领悟、掌握商务谈判的知识，使教学效果达到最佳状态。

四、体验式教学在中职商务沟通课程中应注意的问题

（一）避免体验式教学的趋同化现象

体验与学生的自我意识紧密联系，务必关注到学生的个体差异性，避免课堂教学的固化统一现象。教师需要根据学生体验的实际情况而定，不能期望只通过一次体验课就让学生达到预期效果，或是以教师的个人体验代替学生的体验，甚至强迫学生接受认同来自他人而自己尚未获得的体验。教师切忌主观地将学生的体验感受引入自己的思维定式，避免体验的趋同化现象。

（二）注重体验式教学活动设计的周密性

体验式教学的活动设计可能存在的一些问题，如占用时间太多，课堂气氛过于活跃而导致一堂课的教学目标无法实现。另外，体验活动并不符合中职学生的认知能力和心理发育特点，无法激起学生的体验兴趣。因此，教师在活动设计上，既要合理设置体验的时间比例，又要贴近学生的专业特点以及认知水平，激发学生的课堂参与兴趣。

参考文献：

[1]张海英.关于体验式教学基本原则的探讨[J].文教资料，2009，（32）.

[2]Kolb D.Experiential Learning：Experience as the Sourceof Learning and Development[M].Englewood Cliffs，NewJersey：Prentice Hall，1984：41.

[3]陈琦，刘儒德.当代教育心理学[M].北京：北京师范大学出版社，2007：186.