扎根的是杭州，联通的是世界

文 马佳威

2015年春节，中国游客跨海“疯抢”马桶盖，根本不问价格，甚至一家三口买了5个马桶盖，一度导致日本本土卖断货。让人意外的是，这些日本销售的马桶盖无一例外是“中国制造”，而生产这“国际爆款”马桶盖的，是位于杭州经济技术开发区的外资企业——松下家电（中国）有限公司。

改革开放40年来，“中国制造”的产品日益风靡世界。“浙江制造”向“浙江智造”的跨越，又为“中国制造”走向世界提供了精彩的浙江样本。近年来，杭州为外资企业发展营造了良好的环境，提供了优质的服务。一大批享誉世界的外资企业将总部设在杭州，日本松下、美国玫琳凯、西子奥的斯、法国赛诺菲……一个个在杭投资的跨国企业也成为行业的标杆。

融合——形成开放新格局

杭州在加大开放的同时，一大批外资企业也形成了开放新格局。1978年，邓小平参观了日本松下电器，他问创始人松下幸之助：“您能否为中国的现代化建设帮忙？”松下幸之助答应：“无论什么，我们都将全力相助。”由此，松下成为中国改革开放后首批进入中国的外资家电企业之一，此后，一直在中国家电市场上风生水起。

1992年，日本松下电器产业株式会社和杭州金鱼电器集团有限公司合资组建了杭州松下家用电器有限公司，如今，松下已在杭州扎根26年。

2017年4月1日，松下集团将原松下电化住宅设备机器（杭州）有限公司更名为松下家电（中国）有限公司，统一运营松下在中国全部家电业务。业内人士认为，松下抛弃保守战略改为了主动出击。

“近年来，日本制造与品牌在中国市场大面积收缩战线。日本的一些墨守成规的方法早已不适合中国市场，之前，公司更像是一个执行部门，根据总部的规划一步步走。而现在成立的松下家电（中国）有限公司拥有更多的经营权限，沟通效率与决策速度也大幅提升。”松下家电（中国）有限公司总经理吴亮说。1962年出生的吴亮是杭州人，也是松下集团中国独资企业中第一位华人总经理。

随着国内电商和物流业迅猛发展，80、90后这一代人早已习惯线上购物。松下家电也与时俱进，改变战略，成立了以90后年轻人为主的全新电商部门。而此前，松下家电一直对线上销售持保守态度，认为网上卖的都是便宜的小家电，而松下产品定价不低，大家电还面临运输、配送、安装等问题。

开放也一直贯穿着整个松下家电（中国）有限公司。公司的氛围也十分开放，吴亮尽量营造更轻松、人性化的办公氛围。作为一家严谨的中日合资企业，以前松下规定员工上下班要穿正装、工作服，现在是爱穿什么就穿什么。

莫非他提前在脚手架上做了手脚？吴国栋说王幸福死了怕是没人来找他的话，曾让李大头双眼放光，现在回想，他莫不是把王幸福作为目标？还有那两份赔偿数额完全不同的合同。我加快脚步。村子里的传言和猜疑像乌云在我脑海里翻滚，他们说，李大头先前是我们镇建筑公司的一名建筑工人，合同工，因为手脚不干净，被开除了，自那以后闯荡江湖，来武汉搞建筑，当工头，在我们村第一个盖起三层小洋房。村子里的人，佩服他的同时，也对他充满猜疑。他当包工头发生过事故，手下死过人，咋还能发财？不赔得蛋皮耷拉凳——裤衩都没得穿？他莫不是靠死人发财？

吴亮还一直强调：松下要向中国民营企业学习，作为一家有近百年历史的制造业企业，其技术底蕴也是国内许多民企无法比拟的。但与时俱进的管理模式和营销体制还需要向民营企业学习。

位于杭州经济技术开发区的另一家外资企业玫琳凯对外开放新格局跃然纸上。玫琳凯亚太生产中心占地超7万2千平方米。目前，玫琳凯在中国拥有16个产品系列，近200种产品。

杭州是玫琳凯中国业务的起点。1995年，玫琳凯在中国建立其海外第一家工厂——玫琳凯亚太生产基地，配备了先进的生产设备。如今，玫琳凯业务遍布中国，在35个主要省市均设有分支机构，中国地区已经发展成为玫琳凯在全球最大的市场。

玫琳凯已先后投入9.6亿元将亚太生产中心升级成集研发、生产、分销为一体的供应链核心；未来也将继续遵循“为利益相关方持续创造价值”的理念，持续增加产品研发领域的投资，为玫琳凯业务在全国的发展打下坚实有力的基础。

玫琳凯（中国）有限公司大中国区总裁麦予甫认为，在建设“一带一路”，实现共同发展的进程中，推动全球社会实现可持续发展不仅是各国政府的责任，商业机构也是其中不可或缺的力量。

玫琳凯将自身发展置于全球可持续发展目标和全方位对外开放的框架之中，充分利用玫琳凯独特的商业模式的优势，实现商业价值与社会价值的共创，推动形成更大的开放格局，助力更多的企业“走出去”参与“一带一路”建设。

赋能——享受优质营商环境

改革，为杭州注入发展活力的同时，也为外资企业的发展，提供了新的动力和保障。眼下，借力开放和改革契机的外资企业，已经迈入了发展的快车道。

↑ 松下

浙江在加快营商环境改善上，以“最多跑一次”为突破口，对外资企业从过去的审批为主转向主动服务为主，今年以来，除了部分涉及特别管理措施的项目外，全省95%的外商投资企业设立及变更备案管理工作已下放到各市县商务主管部门，这意味着外资企业可直接在注册地办理，手续更为便利和快捷。

松下就是该政策的受益者，2017年月1日，松下家电业务的中国区总部从上海转到了杭州落户，依托原本在杭州的智能马桶盖等产品的制造工厂，转型成为研发、制造、销售整合一体化运营的公司，以此加快松下在中国的家电事业的成长。

“以前，去找政府办事，需要跑好多次才能办成。如今，我们跟政府部门沟通顺畅，像去年，我们把总部搬到了杭州，并且用了国字牌的名字，不到一个月，新公司就成立了，这在以前是无法想象的。”吴亮说，“政府一直都是我们坚强的后盾，早在非典时期，在药品紧张的情况下，政府组织我们员工打疫苗，次贷危机的时候政府出台很多扶持政策帮助我们渡过难关。”

此外，为了吸引世界一流人才，杭州还出台全国领先的“人才新政27条”，对重大项目最高资助1亿元，同时，创新完善创业扶持、生活保障等各方面政策。

吴亮说：“杭州对于我们企业人才也有相应的政策，像我们每年七月上报一次企业人才，政府为这些企业人才的子女解决入学的问题，这也让松下更留得住人才，促进发展。”

“最多跑一次”改革也助力玫琳凯快速发展。在玫琳凯麦予甫看来，23年来玫琳凯在杭州的顺利发展，与杭州政府对服务理念的贯彻和执行是离不开的。特别在用地和申请业务牌照的过程中，政府部门也给予了相当多的支持和帮助。之前需要两至三次的产品备案、事项变更等事宜，也真正做到了提交即受理，流程精简快速，有效缩短了企业新业务的推广周期，提升了竞争优势。

2016年，为了满足中国消费者的需求，玫琳凯决定拓宽产品领域，进军大健康市场。原来预计需要提前半年申请，提前3周递交资料的公司更名项目，刚好遇上浙江实施“最多跑一次”的服务政策落实，企业通过和国家各级工商部门的沟通，最后在提交申请资料的当天现场，就获得了打印完毕的新营业执照，为企业保健品业务的开展足足多争取了半年的筹备时间，取得了良好的业绩表现。

麦予甫说：“杭州政府部门为企业营造的良好营商环境，也印证了近年来在经济社会发展推动下政府职能的转变。一直以来，政府部门给予了我们许多人性化的建议，同时，致力于为企业搭建交流互动的平台，在这个过程中我们获益良多。”

扎根——融入城市环境与生态

松下家电（中国）的总部原来设在上海，现已搬到杭州。为了能够更好地应对激烈变化的中国市场，扩大中国家电事业，通过制定最适合于中国家电事业的健全体制，确立能发挥集团综合实力的家电综合销售体制，松下家电（中国）有限公司应运而生。

此番举措是松下集团的重大转型，更是本土化的重要表现。“杭州辐射市场大，余姚、慈溪的塑料件、模具，苏州的电子零部件，物流圈基本上在2小时之内，不但能及时供货，物流成本也低。”吴亮说，“在杭州，政府部门良好的服务意识，也为企业提供了良好的发展环境。除此之外，还有一个重要的原因是杭州新零售氛围浓郁，我们跟在杭州的阿里巴巴合作更为密切，方便深层次的交流。”

杭州正加快规划建设企业创新、人才创业的重大战略平台——城西科创大走廊。这条走廊涵盖浙大、杭师大、浙江农林大学，有未来科技城、青山湖科技城，集聚一大批高层次人才。

松下家电（中国）有限公司也立足当地，充分利用下沙大学城的人才优势。开启校企合作，通过人才培养、员工培训、提供实习和就业机会等多层面实现合作。充分发挥企业与学校双方的优势，实现资源共享，优势互补与合作共赢。

“下沙大学城为我们提供了源源不断的人才，我们与各大高校通过人才定制培养、学生实习、毕业生就业和校企双方重大活动等方面开展广泛的合作与交流。”吴亮说。

玫琳凯作为全球顶尖的美容品牌和直销商，也将亚太地区唯一的生产中心选择在杭州。作为一家有着50多年历史的美国老牌企业，在进驻中国市场之初，从生产到销售，玫琳凯更多的是执行总部的策略。麦予甫认为，两国市场存在明显差异，只有掌握相应话语权，真正做到本土化，才能让这一品牌在中国的脚步走得更扎实。

“至今，在美国总部，依然还有传真的订单，但是从2003年开始，玫琳凯中国所有订单都走到网络上面，我们能够劝服美国总部让我们先走这步，也是我们玫琳凯中国能够发展这么快的重要原因之一。”麦予甫说。

2006年，玫琳凯再次选择在杭州设立亚太生产中心，这是玫琳凯立足中国市场辐射亚太区战略布局的关键一步，玫琳凯在杭州除了为技术转移和新技术本土化做可行性研究之外，还能为中国及亚太地区新产品上市提供更强有力的支持。