互联网+电力营销智能互动服务建设

摘 要：以客户和市场为主导才应当是良好的电力服务模式与运行体系所应该做的，运用"互联网+"这种先进技术来有效地的改善传统营销服务模式和营销的方式，进而才能发展服务模式，使服务模式得到进步的发展。与此同时，服务的核心应该是客户，发展很多不同的服务模式，并且在此基础上使用数据技术将企业中经营理念、内部的组织结构、管理的机制、工作时要进行的流程、职位方面的管理甚至是最后得工作评估等等很多地方都要进行优化进步。本文就是针对性的研究和分析"互联网+"对于电力营销智能互动服务的优势。

关键词：互联网+ 服务模式 营销模式 服务模式

引言：“互联网+”是一种较为先进的技术，他结合现代智能网络终端、网络技术和服务模式的创新，主要途径是数据的传输，运用的运行方式是连接、协同和互动的方式，从传统分工的模式上进行发展，从而实现了创新，这就使极大的转变出现在传统社会生产生活方式中，进而使因为信息不对等而导致的服务的提供方和服务的需求方之间出现的问题得到了解决，而且可以使电力服务资源在一定程度上获得一些优化。所以，本文主要就是针对性的研究建立“互联网+”的电力营销互动服务模式，并从为什么要建立这种服务模式和如何建立这种服务结构来进行探讨，为推动“互联网+”在电力营销中服务中的发展和建设提供一些帮助，并且实现更加智能化的服务模式，为互联网+的电力营销服务模式提供一些可靠地建议。

一、为什么要建立“互联网+”的电力营销智能互动服务

1、“互联网+”电力营销智能互动服务建设的重要性

因为不断发展不断完善的电力行业的制度，逐渐的扩散影响，使得多元化的发展趋势慢慢在电力市场主体中呈现出来，不仅如此，电网公司也要积极地去主动实现改革服务模式，并且更深入的使企业生产和企业运营之间的发展能力得到提升，使电网企业的服务配置得到一定程度的优化，进而可以让电力行业的发展满足经济市场不断变化的需求，可以使市场和客户获得的服务更加优质。

应全球互联网的发展要求，建设“互联网+”的电力营销服务，但是因为一些因素的影响，就比如说分布式资源，就可以使能源互联网得到更加广阔的发展范围，之前是电源服务作为传统供电公司的生产模式的中心，在之后渐渐就变成了不仅可以进行电力交易还可以进行信息共享甚至增值服务的网络上的平台。也正是因为不断改进的电网公司的生产模式，使得“互联网+”不仅仅可以市场资源得到一定的优化，还可以使“互联网+”电力营销服务的建设的进展得到推动。

受到不断发展的先进技术的影响，不断加快“互联网+”的电力营销智能互动服务建设的发展速度，在用户数量统计的结果所表明，在如今的阶段，已经超过六亿的用户在我国市场中使用互联网了，但是这一好的现象同时也提出了更高的要求来对电网公司网络技术上的使用和创新发出挑战。

2、建立“互联网+”电力营销智能互动服务的意义

伴随着不断深入推进的电力体制改革，逐渐多元化的电力市场化主体，电网企业一定要积极创新服务模式，使运营效率得到进一步的提升，使服务的水平更加优质，这有这样才能赶上市场需求的变化，使市场和广大客户可以获得更好的服务。

“互联网+”电力营销的建设不仅仅受到了新技术发展的推动，还受到了客户需求的促进。很快就要来临的体验经济时代，特别是在一些一线城市或者经济发达地区。由于不断提升的各行各业的服务水平，客户也会不断提高自己的维权意识和自尊心，也就出现了相关的诉求。所以一定要用更加先进的供电服务水平来使客户的快捷、流畅、舒服的需求得到满足。“互联网+”就可以积累大量的经验来提升用户的体验。

二、“互联网+”电力营销智能互动服务结构

“互联网+”电力营销驱动是一种主要驱动力的为数据技术的电力服务产品，这种管理体系是全周期运营的。这是一种结合了互联网技术的服务类产品，使用先进的网络技术来建立一个信息平台来给予电力服务，与此同时最核心的目标是客户，以此为基础建立了一种敏捷而且协同的电力服务链，进而可以使很多渠道、终端之间甚至是专业之间的无缝连接得到促进，还可以使电力公司的创新服务的能力得到一定程度的提升。

“互联网+”电力营销智能互动服务是由许多结构组成，这些结构分别是服务的渠道、数据协同、客户的管理、服务的协同。在这些结构中一定要采取全接入的方式来进行服务渠道的拓展，一体化服务渠道与构建运营信息平台相协同，简单的来说就是服务信息平台的统一管理和统一接入在线上线下全部都要实现，与此同时要监控平台运行的全部过程；数据协同，指的是企业的数据委员会给运行监管机构一些委托，让所有的专业机构之间达到相互合作的目的，通过数据资产的相关规划来使数据的標准得到一定的统一，并且使数据质量的更加有效，使数据的挖掘受到一定程度的支持，展开管理和控制活动来保证数据的安全；结合数据的转换管理来对电力营销的主题进行策划被称为客户管理，就比如说哪些服务渠道更受客户的青睐，哪些服务产品和什么样的服务内容更加受到客户的欢迎和使用，不仅要考虑这些，还要把客户数据中的负荷特性、社会交际关系甚至是金融的信用包含在内。数据格式的转变并且储存都要根据营销主题的基本要求来，与此同时要完善的管理客户的生命周期；在最后是服务协同，也就是通过优化基础的服务来使传统业务得到优化，进而可以让其满足客户移动互联网的环境下多个方面比如说产品和内容方面的需要。通过对近期的发展现状进行观察，主要实现 O2O 业扩办电、基于电费风险的电费业务优化、基于 LBS 的自助故障抢修等业务。

在此之外，“互联网 +”电力营销智能互动服务建设还要求加强优秀队伍的建设，这是由于目前“互联网 +”在经济社会中的高速发展，使得市场上急缺具备网络技术能力以及专业

素质的优秀人才，而这也就要求电力公司人力资源部门就“优化公司人力资源配置”提出有效合理的改善方案，同时也要加强人力资源管理，让法规成为管理的支撑条件，加强优秀人才在服务建设中的工作体验，并且提升工作效率。

精益化运营，也就是说营销运营建立主动市场信息收集机制，运用大数据运算方法，提高售电量、负荷预测的准确性，为公司运营提供决策支持。开展细分市场的营销策划，根据细分市场的客户需求，结合客户画像和渠道分析数据，设计个性化的服务产品。运营协同管理，根据准确的市场预测，按照配网网格化管理思路，建立配网规划、建设、运行、检修、销售、

收益评估的闭环运营机制。建立“四位一体”的协同运营模式。

以服务为导向的保障体系。强化IT支撑需要信息通讯部门根据未来3～5年的发展需求增强软硬件平台的支撑能力，建立适应小步快跑的信息化管理制度和全天候响应的运维体系。

三、结束语

“互联网 +”电力营销智能互动服务建设的发展一定会不断深入，就客户服务来说，其服务接入方式会更多样化，并且能够满足客户不同的服务要求，加强与客户之间的互动，提升办事效力，让电力营销服务更具个性化，提升客户对服务的满意度。同时，这也对电力公司在数据资产规划上提出了更高的要求，不仅要求公司要在大数据技术、云计算等网络技术上实现不断的创新，同时也要求公司在竞争激烈的市场中积累更多的服务资源，做好充分的准备工作才能够确保自身稳定、持续性发展。此外，人才队伍的建设也对电力营销智能互动服务的建设产生关键作用，电力公司要积极引进有思想、有能力、有素质、有创新力的优秀人才，对服务模式实现创新，给公司的发展提供源源不断的动力。

参考文献：

[1]李艳娜.让电力服务便捷移动[N].国家电网报，2017.

[2]国网北京电力正式推出“互联网+电力营销服务”智能平台[J].农电管理，2017.

作者简介：

高文辉（1975-），男， 助理工程师，本科学历 ，毕业于宁夏大学，电气工程及其自动化专业。